課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：邱國錚
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主管經(jīng)營能力課程
一、課程背景
世界*戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫公司的一項研究調(diào)查表明：有些公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的主管和專業(yè)人才?？梢?，主管人員的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗。
近年來，我們在多家銀行的各級管理人員培訓(xùn)/培養(yǎng)等各種項目中，與管理人員有大量接觸，從管理者角色任職、通用管理能力、員工輔導(dǎo)能力、目標(biāo)制定與跟蹤能力等多緯度有了更為深入的了解，針對這些現(xiàn)象以及銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀，創(chuàng)新性的開發(fā)了針對主管特點的能力提升訓(xùn)練課程，通過系列情景、故事、真實案例解讀幫助管理者進一步提升管理的實戰(zhàn)能力。
二、現(xiàn)狀描述
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展崛起，企業(yè)面臨的市場爭奪日趨激烈，主管作為企業(yè)的中流砥柱，其勝任標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)生很大的變化：過往對管理者進行的“管理能力提升”培養(yǎng)已經(jīng)不能適應(yīng)市場環(huán)境的劇烈變化速度，主管人員需要由單一能力向綜合性核心能力轉(zhuǎn)變，逐漸完成從“管理者”到“經(jīng)營者”的角色轉(zhuǎn)變，重點加強主管的協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)力等經(jīng)營能力，才能為企業(yè)提供源源不絕的經(jīng)營價值。
三、課程收益
1.拓寬學(xué)員的視野，對經(jīng)營的認(rèn)識更加透徹，對管理的分析更為深入；
2.拒絕單純理論講解，強調(diào)行動學(xué)習(xí)，梳理出主管人員日常工作經(jīng)常遇到的典型情景，案例貫穿課程內(nèi)容，確保學(xué)員能夠聽懂、能夠接受、能夠使用，以此提升管理的實操能力；
3.經(jīng)典的管理案例分析，讓理論深入實際，拓寬管理視野，向先進管理水平看齊，提升生產(chǎn)力；
4.課程清晰簡要，用輕松的方式系統(tǒng)闡述了經(jīng)營能力的各個維度，幫助學(xué)員迅速完成從管理到經(jīng)營的能力升級與心態(tài)進階。
四、課程大綱
時間
模塊
課程單元
課程目標(biāo)
第一天
第一講：團隊管理的價值——管理趨勢與團隊管理現(xiàn)狀解析
管理百年的發(fā)展史
從溫斯洛·泰勒到亨利·福特
從“牛頓力學(xué)”到“量子力學(xué)”
從“確定”到“不確定”
從“秩序”到“混沌”
管理1.0->管理2.0
為何說源自工業(yè)時代的管理已然過時？
把人當(dāng)機器看->把人當(dāng)人看
從關(guān)注績效到關(guān)注狀態(tài)
管理環(huán)境的變化趨勢
管理趨勢分析
管理者角色定位
金融行業(yè)在新時期的戰(zhàn)略定位
管理者思維分析
專業(yè)與管理的區(qū)別
團隊管理價值
經(jīng)營vs管理
團隊管理現(xiàn)狀解析
團隊成員崗位職責(zé)認(rèn)識程度
團隊學(xué)習(xí)氛圍與機制建立
團隊文化與成員關(guān)系
管理者個人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
介紹行業(yè)發(fā)展趨勢，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
清晰自身工作動機，轉(zhuǎn)變動工作的觀念
第二講：管理沒有對錯，只是面對現(xiàn)實，解決問題——管理內(nèi)涵與角色認(rèn)知
團隊管理的內(nèi)涵
管理是人事物的辯證關(guān)系
管事vs管人
學(xué)習(xí)測試1：你的管理潛能有多少？
對結(jié)果負(fù)責(zé)的管理觀
課程要點：班組長應(yīng)如何重新認(rèn)識管理。
管理者的職責(zé)與角色定位
“兩面三刀”的角色定位
管理者管理角色認(rèn)知
管理VS經(jīng)營
專才VS通才
職業(yè)VS業(yè)余
約哈里窗口
課程要點：精準(zhǔn)正確定位，明確管理者的職責(zé)。
管理者的自我管理
卓越管理者的自我管理三角形
操之在我
要事第一
以終為始
卓越管理者的自我管理工具
時間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則
目標(biāo)管理——SMART/6W2H/電梯測試
計劃管理——MM圖/PDCA循環(huán)/進度看板
課程要點：管理者自我管理能力提升的五個要點。
課程總結(jié)：管理是什么？
-對管理的基本認(rèn)知
-管理的三大任務(wù)
明確管理者的職業(yè)身份定位
明確管理者的角色定位，規(guī)避管理者胡子眉毛一把抓，萬事習(xí)慣自己干的習(xí)慣。幫助管理者完成從員工到管理者的轉(zhuǎn)變。
使管理者明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”
介紹一系列管理者自我管理工具，融合團隊的同時提升自我管理能力
第二天
第三講：設(shè)定目標(biāo)，提供資源、排除障礙——管理者計劃、目標(biāo)與績效管理實操
管理就是要讓下屬明白什么是最重要的
管理者如何下達(dá)團隊目標(biāo)
學(xué)習(xí)研討：團隊如何確定目標(biāo)
大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
從KPI到行動策略
目標(biāo)的特征
目標(biāo)的類型
目標(biāo)管理的三大誤區(qū)
目標(biāo)管理鐵三角
管理者如何理解團隊績效管理
績效與正態(tài)分布
學(xué)習(xí)研討：管理者如何看待與實施績效管理
績效與團隊士氣的博弈
管理者績效溝通
不同時間績效溝通的重點
績效溝通的技巧——如何表揚
課程要點：介紹績效管理的基本認(rèn)知植入，正確引導(dǎo)管理者進行團隊績效管理。
管理者如何給下屬進行績效反饋與輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)六階段
績效反饋工具：BEST法
績效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
課程要點：介紹績效溝通與反饋與輔導(dǎo)的注意要點知識。
課程總結(jié)：如何有效施行績效管理？
員工績效的乘數(shù)
績效管理MPRS模型
你了解你的員工嗎？
學(xué)習(xí)測試：你的團隊有幾種角色？
學(xué)習(xí)研討：什么最激勵你的員工？
用教練提問技術(shù)有效提升*
清晰目標(biāo)的概念
清晰如何制定計劃
清晰如何分解指標(biāo)、如何下達(dá)指標(biāo)
掌握從指標(biāo)到策略的思維邏輯和工具方法
正確認(rèn)識溝通的內(nèi)涵
掌握教練技術(shù)的理念和技巧
提升輔導(dǎo)下屬的能力
掌握指標(biāo)跟進、策略糾偏、員工輔導(dǎo)的能力
提升績效溝通反饋能力
全面提升溝通、績效管理的能力
第三天
第四講：上下同欲，左右逢源——管理者有效進行上級管理、平級管理與跨部門溝通
管理者如何有效進行上級管理
“領(lǐng)導(dǎo)的心思員工你莫猜”
理解領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法
換位思考的魔力
《華為基本法》中的“不合理”
向上管理的前提——信任與坦誠
課程要點：介紹如何有效管理上級，做到“有的放矢”
管理者如何進行跨部門協(xié)作——處理與其他團隊之間的關(guān)系
思考游戲1：XY盡可能多贏
辯證的競合關(guān)系
高半級的思考智慧
課程要點：如何看待團隊與其他團隊的關(guān)系，如何看待管理者與其他管理者之間的關(guān)系
管理者如何進行跨部門協(xié)作——處理與后臺部門之間的關(guān)系
流程——部門與崗位存在的意義
后臺部門就是身份對等的內(nèi)部客戶
雙贏思維
先處理心情，再處理事情
課程要點：管理者如何處理與后臺部門之間的溝通協(xié)作
管理者如何為團隊爭取資源
資源時機把握三原則
資源溝通跟蹤三原則
課程要點：管理者如何為團隊有效爭取資源
課程總結(jié)：管理者如何進行對上管理、跨部門協(xié)同
學(xué)習(xí)并掌握對上溝通的方式、方法，有效進行對上級管理
學(xué)習(xí)并掌握促成部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的技巧，厘清部門之間的競合關(guān)系
有效溝通技巧方法論的傳遞
第四天
第五講：我的團長我的團——管理者有效進行團隊管理的方式方法
管理者如何處理“小報告”
不聽來聽，不察來察
注意力=事實
管理者越關(guān)注什么，最后越容易得到什么
課程要點：管理者應(yīng)對下級提供“小報告”的技巧
管理者如何處理下級的過失
不給同事添麻煩
猴子管理法
養(yǎng)猴子七原則
課程要點：引入對下管理工具，強化管理技巧，爭取應(yīng)對下屬員工尤其是資深老員工的特殊化需求
管理者如何有效上傳下達(dá)公司政策
下屬是上司的職務(wù)代理人
授權(quán)與授責(zé)的區(qū)別
如何理解服從與忠誠
課程要點：管理者如何有效傳達(dá)與執(zhí)行公司的新政策，并取得團隊的共識
管理者如何處理新老員工之間的矛盾？
火爐原則
文化的重要性——吃香蕉=被燙傷
新員工的期盼與需求
新員工的指導(dǎo)步驟
新員工的工作指導(dǎo)的其他方法
課程要點：管理者如何正確處理新老員工之間的沖突，形成易于融合的團隊氛圍
管理者如何應(yīng)對固執(zhí)己見的員工
影響力的范圍
關(guān)注圈與影響圈
以理服人，以德服人
課程要點：管理者如何應(yīng)對固執(zhí)己見不服管的員工（尤其是來自資深老員工）的壓力
管理者如何有效激勵和表揚優(yōu)秀員工
內(nèi)激勵與外激勵
表揚的作用
馬斯洛層次需求理論
員工的工作動機
有效的激勵方式
課程要點：介紹新時代的有效激勵方式，正向引導(dǎo)、激勵員工工作熱情
管理者如何建立團隊獨特的團隊文化與團隊建設(shè)？
學(xué)習(xí)測試：你所在的團隊現(xiàn)狀評估
團隊角色類型
團隊成功因素
課程要點：介紹團隊建設(shè)的多種形式與方法，有效促成團隊文化建立
課程總結(jié)：管理者如何進行團隊管理（對下管理）
學(xué)習(xí)測試：不斷反省自己的管理之路
每天進步一點點，就是成功的開始
行動計劃：回去以后怎么做？
學(xué)習(xí)并掌握對下管理的方法論與實用技巧
清晰團隊激勵對管理者管理的作用
學(xué)習(xí)并掌握團隊激勵的方式方法
學(xué)習(xí)并掌握新時代激勵的策略與方式
掌握對于不同類型員工的管理方式
學(xué)習(xí)并掌握團隊管理過程中團隊可能發(fā)生的各種狀況及解決方案
第六講：邏輯思維，創(chuàng)新意識——管理者創(chuàng)新思維與思考的技術(shù)拓展
管理者如何拓展自己的創(chuàng)新思維？
案例分享：“自己的難題自己解決”
束縛創(chuàng)新的障礙
*法
思考的技術(shù)
思維模式——一條會思考的魚
課程要點：介紹咨詢顧問常用的思維方法與思考模式，幫助管理者拓展創(chuàng)新思維
管理者如何將創(chuàng)新的想法變成現(xiàn)實？
行動策略地圖——七步成詩實現(xiàn)目標(biāo)
學(xué)習(xí)研討：怎樣成功減肥？
課程要點：采用先進的工具方法論，幫助管理者形成解決問題的“規(guī)定動作”，有效達(dá)成解決方案
課程總結(jié)：管理者如何進行創(chuàng)新思維拓展
提升管理者獨立思考的能力
解析思考的步驟，清晰思考的路徑
現(xiàn)實案例分析，讓理論與實際結(jié)合
實踐操作，演練如何改善工作中問題的操作方法
結(jié)束，也是開始
管理者的角色總結(jié)
行動計劃
練習(xí)，直至忘記……
主管經(jīng)營能力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/295006.html
已開課時間Have start time
- 邱國錚