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行政禮儀規(guī)范課程

【課程背景】
隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多。作為一名會(huì)議服務(wù)人員要了解會(huì)議應(yīng)具備哪些要素呢？會(huì)議的接待服務(wù)有哪些特殊和原則？又要注意哪些禮儀？
會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

【課程目的】
1、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和會(huì)議禮儀
2、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
3、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中
4、通過培訓(xùn)使會(huì)議人員規(guī)范的會(huì)議禮儀知識(shí)

【課程大綱】
一章節(jié)：基本的職場(chǎng)禮儀
1、什么是禮儀
2、學(xué)習(xí)禮儀的目的
3、顧客滿意度服務(wù)為什么重要
4、服務(wù)工作崗位所需要的人才
二章節(jié)：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀
統(tǒng)一會(huì)議著裝
鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
男士修面、女士妝容
標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

三章節(jié)：會(huì)議前的籌備工作
確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案
確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程
會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇
會(huì)場(chǎng)的布置
會(huì)議資料的準(zhǔn)備

四章節(jié)：會(huì)議的座次禮儀
一、會(huì)議座次安排：
1、大型會(huì)議
2、小型會(huì)議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車

五章節(jié)：會(huì)議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1、迎接引導(dǎo)來賓的方位
2、引導(dǎo)線路
3、中國(guó)的禮儀習(xí)俗
4、國(guó)際禮儀通則
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手勢(shì)指引
8、引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶幾份滿
2、端茶的姿態(tài)
3、奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹：
自我介紹
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢(shì)
4、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)
六、獻(xiàn)花的禮儀（頒獎(jiǎng)）
1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）
2、拿花的身位
3、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線
4、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)站位
5、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)手位
6、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)體態(tài)
7、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）結(jié)束后的退場(chǎng)
8、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時(shí)的腳的方位
2、鞠躬時(shí)手的拜訪
3、鞠躬時(shí)的度數(shù)
4、幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時(shí)的態(tài)度
2、送客時(shí)的語言

六章節(jié)：會(huì)后服務(wù)禮儀
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
清理會(huì)議文件：
1、根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2、整理會(huì)議紀(jì)要。
3、新聞報(bào)道。
4、主卷歸檔。

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