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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
中西餐宴請(qǐng)禮儀
 
講師:王藝涵 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:王藝涵    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中西餐宴請(qǐng)禮儀課程
 
課程背景:
  禮儀不僅是一個(gè)人道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),更是工作與生活中不可缺少的一部分。在一次接待中展示的禮儀不僅僅是禮儀,更是企業(yè)的的形象與全員的精神面貌。“接待也是生產(chǎn)力,專業(yè)體現(xiàn)軟實(shí)力”。中國自古就是禮儀之邦,有五千年的華夏文明,人無禮則不立,事無禮則不成國無禮則不寧。禮儀是由社會(huì)組成,而社會(huì)是由人組成。在中國這種擁有“吃文化”的國度,吃在社交中占有很大的地位,然而吃的禮儀也有很大的講究;在商務(wù)接待中,自己代表的更是一個(gè)企業(yè)的形象?!吨形鞑脱缯?qǐng)禮儀》,是每個(gè)商務(wù)人士都應(yīng)該熟知的社交知識(shí),讓我們有禮走遍天下,用實(shí)際行動(dòng)來詮釋中國禮儀之邦的文化,用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的商業(yè)價(jià)值,用實(shí)際行動(dòng)來提升企業(yè)的商業(yè)影響力!
 
課程收益:
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
 
授課對(duì)象:企業(yè)全員
 
課程大綱
第一講:禮儀從意識(shí)出發(fā)
游戲破冰分組:我與企業(yè)的關(guān)系
一、成功的演出沒有觀眾
二、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)進(jìn)階五階段
三、我們即將開啟多段式人生
四、樹立行業(yè)品牌意識(shí)的意義
頭腦風(fēng)暴:我們的品牌優(yōu)勢(shì)?
五、禮儀的意義
六、個(gè)人形象與企業(yè)形象
1、禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2、為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
七、客戶為什么不尊重你?----禮儀在客戶服務(wù)中的重要作用
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
 
第二講:中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴會(huì)前的八知
1、宴請(qǐng)人數(shù)
2、宴請(qǐng)對(duì)象
3、宴請(qǐng)臺(tái)數(shù)
4、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
5、宴請(qǐng)時(shí)間
6、菜式品種
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):如何設(shè)計(jì)菜品
7、出菜順序
8、陪客安排
二、宴會(huì)前的三了解
1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例:特色菜的驚喜
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)
案例與工具分享:客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中
三、邀約技巧
1、邀約原則
2、宴請(qǐng)理由
3、宴請(qǐng)技巧
四、接待規(guī)格禮儀
1、高規(guī)格接待
2、對(duì)等規(guī)格接待
3、低規(guī)格接待
五、宴會(huì)桌位布局設(shè)計(jì)
1、桌位設(shè)計(jì)
2、位次規(guī)劃
案例:如何通過餐桌細(xì)節(jié)凸出宴會(huì)高檔感
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
六、見面禮儀
1、如何寒暄
2、稱呼的技巧
七、入場(chǎng)迎賓禮儀
1、迎接禮儀
2、引領(lǐng)禮儀
3、介紹禮儀
場(chǎng)景演練
八、點(diǎn)菜禮儀
1、涼菜如何點(diǎn)?
2、熱菜如何點(diǎn)?
3、點(diǎn)菜技巧五核心 
案例:點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)?
九、用餐禮儀
1、入座禮儀
2、動(dòng)筷禮儀
3、傳菜禮儀
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀
6、起身禮儀
7、手機(jī)禮儀
8、交談禮儀
8-1、你會(huì)聊天嗎
8-2、如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感?
8-3、一問二答技巧
8-4、話題擴(kuò)展
8-5、給對(duì)方留下好印象的方法
8-6、讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題
文化分享:中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中
十、酒水禮儀
1、中餐宴請(qǐng)酒的搭配
2、致辭禮儀
3、敬酒禮儀
案例:如何說好敬酒詞?
4、勸酒、拒酒禮儀
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn):南北飲食文化差異與酒文化
5、如何選酒、帶酒?
十一、茶的禮儀
1、 茶葉的6大分類
2、 不同茶類的沖泡方法
3、 按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶
4、 飲茶中的叩指禮
5、 如何為客倒茶?
6、 飲茶時(shí)的失禮行為
十二、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1、好的故事是開胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享:干巴菌的故事
十三、餐后禮儀
1、結(jié)賬
2、送別
案例:如何真情實(shí)意的送客?
3、禮物
十四、禮物禮儀
1、禮品選擇
2、貴不如用心
3、送禮時(shí)機(jī) 
故事分享:感動(dòng)客戶的禮物貴在“用心”
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
 
第三講:西餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、西餐文化
1、西餐中的分餐制與中國的合餐制文化起源
案例:意大利美食對(duì)法餐的影響
2、西餐發(fā)展史
3、西餐的種類
二、主流西餐國家的餐飲及特色
1、法式菜肴
2、意式菜肴
3、德式菜肴
4、英式菜肴
5、美式菜肴
6、俄式菜肴
三、西餐宴請(qǐng)禮儀
1、時(shí)間禮儀
2、著裝禮儀
3、入座禮儀
案例:西餐座次禮儀
4、點(diǎn)餐禮儀
案例:常見的正餐餐序
5、餐具禮儀
6、交談禮儀
7、用餐禮儀
案例:英式美式用餐有何不同?
刀叉的正確使用方式
餐巾使用禮儀
餐包、意面、披薩如何吃?
四、酒水選擇
1、開胃酒
2、佐餐酒
3、餐后酒
五、酒水知識(shí)
1、葡萄酒的干、半干、半甜、甜型如何區(qū)分?
2、不同酒為的適飲溫度
3、倒酒禮儀
4、葡萄酒的新世界與舊世界
5、葡萄酒的顏色之分
6、什么是丹寧
7、葡萄酒品鑒:望、聞、品、評(píng)
8、如何評(píng)價(jià)一款酒?
9、什么樣的酒才需要醒酒?
10、醒酒器的選擇與使用
11、酒杯的選擇
12、紅酒禁忌
六、結(jié)束禮儀
七、自助餐禮儀
八、西餐用餐禁忌
1、常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
 
中西餐宴請(qǐng)禮儀課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296300.html

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    參加課程:中西餐宴請(qǐng)禮儀

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王藝涵
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