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客戶經(jīng)理溝通課程

【課程介紹】
通過對(duì)溝通的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理在工作中的溝通技巧，課程采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，主要針對(duì)學(xué)員目前的問題設(shè)計(jì)系列案例、游戲來分享感悟。

【課程目標(biāo)】
提升客戶經(jīng)理的的溝通技巧及溝通心態(tài)，理順與客戶的信息溝通系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)各層面的關(guān)系更順暢，管理有效性加強(qiáng)。
【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【授課方式】
采用完全互動(dòng)式的教學(xué)方式，深入淺出的講解，完全的員工案例解決，完全輕松的互動(dòng)交流，游戲、角色扮演及案例的全面拉動(dòng)。

【課程特點(diǎn)】
以感悟及案例解決為主線，課程實(shí)操性強(qiáng)，大部分溝通的練習(xí)

【課程實(shí)施】
課前調(diào)查 案例解決

【課程大綱】
一、溝通的目的和目前問題的探討
困惑：很多人覺得自己溝通能力很強(qiáng)，有很大的說服力，控制力很強(qiáng)，但是卻沒有真正做到有效溝通。但大部分人是辦事能力很強(qiáng)，但苦于不知道如何與各層面的人溝通。
內(nèi)容點(diǎn)：
1、溝通的目的
清晰表達(dá)自己的意思
獲得別人的支持
表達(dá)正確的情感
傳達(dá)工作信息
2、溝通要素
3、影響溝通的問題

二、溝通心態(tài)塑造
溝通技能很重要，但是別忽略了心態(tài)更重要，沒有良好的溝通心態(tài)是沒有辦法做到有效溝通的。
內(nèi)容點(diǎn)：
溝通心態(tài)圈分享
溝通心態(tài)對(duì)溝通的影響

三、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練    
要做到有效溝通，必須保障你傳遞信息的正確和有效，所以提高個(gè)人的語言能力、表達(dá)能力和肢體及面部表情的能力就非常關(guān)鍵了！
內(nèi)容點(diǎn)
語言能力的訓(xùn)練
語調(diào)和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練及解讀
表達(dá)能力訓(xùn)練
課程實(shí)施：每個(gè)學(xué)員必須都要參與訓(xùn)練，**后要展現(xiàn)。

四、溝通面面觀
在職場(chǎng)，大家最困惑的就是如何與上司溝通，同事間的溝通總是那么難。還有**困難的莫過于與客戶的溝通。
內(nèi)容點(diǎn)：
與上司溝通，你該如何做？
同事間的溝通模式的建立
與客戶之間的溝通建立

五、溝通問題分解
大家都對(duì)溝通心存顧忌，溝通的問題不僅僅在自己，也會(huì)存在組織，更難挑戰(zhàn)你的內(nèi)心。
內(nèi)容要點(diǎn)：
溝通個(gè)人障礙：地位、信息、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)等
如何克服障礙

六、高效溝通技巧
內(nèi)容點(diǎn)：
1  向客戶匯報(bào)技巧；
2  如何應(yīng)對(duì)客戶的異議；
面對(duì)客戶投訴的技巧；
如何建立輕松的客我關(guān)系；
如何提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力技巧；
面對(duì)難堪的技巧

客戶經(jīng)理溝通課程