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溝通運(yùn)用技巧課程

培訓(xùn)形式：
理論講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等。

培訓(xùn)對(duì)象：
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或員工（案例有所不同）

課程描述：
本課程將中西方的溝通方式有效組合。課上將引用企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例，在課堂上進(jìn)行真*實(shí)戰(zhàn)的演練。
溝通，是處理復(fù)雜問(wèn)題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器，是現(xiàn)代員工必備的核心技能，也是創(chuàng)建合作組織的關(guān)鍵成功要素。
企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，“今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解”——組織里面很多復(fù)雜問(wèn)題，運(yùn)用傳統(tǒng)的硬方法與工具解決，往往徒勞無(wú)功，甚至“越用力推，反彈越大”；同時(shí)，由于“系統(tǒng)”整體配置失衡，運(yùn)作不良，造成的損失往往高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。必須有好的，新的溝通形式，才有好的績(jī)效。

大綱
一、角色定位
成人學(xué)習(xí)的三個(gè)層次：知識(shí)、技巧、態(tài)度

二、人際溝通風(fēng)格
1、四大風(fēng)格
2、風(fēng)格特點(diǎn)
3、風(fēng)格組合
4、風(fēng)格與溝通習(xí)慣
5、風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)

三、人際溝通與思維
1、思維的高度2、寬度3、深度4、尺度

四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達(dá)
2、圖畫(huà)溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現(xiàn)
5、溝通導(dǎo)圖溝通-關(guān)鍵案例
1）思維拓展-案例
2）以柔克剛-案例
3）順藤摸瓜-案例

五、溝通的突破
1)對(duì)上溝通
方法、技術(shù)、流程
尊重理解使領(lǐng)導(dǎo)有成就
3）平級(jí)溝通
平等尊重中立
方法、技術(shù)、流程
4）對(duì)下溝通
關(guān)愛(ài)啟發(fā)鼓勵(lì)
方法、技術(shù)、流程
5）對(duì)外溝通
方法、技術(shù)、流程
支持慎重傾聽(tīng)

六、溝通的障礙
1.心理-定勢(shì)
2.觀念-陳舊
3.習(xí)慣-固化
4.工具-缺少組合

七、教練式溝通步驟
第一步：有效提問(wèn)—3問(wèn)法
第二步：積極聆聽(tīng)—3聽(tīng)法
第三步：及時(shí)確認(rèn)—3定法
第四步對(duì)方滿意—3意法

八、溝通原則
黃金法則及應(yīng)用
白金法則及應(yīng)用
漢堡原則及應(yīng)用
ABC原則及應(yīng)用

九、全方位溝通與決策
1聚焦目標(biāo)—主題
2理清現(xiàn)實(shí)—信息
3發(fā)現(xiàn)價(jià)值—卓越
4評(píng)價(jià)問(wèn)題-分析
5解決創(chuàng)新-新思路
6決策問(wèn)責(zé)—執(zhí)行

溝通運(yùn)用技巧課程