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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
以人為本,高效溝通——職場溝通技巧
 
講師:李悅?cè)? 瀏覽次數(shù):2597

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:李悅?cè)?/span>    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

以人為本高效溝通課程

【課程簡介】
溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識的過程。本質(zhì)上,溝通是和人打交道,了解溝通對象、積極聆聽是溝通的重要環(huán)節(jié);同時,溝通還要有目標(biāo)感,找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實(shí)施。在工作中,有效溝通可以增強(qiáng)相互之間的了解,促進(jìn)互相幫助與支持,及時發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾,有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高工作效率!
本課程融合管理學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在溝通中關(guān)注人的不同特點(diǎn),兼顧不同維度的需求和關(guān)注點(diǎn);溝通中以人為本,提升溝通效率,建立良好的人際關(guān)系;激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)績效!模擬職場真實(shí)場景(向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級溝通、客戶溝通等)進(jìn)行演練,在實(shí)戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能!

【課程對象】企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工

【課程內(nèi)容】
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、溝通三要素
(1)信息發(fā)出方
(2)接收反饋方
(3)溝通環(huán)境和媒介
3、多維傾聽
(1)事實(shí)數(shù)據(jù)
(2)情緒情感
(3)意圖目標(biāo)

二、溝通協(xié)商四步法
1、描述事實(shí)——區(qū)分事實(shí)和想法
2、表達(dá)情緒——情緒和情緒化
3、說明需要——什么是重要的
4、具體請求——提出具體的請求

三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)——常用表達(dá)模型
1、原則:結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組
2、結(jié)構(gòu)
(1)時間順序——讓你的表達(dá)清晰明了
(2)空間順序——讓你的表達(dá)形象生動
(3)重要順序——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出
3、常用模型
(1)what、why、how
(2)PREP——Point觀點(diǎn)、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)
(3)FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點(diǎn)、Benefits利益、Evidence證據(jù)
(4)自建結(jié)構(gòu):首字(母)、諧音、三個詞

四、人際溝通的添加劑
1、柔順劑:正向反饋——提升友好度
2、黏合劑:求助示弱——增強(qiáng)人際關(guān)系
3、清新劑:建立邊界——尊重各自課題

五、化解溝通中的沖突
1、正視溝通中的沖突
2、如何批評建議——有效影響他人
3、如何道歉——人際關(guān)系和諧
4、如何拒絕——告別過度承擔(dān)

六、情景練習(xí)
1、向上匯報
2、下達(dá)任務(wù)
3、平級跨部門溝通
4、客戶溝通

以人為本高效溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294090.html

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    參加課程:以人為本,高效溝通——職場溝通技巧

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