課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：Joyce
課程價格：￥2980元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通公開課
參訓(xùn)對象：企事業(yè)所有員工
課程背景：
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個人和團(tuán)隊達(dá)成共識、解決問題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個人的職業(yè)發(fā)展和組織的績效。
職場存在多種職場關(guān)系以及各種場景，上下級、平級之間，工作匯報、工作協(xié)作之間，當(dāng)面溝通、電子化溝通等，交錯復(fù)雜，用對工具和方法才能達(dá)成共識取得好結(jié)果。
課程亮點：
主要特點：系統(tǒng)性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；
案例訓(xùn)練：通過案例分析以及練習(xí)，掌握溝通方法，讓認(rèn)知夯實；
行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：根據(jù)實際情況指導(dǎo)改進(jìn)行動方案。
課程收益：
1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。
2、學(xué)會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強團(tuán)隊協(xié)作和凝聚力。
3、學(xué)會在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。
課程大綱：
導(dǎo)入：職場溝通雙痛點
Why: 溝通為何失效？
1、魚牛理論
2、小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？
3、職場溝通問題3分類：認(rèn)知、意愿、方法
4、必然原因——生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗
What: 認(rèn)識溝通的本質(zhì)
1、溝通原理圖：
信息的閉環(huán)思維
有效溝通三要素
2、職場溝通分類：
7種職場關(guān)系
*：匯報、聯(lián)絡(luò)、商談
職場場景與*的對應(yīng)
How to: 如何讓溝通更高效
1、小游戲：心有靈犀否
2、高效溝通基本準(zhǔn)則
說——別人想聽：*、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化
聽——別人想說：傾聽、重復(fù)、反饋
3、匯報，成為讓老板更放心的下屬
領(lǐng)導(dǎo)的3個特點
視頻分析：如何接受工作指示最有效率
正確接受工作任務(wù)6要點
工具：6W3H及案例練習(xí)
When: 何時需要匯報——事情發(fā)展6階段
What: 匯報什么——匯報內(nèi)容及目的
Which: *匯報方式
工具：人際交往55387定律
小練習(xí)：同與不同
工具：5種常見匯報方式利弊分析及應(yīng)用
Where: 匯報重點
How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機(jī)三要素
工具：金字塔結(jié)構(gòu)
總結(jié)：工作匯報六鐵則
練習(xí)：小王的工作匯報安排
4、跨部門溝通的實質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理
5、聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事
聯(lián)絡(luò)的五種分類
視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做
同事間溝通4需要
日常聯(lián)絡(luò)5層級
信息溝通4要點
練習(xí)：這件事情怎么辦？
6、如何商談，更有效地借力
視頻分析：工作中的請教應(yīng)如何做
商談?wù)埥糖?、中、?br />
富蘭克林效應(yīng)
練習(xí)：你的經(jīng)驗分享
7、PDP性格溝通
五種性格不同的性格特點及溝通風(fēng)格
8、化解矛盾2方法
沖突解決6步走
工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
工具：*3關(guān)鍵原因分析
情緒管理3原則
講師介紹： Joyce老師
人課合一卓越二期明星培訓(xùn)師
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
古賀?*授證講師
22年企業(yè)人力資源全面管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家二級人力資源管理師
職業(yè)引導(dǎo)及職場行為指引社會導(dǎo)師
職場溝通公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/295521.html