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顧客溝通的課程

讓您學(xué)會：入木三分觀察行為，透視人的行為和內(nèi)心，捕捉對方內(nèi)心真實需要，針對顧客特點有效溝通。
可以帶走：一套實用銷售風(fēng)格測試表格，對顧客分析的方法。顧客是可知的，只要你學(xué)會觀察應(yīng)該觀察的方方面面；行為是內(nèi)心需求的反映，知人知面就能把握對方的內(nèi)在需求；如果，任何時候都能用滿足對方內(nèi)在需求的方式跟顧客溝通，結(jié)果會怎么樣？
這不是普通的顧客溝通課程
因為它不泛泛講授通用的溝通技巧，而是針對不同類型的顧客給予一個全面解決方案。
這不僅僅是一個課程
因為課前對你有充分的分析，課程中分析和演練在銷售過程中發(fā)生的實際案例，課后還提供實用的工具。
這也不是普通的個性分析課程
因為普通個性分析課程只告訴你是什么樣的人，別人是什么樣的人，而這個課程還指導(dǎo)你到底怎么做。

課程內(nèi)容
- 理解四種溝通風(fēng)格
控制、友善、表現(xiàn)、分析
通過認(rèn)識各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識別
- 如何與顧客建立信任
信任模型
分析各種溝通風(fēng)格在與顧客建立信任方面的強(qiáng)、弱項
通過對實際案例的分析，學(xué)會與顧客共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
- 同理心，靈活和防范
如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)顧客的防范行為
如何在準(zhǔn)顧客與實際成交顧客間保持靈活性
如何對顧客表現(xiàn)同理心，同時又保持職業(yè)化的態(tài)度
- 協(xié)商和談判
學(xué)習(xí)一個充分針對不同風(fēng)格的溝通對象的協(xié)商和談判模式
學(xué)習(xí)在與顧客談判過程的每一階段設(shè)定目標(biāo)
- 通過角色扮演學(xué)會實際應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
針對難纏準(zhǔn)顧客與實際顧客，制定系統(tǒng)步驟
演練、實施步驟
制訂今后的行動計劃

課程收益
認(rèn)識你的溝通風(fēng)格，了解在別人眼里你是什么樣的。
你是否善于贏得信任？擅長什么？欠缺什么？針對什么樣的顧客你容易建立信任，針對其他顧客呢-- 如何建立在這些顧客眼中的信任？
掌握一套觀察、了解和影響顧客的系統(tǒng)方法。
掌握減少人際沖突的方法，幫助你有效地處理沖突。
學(xué)會因人而宜，靈活對待不同的人。
針對目前你需要影響的顧客制定詳盡的新方案。
一定有些令你頭痛的顧客，你還必須跟他們打交道，這個課程將幫您掌握與之協(xié)商和談判的有效程序。

適用對象
- 希望減少顧客銷售壓力，有效管理下屬的經(jīng)理和主管
- 改進(jìn)人際能力，增進(jìn)銷售技巧，提高業(yè)績的業(yè)務(wù)人員
- 在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員

課程特色
1、課前準(zhǔn)備
詳細(xì)調(diào)查360度訪談：課前對每位學(xué)員做《銷售溝通風(fēng)格測試》問卷調(diào)查，據(jù)此在生成的《銷售溝通風(fēng)格分析報告》，根據(jù)報告結(jié)果展開課程內(nèi)容。
真實案例：學(xué)員在課前找一位在現(xiàn)實中需要與之改進(jìn)溝通的對象，在課程進(jìn)行中根據(jù)課上所學(xué)形成針對此人的溝通策略。
2、從知到會
不僅幫你認(rèn)識到顧客有各種各樣，關(guān)鍵是教你在現(xiàn)實場景中會針對不同的人實際應(yīng)用溝通技巧。

顧客溝通的課程