課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)主管能力課程
授課目標(biāo):
清醒認(rèn)識(shí)自我,找尋積極態(tài)度;
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)知,提升服務(wù)管理。
授課對(duì)象:
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理
授課方式:
課堂講授、角色扮演、錄像分析、案例研討
課程內(nèi)容(根據(jù)受訓(xùn)對(duì)象及實(shí)際需求調(diào)整)
一、網(wǎng)點(diǎn)主管首要的自我素質(zhì)提升
一、網(wǎng)點(diǎn)主管面臨的五大挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點(diǎn)主管的成熟模型圖
1、三次層次:依賴(lài)、獨(dú)立、互賴(lài)
2、兩個(gè)階段:個(gè)人成功和公眾成功
3、七個(gè)習(xí)慣:主動(dòng)積極、以終為始、要事第一、雙蠃思維、知彼解已、統(tǒng)合綜效、不斷更新
案例:你在銀行網(wǎng)點(diǎn)里的位置?!
二、打造臻于至善的銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)
(一)員工的職業(yè)技能傳授
1、技能傳授中的測(cè)試和法則
2、技能傳授的七個(gè)說(shuō)明
4、技能傳授的誤區(qū)
(二)銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理
1、員工激勵(lì)的避忌
2、員工激勵(lì)的建議
3、有效提升班組績(jī)效的24招
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)里烏龜和兔子的競(jìng)賽
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)的扣分制度
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)的宣傳欄
(三)銀行網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)和技能學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)—晨會(huì)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的十大目的
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的注意事項(xiàng)
(四)銀行網(wǎng)點(diǎn)的崗位管理
案例:人人有份的主管助理管理
(六)銀行網(wǎng)點(diǎn)的溝通管理
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通的四大要素
2、投訴管理中的積極溝通與處理
2、網(wǎng)點(diǎn)主管的溝通技巧(上行、平行、下行)
案例:恰當(dāng)有效的便條管理
練習(xí):?jiǎn)T工投訴處理失誤怎么辦?
三、軟性管理環(huán)境塑造——網(wǎng)點(diǎn)班組文化建設(shè)
(一)企業(yè)文化的“洋蔥模型”
(二)班組文化四層次
(三)班組文化建設(shè)平臺(tái)
討論:班組文化墻設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
(四)班組文化的氛圍與實(shí)施
(五)班組績(jī)效管理
案例一:中石化的班組日志
案例二:明基文化的蘇州傳奇
案例三:中移動(dòng)的班組文化建設(shè)
討論:如何開(kāi)展企業(yè)的班組文化建設(shè)
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)精致化管理
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理7字經(jīng)
1、區(qū),銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃與觸點(diǎn);
2、理,銀行網(wǎng)點(diǎn)的物品的區(qū)分整理;
3、清,銀行網(wǎng)點(diǎn)物與人的清掃;
4、定,需要與使用原則下的定位;
5、識(shí),現(xiàn)場(chǎng)有效標(biāo)識(shí)化管理;
6、安,銀行網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件與應(yīng)急管理;
7、檢,通過(guò)巡檢來(lái)保證工作品質(zhì)。
五、系統(tǒng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)管理
(一)排隊(duì)客戶(hù)的心理訴求
(二)排隊(duì)的心理認(rèn)知研究
(三)排隊(duì)管理的有效舉措
(四)系統(tǒng)性排隊(duì)問(wèn)題解決方案
案例:一杯水的效果
六、課程回顧
網(wǎng)點(diǎn)主管能力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294430.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 孫凱民
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 執(zhí)行力:通過(guò)卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮