課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 測試經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 技術(shù)主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)
課程背景
在市場需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢之下,企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力,已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
統(tǒng)計(jì)表明,產(chǎn)品的生命周期成本(TOC)的50%~80%用于產(chǎn)品發(fā)行之后的初期的維護(hù)和更新,因此如果在開發(fā)的過程中就能夠及早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷并加以糾正,而不是僅僅依靠測試甚至依賴客戶在使用過程中來暴露問題,則可以節(jié)省成百上千倍的費(fèi)用。因此,企業(yè)一定要注重在產(chǎn)品開發(fā)的過程中來構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量,并確保產(chǎn)品的成本和服務(wù)優(yōu)勢,最終將大大提高產(chǎn)品的利潤率和市場競爭力。
與此同時(shí),客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器, 具體表現(xiàn)如下:
1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識?
2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去?
5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系?
7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?
8. 什么樣的人比較適合從事產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理,同時(shí)這部分人員的出路在哪里?
9. 質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣井a(chǎn)品開發(fā)決策的關(guān)鍵支撐?
這些問題是業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。
課程收益
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理的*模式與實(shí)踐
2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
9. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化。
培訓(xùn)對象
? 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員;
? 產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品開發(fā)管理人員;
? 電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師;
? 產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理
● 活動(dòng)綱要/Outline
一、 案例分析
二、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理概述
1. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系的利器:
1) 之一:產(chǎn)品開發(fā)流程與指標(biāo)體系
2) 之二:產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的組織保障
3) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
之三:產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))
之四:產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制(評審、測試)
之五:產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))
之六:產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)
4) 利器之載體:文件體系、IT體系
2. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品開發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)
4. 業(yè)界常用產(chǎn)品開發(fā)管理模式介紹
1) NPD(PDMA)
? 8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)
? 實(shí)施實(shí)例講解
2) CMM/CMMI(SEI)
? 模型/級別/過程域/具體實(shí)踐
? 實(shí)施實(shí)例講解
3) 兩者對比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)
5. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2) 產(chǎn)品開發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
三、 產(chǎn)品開發(fā)流程與指標(biāo)體系
1. 產(chǎn)品開發(fā)流程體系定義方法論:Design Flow
1) 基于角色、客戶、鎖定開始與結(jié)束
2) 角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2. 產(chǎn)品開發(fā)流程管理體系:
1) L0:公司整體流程體系定義方法論à波特價(jià)值鏈分析模型
2) L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3) L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4) L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……)
5) L4:活動(dòng)定義與角色說明
6) L5:模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
7) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8) 使能流程體系
? 定義
? 舉例:缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程
3. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2) 度量模型、度量流程
3) 實(shí)例講解:某業(yè)界*的某公司產(chǎn)品開發(fā)過程能力基線(PCB)
4. 質(zhì)量指標(biāo)的定義
1) 質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 實(shí)例講解:某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義
3) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義
4) 實(shí)例講解:某案例公司項(xiàng)目級質(zhì)量指標(biāo)定義
四、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的組織保障
1. 如何設(shè)置產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4) 項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5) 質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……)
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4. 實(shí)例講解:某業(yè)界*產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
五、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量策劃
1. 制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級)
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施)
4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1) 目標(biāo)、上限、下限
2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
六、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制之:技術(shù)評審(TR)
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界*產(chǎn)品開發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系(業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視)
3. 技術(shù)評審(TR)
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)
3) 各個(gè)角色在評審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、……)
4) 各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……)
5) TR的三個(gè)結(jié)論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?
8) 如何避免技術(shù)評審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……)
9) 實(shí)例講解:某案例公司具體3級技術(shù)評審體系
4. 實(shí)例講解:TR的載體:TR IT化
5. 測試驗(yàn)證(V&V)
1) 產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
? 基于設(shè)計(jì)測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……
2) 產(chǎn)品級漸增測試模型
? 為什么盡早測試?
? 漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……)
3) 高效測試的前提條件:清晰、明確的需求定義
? 客戶化測試思維
? 缺陷引入階段分析
? 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4) 高效測試的法寶:剛剛好,不多測,也不少測
? 場景用例設(shè)計(jì)法,案例講解
? 邊界值用例設(shè)計(jì)法,案例講解
? 等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法,案例講解
5) 業(yè)界測試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)
6) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
七、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證
1. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
1) QA的獨(dú)立性
2) A與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系(PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二:引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動(dòng)之三:產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動(dòng)之四:技術(shù)評審(TR)
5) 主要活動(dòng)之五:審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六:質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7) 主要活動(dòng)之七:產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動(dòng)之八:質(zhì)量報(bào)告
9) 主要活動(dòng)之九:準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動(dòng)之十:收集體系改進(jìn)建議
? 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
八、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒有度量就沒有改進(jìn),也無法考核)
3. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)?
4) 哪些度量指標(biāo)用于績效考核?
4. 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論:
1) 如何處理變革中的人的問題?
2) 如何正視產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降?
3) 如何分步實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化?
4) 產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)
5) 產(chǎn)品開發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6) 實(shí)例講解:分享歷史近10家企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7) 高層領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品開發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
? 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
九、課程內(nèi)容回顧和總結(jié)
十、Q&A
? 講師介紹/Lecturer
何重軍
? 研發(fā)項(xiàng)目管理專家、產(chǎn)品測試專家,可靠性分析及失效分析技術(shù)專家。
? 在國內(nèi)知名通信企業(yè)(華為)工作近10年,在華為工作期間,先后從事工藝基礎(chǔ)開發(fā)、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量管理等工作。
? 在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷,溝通能力強(qiáng),有協(xié)作精神,富于創(chuàng)新。對部門管理、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
? 多年國內(nèi)*企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)咨詢服務(wù)過的企業(yè)有汽車電子、醫(yī)療電子、通信電子、金融電子等10多家知名企業(yè),如陽光電源、聯(lián)合汽車、德賽西威、OPPO、海爾、美的、海信、創(chuàng)維、TCL等。
? 與國內(nèi)知名咨詢公司合作多年,參與多個(gè)咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。
? 培訓(xùn)課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,工作坊演練,記憶、理解、掌握、運(yùn)用效果好,案例典型、切合實(shí)際,技術(shù)與管理緊密結(jié)合,提供有效的解決方案,獲得客戶的一致好評。
? 課程優(yōu)勢:
標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大中小企業(yè)案例、多年理論與實(shí)踐提煉而成的精品課程。
? 課程特色:
課程內(nèi)容采用行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的技術(shù)管理方法論,結(jié)合中國中小企業(yè)自主創(chuàng)新的*實(shí)踐,總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的技術(shù)和管理理論。
培訓(xùn)過程中通過對實(shí)際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。大量應(yīng)用工作坊的形式演練,盡可能的達(dá)到記憶、掌握、運(yùn)用多層次效果。
獨(dú)創(chuàng)的國學(xué)思維融合國際標(biāo)準(zhǔn),取勢、明道、優(yōu)術(shù)對應(yīng)國際先進(jìn)的PBA(Background背景、Principle概念、Action行為)課程設(shè)計(jì),知識比例1:2:7。
同時(shí)借鑒行業(yè)MBA管理課程教學(xué)方法、實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院教學(xué)方法、NLP教練技術(shù)教學(xué)方法,思維導(dǎo)圖提煉方法,力求體驗(yàn)和行動(dòng)式教學(xué),達(dá)到良好的課堂效果、記憶效果和運(yùn)用效果。
產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/29474.html
已開課時(shí)間Have start time
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