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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效能共贏式溝通
 
講師:安苒 瀏覽次數(shù):2532

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:安苒    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

共贏式溝通課程

課程背景:
【美】哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的75%取決于他的人際交往和溝通。
溝通難,溝通好更難!了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系,深入了解內(nèi)外部客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通能力和良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件,現(xiàn)代職業(yè)人士的迫切提升點(diǎn)。
提高溝通力,挖掘需求,克服溝通障礙,突破溝通瓶頸,通過溝通順利開展工作,提升影響力,提升客戶配合度、滿意度,最終達(dá)成共贏,是溝通的最終目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】:
建立內(nèi)外部客戶服務(wù)意識(shí),明確自身溝通需求。
充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性,打破溝通障礙,建立正確的溝通思維、理念與心智。
掌握溝通要素及有效的溝通方法,破解溝通障礙,提高工作協(xié)作能力,提升整體工作效能。
懂得換位思考,提升化解沖突能力,運(yùn)用溝通技巧處理異議,達(dá)成雙贏,高效溝通相互協(xié)作。
掌握溝通中的人際關(guān)系技巧,與上級(jí)、同事、跨部門及內(nèi)外部客戶進(jìn)行高效能的溝通。
掌握不同工作場(chǎng)景下的溝通技巧,在不同的工作場(chǎng)景下開展高效能的溝通,達(dá)成共識(shí)。

學(xué)員對(duì)象
領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者、跨部門協(xié)作成員

授課形式
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等

課程模塊:
模塊一:走出誤區(qū),重識(shí)溝通
走出溝通的五大誤區(qū)
首先認(rèn)知五大溝通誤區(qū),使學(xué)員對(duì)照進(jìn)行自我評(píng)估與反思
誤區(qū)一:溝通未能聚焦目的
誤區(qū)二:急于自我表達(dá)
誤區(qū)三:溝通沒有閉環(huán)
誤區(qū)四:傳遞的信息質(zhì)量低
誤區(qū)五:情緒掩蓋了信息
重識(shí)溝通
溝通的基礎(chǔ)內(nèi)容也是最核心的內(nèi)容
溝通的意義
溝通的過程
溝通的目的
溝通的功能
工作場(chǎng)景中的溝通
鎖定溝通的工作場(chǎng)景
一對(duì)一語言溝通
一對(duì)多語言+文字溝通
文字(郵件,信函,微信)溝通

模塊二:打破慣性,建立效能溝通
高效能溝通
高效、精準(zhǔn)溝通的模型及溝通成功的關(guān)鍵要素
高效能溝通模型?
有效溝通關(guān)鍵定義的四要素
高效能溝通的
五大基石
五大基石決定溝通的狀態(tài)
溝通的狀態(tài)決定溝通的效能
溝通的效能決定溝通的結(jié)果
目標(biāo)思維
共贏思維
塔形思維
客戶思維
共識(shí)思維

模塊三:掌握人性,開創(chuàng)一對(duì)一的高效能溝通
三大要素
缺一不可的三要素,否則不能稱之為“溝通”
傾聽
提問
表達(dá)
三個(gè)層次傾聽
聽到真相與情感
以自我為中心的傾聽
以對(duì)方為中心的傾聽
以【五大基石】為中心的傾聽
活用提問
獲知事實(shí)與信息
提問的兩種形式
兩種提問形式的技巧與效能
突破傳統(tǒng)的【成長(zhǎng)性提問
4步表達(dá)
表明訴求,達(dá)成共識(shí)
第一步:事實(shí)表達(dá)
第二步:情感表達(dá)
第三步:意圖與思想表達(dá)
第四步:促發(fā)行動(dòng)表達(dá)

模塊四:控制核心,掌握一對(duì)多的高效對(duì)話溝通
本模塊重點(diǎn):
基礎(chǔ)6步溝通
達(dá)成共識(shí),促發(fā)行動(dòng)的高效溝通
第一步驟:事前準(zhǔn)備
第二步驟:確認(rèn)需求與目標(biāo)
第三步:闡述觀點(diǎn)
第四步:處理異議
第五步:達(dá)成協(xié)議
第六步:共同實(shí)施
三?三?三制結(jié)構(gòu)化表達(dá)
使表達(dá)清晰、明確
三個(gè)層次
三個(gè)板塊
三個(gè)細(xì)節(jié)
例證表達(dá)
擴(kuò)大表達(dá)說服力
例證原則
例證來源
例證說明技巧

模塊五:應(yīng)用文字工具,通曉一對(duì)多的高效能文字溝通
(郵件、信函、微信、文件等)
有力的文本內(nèi)容
內(nèi)容是文本溝通的核心
重點(diǎn)突出
結(jié)構(gòu)清晰
表達(dá)有力
清晰的表述形式
清晰的表述使溝通雙方更易理解對(duì)方的意圖、想法與訴求
規(guī)范整齊
格式標(biāo)準(zhǔn)
方便閱讀
有力的強(qiáng)化溝通
溝通雙方快速達(dá)成共識(shí)的有效途徑
圖文并茂
直指核心
總結(jié)&復(fù)盤
用聚焦式溝通、*、深度匯談等工具回顧課程
答疑、總結(jié)、分享、提升
課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估 
特別說明:
引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生講授課程,引領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)生思考與覺察,從而產(chǎn)生更大的學(xué)員收益,因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整具體案例及練習(xí)內(nèi)容,以達(dá)成更好培訓(xùn)效果,歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂!

共贏式溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/295292.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:高效能共贏式溝通

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
安苒
[僅限會(huì)員]