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高質量高效溝通技巧課程

【課程背景】
企業(yè)在運營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環(huán)節(jié)，且占據了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實際卻很難：一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通過程中產生內耗。 
本課程希望從理念的輸入到針對型練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協作力”為主體，結合案例、情景演練、團隊互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實現降低企業(yè)內耗，提高組織效能的目標。
課程采用五星教學法，從聚焦問題到激活舊知，再學習新知、應用新知，最后融會貫通，使學員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對話式”教學模式，課堂有多少學員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準則，確保學員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學模式的切換打造高能量高質量課堂，課程通過案例、情景演練、團隊互動等方法工具，讓學員真正參與進課堂，成為課堂的主人。

【課程收益】
1、清晰作為中層管理者的溝通思路 
2、熟悉高效溝通的要素
3、掌握與上級溝通的基本要領，提高與上司的溝通質量 
4、掌握與下級的溝通方法，改善溝通質量，提升團隊效能 
5、掌握與平級溝通的方式，學會如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果

【課程大綱】
第一部分：實現溝通目標第一步，掌握傾聽力
1、看到無處不在的信息漏斗——
2、認識時時刻刻的喬哈里窗——
3、結構化傾聽方法與技巧——
互動：傾聽練習-你聽到了什么？
練習：喬哈里窗在職場的展現與破解

第二部分：實現溝通目標第二步，練熟表達力
1、4C原則：換角色、換時間、換場合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A、明確自己對話的目的，緊跟目標
我希望為自己實現什么目標
我希望為對方實現什么目標
我希望為我們之間的關系實現什么目標
B、在對話過程中始終注意維護安全感
分享事實背景
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
C、三種常見的小聰明
受害者想法“這可不是我的錯”
大反派想法“這都是你造成的”
無助者想法“這事我也沒辦法”
D、高質量夸獎：深深地+輕輕地+常常地
E、語言中的潤滑劑
互動：視頻播放與討論
練習：線上溝通——郵件與微信

第三部分：溝通的應用—協作力
1、協作時，我看到了什么？聽到了什么？感受到了什么？
2、協作時，我扮演什么角色？
3、如果再來一次，我還可以如何做？
如何捕捉溝通中的事實、觀點、期待嗎？
你在團隊里，是什么角色呢？
團隊里還有啥其他角色？不說話的人，在扮演什么角色？
當你的團隊中，有的人急于表達，有的人自以為是，有的人事不關己，你是領導或者你是這件事的主導者時怎么做，你是群眾你怎么做？公司是你的，你怎么做？
當大家一起表達的時候，總是有錯誤和正確出現，如何捕捉正確，屏蔽錯誤？
細節(jié)和邏輯哪個才是關鍵點？
如何能看到全局？
看到全局重要么？如何讓所有人看到全局
如何選取工具你會讓你事半功倍？假設沒有規(guī)則，怎么做會更高效？
大家更關心“誰是對的”還是“目標達成”？
是不是有的人因為自己的職務而不得不發(fā)言，如何利用這一點？
互動：卡牌體驗
課程回顧與總結

高質量高效溝通技巧課程