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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課
培訓(xùn)理念：
要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：
“1.職業(yè)形象、2.禮儀規(guī)范、3.言談溝通、4.儀態(tài)舉止”；

課程收益：.
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，
實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系

課程大綱：.
第一講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練
一.男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二、男女職業(yè)著裝技法
1.男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2.男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
3.女性時(shí)尚職業(yè)裝------.“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；

三.發(fā)型的選擇與打理
1.男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2.如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）

第二講迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、.通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
.1.商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、接待與拜訪禮儀
1介紹的禮儀
誰充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3稱謂禮儀

三、位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列

四、通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
五、辦公室禮儀

第三講宴會餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一、宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復(fù)邀請
6宴會基本禁忌

二、禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌.
3涉外禮品禁忌.

三、餐桌禮儀
1.中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2.西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認(rèn)識餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會的禁忌
3.自助餐禮儀

第四講.溝通禮儀與技法“看、問、聽、答”——全方位溝通
一、溝通的實(shí)質(zhì).
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；.
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二、有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？.
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？
4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)
問------怎么問？達(dá)成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用.
3.游戲：問的技巧練習(xí)
聽-----怎么聽？.
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2.傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3.傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？
1.交際禮貌用語
2.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3.多用簡短的詞語.
4.多用正面的字眼.
5.使用對方易懂的詞語
6.宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2.四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3.放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4.聽出對方的弦外之音，并與之核對
5.如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6.如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

講師簡介：羅惠依老師.
.國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”.；
.日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”；
.*電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
.2008奧運(yùn)會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師；
.“神七”發(fā)射基地*首長接待禮儀培訓(xùn)師；
.“環(huán)球*大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；
.男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；
.北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財(cái)經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師

【講師經(jīng)歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》《個(gè)人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；
2006年“環(huán)球*大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；.
2008年“奧運(yùn)會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；
2008年“神七”發(fā)射基地《*首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進(jìn)行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。

【授課特點(diǎn)】
1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點(diǎn)90%以上；
3、現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時(shí)配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課