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中高層實(shí)戰(zhàn)管理課程

課程背景：
為什么暢銷世界的管理類書籍，沒(méi)有一本是中國(guó)的？我們遺憾地錯(cuò)過(guò)了上世紀(jì)初和上世紀(jì)50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標(biāo)桿企業(yè)*的差距就是企業(yè)中層和高層管理人員的差距，公司總經(jīng)理、副總、總監(jiān)和各部門經(jīng)理從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，有些從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)。本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了*管理精髓、教練技術(shù)、性格分析等現(xiàn)代高效的管理工具，“關(guān)注管理的全過(guò)程”和“知行合一”，對(duì)課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成成熟的品牌課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)，讓相關(guān)管理人員掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力如何提升，對(duì)員工如何管理，跨部門怎么溝通與協(xié)作，能從整體上提升公司和部門的作戰(zhàn)水平和能力；
通過(guò)績(jī)效管理的學(xué)習(xí)，能把公司目標(biāo)與部門和個(gè)人目標(biāo)完美結(jié)合，能準(zhǔn)確找出部門和崗位的核心價(jià)值，通過(guò)崗位與部門之間的有效協(xié)作，最終達(dá)成公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
通過(guò)溝通技能的學(xué)習(xí)，能掌握溝通的技巧和方法，能清楚表達(dá)工作內(nèi)容，完整聽(tīng)取對(duì)方意圖，能站在彼此的角度去考慮問(wèn)題，從而達(dá)成解決問(wèn)題的結(jié)果；
通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，讓每個(gè)人了解本職崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，并同時(shí)要了解中囯的傳統(tǒng)文化以及個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而更好地奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)公司；

課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理人員

課程方式：
案例研討 知識(shí)點(diǎn)分析 啟發(fā)式教學(xué) 工具演練

課程大綱
第一章《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
課前測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)力小測(cè)試
第一講：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)下的管理思維與領(lǐng)導(dǎo)力
1.組織的方向：戰(zhàn)略----價(jià)值傳遞
2.組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行----結(jié)果導(dǎo)向
3.組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)----凝心聚力
4.組織的產(chǎn)物：文化----百年基業(yè)
第二講：為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力
研討：
1）為什么很多優(yōu)秀的員工提升后卻成為平凡的領(lǐng)導(dǎo)者？
2）為什么許多人成為管理者后無(wú)法面對(duì)持續(xù)的成長(zhǎng)？
1.一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)他的領(lǐng)導(dǎo)力
2.一個(gè)人成功由領(lǐng)導(dǎo)人（相處的人）的能力機(jī)專業(yè)知識(shí)決定
3.大部分管理者現(xiàn)狀：管理過(guò)度、領(lǐng)導(dǎo)不足！
第三講：什么是領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)力定義：讓人們自愿追隨并達(dá)成目標(biāo)的能力！
2.領(lǐng)導(dǎo)力的核心：影響力
3.改變他人的行為與影響他人的行為是完全不同的兩碼事
4.管理≠領(lǐng)導(dǎo)
5.權(quán)力≠影響力
第四講：如何發(fā)展合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.方式與方法的重要性探討
2.控制型與支援型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
活動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格優(yōu)劣辯論賽
第五講：提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)維度
人們之所以愿意自愿跟隨的三大要素：喜歡你，欠你的，有未來(lái)
維度1：提高個(gè)人魅力可以提高領(lǐng)導(dǎo)力
個(gè)人魅力的來(lái)源：學(xué)識(shí)修養(yǎng)為人處事性格脾氣
維度2：你的下屬欠你越多越有領(lǐng)導(dǎo)力
欠你的原因：教育指導(dǎo)關(guān)心關(guān)愛(ài)遮風(fēng)擋雨
維度3：審時(shí)度勢(shì)的能力越高越有領(lǐng)導(dǎo)力
有未來(lái)才有領(lǐng)導(dǎo)力：心胸格局趨勢(shì)判斷布局規(guī)劃
第六講：用人有道：情境領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐
一、什么是情境領(lǐng)導(dǎo)力？
要點(diǎn)：情境領(lǐng)導(dǎo)力的維度
解析：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
二、下屬準(zhǔn)備度的兩個(gè)緯度：能力與意愿
解析：四種不同類型的下屬
訓(xùn)練：如何運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格面對(duì)不同類型的下屬。
工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景實(shí)踐表
第七講：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)
1.如何用一個(gè)模型來(lái)判斷團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)
2.影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的三種狀態(tài)
3.心態(tài)問(wèn)題、信念問(wèn)題、能力問(wèn)題
4.解決心態(tài)問(wèn)題的教練技術(shù)對(duì)話
訓(xùn)練：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)的四步十六法提升下屬心態(tài)
5．信念改變的步驟與流程
訓(xùn)練：如何運(yùn)用信念對(duì)話模型來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的信念
6.能力培養(yǎng)的關(guān)鍵要素與節(jié)點(diǎn)
回顧：學(xué)習(xí)總結(jié)

第二章《績(jī)效管理》
第一講：重新認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”
一、明意義—績(jī)效管理的意義
頭腦風(fēng)暴：企業(yè)為什么要推動(dòng)績(jī)效管理？
概念導(dǎo)入：績(jī)效管理的四大意義
（1）對(duì)公司而言，提高執(zhí)行力
（2）對(duì)管理者而言，提高管理水平
（3）對(duì)個(gè)人而言，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
（4）對(duì)組織而言，形成團(tuán)隊(duì)文化語(yǔ)言
二、定角色--管理者在企業(yè)績(jī)效管理中五大角色
（1）員工的績(jī)效合作伙伴
（2）員工的績(jī)效教練
（3）員工績(jī)效的記錄者
（4）員工績(jī)效的公證員
（5）組織的績(jī)效診斷專家
頭腦風(fēng)暴：績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系
概念導(dǎo)入：績(jī)效管理常見(jiàn)的八大認(rèn)知盲點(diǎn)
三、知內(nèi)涵—績(jī)效管理的定義
頭腦風(fēng)暴：績(jī)效管理到底是什么？
概念導(dǎo)入：績(jī)效管理的內(nèi)涵與三大特征
（1）全員參與—自上而下，自下而上
（2）閉環(huán)管理—PDCA，持續(xù)提升
（3）提升價(jià)值—聚焦整體，尊重個(gè)體
頭腦風(fēng)暴：績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系
概念導(dǎo)入：績(jī)效管理常見(jiàn)的八大認(rèn)知盲點(diǎn)
四、學(xué)方法—績(jī)效管理的四大階段
概念導(dǎo)入：績(jī)效管理循環(huán)圈
（1）績(jī)效目標(biāo)制定—明確方向
（2）績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)—保障舉措
（3）績(jī)效成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)—反饋提升
（4）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用—價(jià)值呈現(xiàn)
第二講：如何做好績(jī)效過(guò)程管理
一、關(guān)于績(jī)效目標(biāo)
頭腦風(fēng)暴：績(jī)效目標(biāo)是從哪里來(lái)？
概念導(dǎo)入：績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于對(duì)戰(zhàn)略的分解和有效承接
概念導(dǎo)入：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)，決定企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)疆域與如何取勝的策略
概念導(dǎo)入：戰(zhàn)略目標(biāo)分解工具—平衡計(jì)分卡及其四大維度
概念導(dǎo)入：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)維度（14項(xiàng)）
案例分享：常見(jiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)名稱-財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展
二、如何撰寫績(jī)效目標(biāo)
案例分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別
概念導(dǎo)入：目標(biāo)的編寫要“聰明”（SMART）
（1）S-Specific具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)
（2）M-Measurable目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)用于衡量
（3）A-Ambitious沒(méi)有挑戰(zhàn)就沒(méi)有成長(zhǎng)
（4）R-Relevant目標(biāo)與責(zé)任人之間、目標(biāo)與目標(biāo)之間要有關(guān)聯(lián)
（5）T-Time-based目標(biāo)要有時(shí)間限制
案例分析：績(jī)效目標(biāo)常見(jiàn)的8大誤區(qū)
案例分析：好的績(jī)效目標(biāo)的10大特點(diǎn)
小組共創(chuàng)：寫出一項(xiàng)“有價(jià)值”的目標(biāo)
三、關(guān)于績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)
頭腦風(fēng)暴：為什么要做過(guò)程輔導(dǎo)？
概念導(dǎo)入：過(guò)程輔導(dǎo)是串聯(lián)“績(jī)效目標(biāo)設(shè)定”與“績(jī)效考核面談”之間的橋梁
概念導(dǎo)入：績(jī)效輔導(dǎo)的來(lái)各種形式
（1）正式的觀察與溝通—定期的書面報(bào)告、工作會(huì)議
（2）非正式的觀察與溝通—Management by walking around.
案例分享：正式的觀察與溝通—匯報(bào)內(nèi)容格式化
案例分享：非正式的觀察與溝通—焦點(diǎn)鎖在“我們”，避免下屬被找茬的感覺(jué)
概念導(dǎo)入：績(jī)效輔導(dǎo)工具GROW模型
（1）G-Goal目標(biāo)是什么
（2）R-Reality現(xiàn)狀是怎樣
（3）O-Options可以選擇的解決方案
（4）W-Way Forward行動(dòng)計(jì)劃
情景模擬：GROW模型的應(yīng)用
案例分析：為什么有些話你說(shuō)了不頂用，而別人說(shuō)了有效果？
四、關(guān)于績(jī)效反饋
概念導(dǎo)入：給與員工反饋前的三個(gè)思考
概念導(dǎo)入：績(jī)效反饋的五個(gè)注意事項(xiàng)
概念導(dǎo)入：績(jī)效反饋的七個(gè)準(zhǔn)備
案例分析：績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)的9大偏見(jiàn)
第三講：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用與激勵(lì)
一、常見(jiàn)的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
概念導(dǎo)入：常見(jiàn)的7種績(jī)效成績(jī)應(yīng)用
概念導(dǎo)入：激勵(lì)的兩大類型—物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)
小組共創(chuàng)：辯論賽“物質(zhì)激勵(lì)pk精神激勵(lì)”
概念導(dǎo)入：精神激勵(lì)是建立在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)之上，也是人們**終的價(jià)值追求
案例分析：?jiǎn)T工的激勵(lì)菜譜
二、有效激勵(lì)—抓住關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)展正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
概念導(dǎo)入：正激勵(lì)--強(qiáng)化正確的行為重現(xiàn)
案例分享：正激勵(lì)公式：有效的激勵(lì)=行為 影響 肯定 鼓勵(lì)
概念導(dǎo)入：負(fù)激勵(lì)規(guī)避錯(cuò)誤的行為再發(fā)生
案例分享：負(fù)激勵(lì)公式：有效的批評(píng)=行為 影響 期望
案例分析：如何開(kāi)展有效的正激勵(lì)？如何開(kāi)展有效的負(fù)激勵(lì)？

第三章《高效溝通》
開(kāi)場(chǎng)：溝通的十字真言
1）點(diǎn)頭——同理之心
2）微笑——贊賞之心
3）傾聽(tīng)——尊重之心
4）回應(yīng)——分享之心
5）記錄——協(xié)作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講：溝通的前提
一、放下對(duì)錯(cuò)
1.執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見(jiàn)
2.偏見(jiàn)的背后是無(wú)知和愚昧
3.人生*的悲哀莫過(guò)于你是對(duì)的，但結(jié)果不好
4.管理高手和菜鳥(niǎo)時(shí)間*的區(qū)別在于高手掌握了很多方法
5.方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的
二、學(xué)會(huì)認(rèn)同
1.通的前提是主動(dòng)認(rèn)同
2.少說(shuō)但是：其實(shí)是一種全盤否定
第二講：溝通的定義（溝通三要素）
介紹：為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，我們稱為溝通
要素1：特定的目標(biāo)
要素2：傳遞信息、思想與情感
要素3：達(dá)成共同協(xié)議
第二篇：溝通的技能
導(dǎo)入：你要知道人們是如何溝通的
1）溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見(jiàn)光死）
2）非語(yǔ)言溝通
3）微表情識(shí)別情緒（10種常見(jiàn)表情解析）
4）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
5）話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織
第一講：傾聽(tīng)
我們用兩年學(xué)會(huì)了說(shuō)話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴
1.誤解是常態(tài)，理解是特例
2.聽(tīng)懂意思（案例：戀愛(ài)殺手）
3.記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
4.傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類原因
5.聽(tīng)的要訣
要訣1：適應(yīng)（視頻：瘋狂動(dòng)物城）
要訣2：關(guān)注（視頻：反義詞）
要訣3：鼓勵(lì)
要訣4：理解
第二講：發(fā)問(wèn)
事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的：封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。
活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br /> 一、問(wèn)題的兩種形式
形式1：開(kāi)放式問(wèn)題
案例：面試官
形式2：封封閉式問(wèn)題
案例：銷售套路
二、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的要訣
要訣1：簡(jiǎn)短
要訣2：稍等
要訣3：量少
要訣4：適時(shí)
案例：一次成功的飯局
第三講：表述
如果話不能說(shuō)到點(diǎn)上，對(duì)于聽(tīng)的人來(lái)講，其實(shí)是一種折磨。
前言：切記——你的上司沒(méi)有時(shí)間
一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
法則1：結(jié)論提前，理由退后
法則2：事實(shí)提前，感覺(jué)退后
法則3：對(duì)方提前，自我退后
二、說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
要訣1：簡(jiǎn)潔
要訣2：準(zhǔn)確
要訣3：通俗
要訣4：真誠(chéng)
第四講：反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
一、為什么說(shuō)反饋就是在溝**程中
1.對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等
2.給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法
3.這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予
二、反饋五忌
1.忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2.忌全盤否定潑冷水式反饋
3.忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋
4.忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題
5.忌反饋正面沖突的問(wèn)題
三、反饋的4個(gè)要訣
要訣1：換位
要訣2：主動(dòng)
要訣3：可變
要就4：計(jì)劃
第三篇：層級(jí)溝通的目的分類
第一講：向上溝通--以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通（目標(biāo)理清）
一、問(wèn)清標(biāo)的
1.結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2.結(jié)果定義五要素
要素1：有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
要素2：有明確的商業(yè)價(jià)值
要素3：有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
要素4：有和戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)
要素5：有可以有效復(fù)制性
二、理清標(biāo)準(zhǔn)
1.不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2.標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
三、廓清思路
1.討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2.界定戰(zhàn)略邊界不越線
3.方向求同，方法存異
四、澄清事實(shí)
1.大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2.風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3.澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行
第二講：平行溝通--以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通（協(xié)作互動(dòng)）
一、形成共性
導(dǎo)入：
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1.學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓
2.平行溝通八戒
1戒：死追不放
2戒：道德綁架
3戒：大義壓制
4戒：人身要挾
5戒：明知故問(wèn)
6戒：貪小便宜
7戒：不解緣由
8戒：不告因果
3.不要把人作死，不要成為“杠精”。
三、達(dá)成協(xié)議
1.越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理
2.協(xié)議的形式
3.一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的**方法
四、約定監(jiān)察
1.有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2.監(jiān)察四項(xiàng)
3.先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
第三講：向下溝通--以引導(dǎo)為核心的教練溝通（教練提升）
一、提供資源
搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題
1.掌握可以提供的資源
2.基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
3.巧婦難為無(wú)米之炊
二、界定指令
1.管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2.指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的**步
三、引導(dǎo)措施
1.從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案
2.溝通中的教練技術(shù)理念
3.教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟
4.教練技術(shù)的四大基本能力
四、激勵(lì)擔(dān)責(zé)
1.責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2.責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)
責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法
鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！

第四章《工作規(guī)范》
第一講5S
研討：做5S有什么意義？
1、什么是5S
2、5S動(dòng)員及宣導(dǎo)
3、5S方案規(guī)劃
4、5S檢查標(biāo)準(zhǔn)
5、5S管理及應(yīng)用e
練習(xí)：制作5S管理方案
第二講文件管理規(guī)范
1、文件規(guī)劃
2、文件編制規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：怎么編制文件
3、文件管理
4、歸檔與記錄
練習(xí)：制作部門制度規(guī)劃一覽表
第三講郵件及公文管理規(guī)范
1、郵箱管理
2、郵件規(guī)范
3、郵件管理
5、公文規(guī)范
6、印章管理及風(fēng)險(xiǎn)
練習(xí)：給客戶的一封回復(fù)函

中高層實(shí)戰(zhàn)管理課程