課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張佳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀公開(kāi)課
【課程背景】：
在日益成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，眾多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)已日趨完善，越來(lái)越多的銷(xiāo)售精英意識(shí)到除了銷(xiāo)售能力的提高，個(gè)人的核心能力和素質(zhì)的培養(yǎng)也日趨重要。
《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)》從銷(xiāo)售精英為何要學(xué)商務(wù)禮儀入手，通過(guò)在個(gè)人儀容儀表儀態(tài)等方面的變化，到掌握銷(xiāo)售拜訪、銷(xiāo)售接待該具備的禮儀技巧。從而展示銷(xiāo)售人員的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)出個(gè)人素養(yǎng)，從而提升銷(xiāo)售人員整體形象專(zhuān)業(yè)化，讓客戶(hù)滿意。
【課程收益】：
1、使銷(xiāo)售精英充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)銷(xiāo)售的重要作用；
2、使銷(xiāo)售精英提升自身的禮儀規(guī)范素養(yǎng)；
3、使銷(xiāo)售精英在商務(wù)場(chǎng)合出類(lèi)拔萃；
4、使銷(xiāo)售精英更好的代表企業(yè)優(yōu)質(zhì)的形象；
5、使銷(xiāo)售精英更容易的贏得客戶(hù)的好感，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*化。
【課程對(duì)象】：
大區(qū)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/市場(chǎng)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理（銷(xiāo)售或者銷(xiāo)售相關(guān)管理人員）
【課程大綱】
第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)
1、該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？
2、商務(wù)禮儀的重要性及功能
3、銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀
第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造
一、銷(xiāo)售精英的著裝原則
1、國(guó)際著裝TPO原則
2、銷(xiāo)售精英商務(wù)著裝六大忌
二、男士西裝禮儀
1、西裝的基本穿法
2、西裝的顏色搭配
3、西裝的排扣規(guī)則
4、領(lǐng)帶的搭配和時(shí)尚打法
5、西裝與鞋襪及公文包的搭配
三、女士套裙禮儀
1、套裙的著裝要求：整潔、大方、優(yōu)雅
2、套裙的色彩搭配
3、套裙的長(zhǎng)度
4、套裙與包和鞋子的搭配
四、銷(xiāo)售精英的儀容禮儀
1、銷(xiāo)售精英的儀容的要求
2、銷(xiāo)售精英的面部整理
3、銷(xiāo)售精英的手部要求
4、銷(xiāo)售精英的發(fā)型要求
5、銷(xiāo)售精英的化妝技巧
五、銷(xiāo)售精英儀態(tài)舉止禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)站、坐、蹲、走姿禮儀
2、銷(xiāo)售精英如何握手禮儀
3、銷(xiāo)售精英目光禮儀和微笑禮儀
分組示范、實(shí)操練習(xí)
第三章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第二步——語(yǔ)言藝術(shù)
一、銷(xiāo)售精英語(yǔ)言藝術(shù)的基本運(yùn)用
1、銷(xiāo)售精英語(yǔ)音的訓(xùn)練
2、銷(xiāo)售精英語(yǔ)言技巧
3、幽默語(yǔ)言藝術(shù)
4、贊美語(yǔ)言藝術(shù)
5、銷(xiāo)售精英語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
二、銷(xiāo)售精英營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用
1、銷(xiāo)售精英迎接顧客的語(yǔ)言技巧
2、銷(xiāo)售精英介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧
3、銷(xiāo)售精英價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧
4、銷(xiāo)售精英送客的語(yǔ)言技巧
小故事解析：幽默語(yǔ)言藝術(shù)帶來(lái)的驚喜
第四章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第三步——電話禮儀
一、銷(xiāo)售精英基本電話禮儀
1、接、打電話的禮儀規(guī)范
2、電話語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
二、銷(xiāo)售精英電話流程及話術(shù)
1、接聽(tīng)和撥打電話的流程
2、標(biāo)準(zhǔn)電話話術(shù)
三、電話異議處理和手機(jī)短信禮節(jié)
1、如何應(yīng)對(duì)電話異議處理
2、如何安撫客戶(hù)情緒
3、手機(jī)使用禮儀細(xì)節(jié)
4、短信鈴聲的設(shè)置禮儀
第五章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第四步——日常商務(wù)交往禮儀
一、銷(xiāo)售精英商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)禮儀
1、在樓梯
2、在電梯
3、在走廊
4、在門(mén)口
二、銷(xiāo)售精英見(jiàn)面介紹禮儀
1、自我介紹和介紹他人
2、介紹的基本原則
三、名片禮儀
1、名片放置的位置
2、如何接受名片
3、如何遞交名片
4、錯(cuò)誤的名片禮儀
四、銷(xiāo)售精英商務(wù)宴請(qǐng)的座次安排
五、電梯，乘車(chē)禮儀規(guī)范講解
本章練習(xí)：模擬訓(xùn)練名片禮儀，引導(dǎo)禮儀，乘車(chē)座次禮儀
第六章：銷(xiāo)售精英商務(wù)拜訪禮儀
一、銷(xiāo)售精英拜訪前的準(zhǔn)備
1、資料的準(zhǔn)備
2、禮品的準(zhǔn)備
3、心情的調(diào)節(jié)準(zhǔn)備
4、自身形象的梳理準(zhǔn)備
二、銷(xiāo)售精英拜訪中的禮儀
1、拜訪客戶(hù)時(shí)間的把握
2、拜訪客戶(hù)用餐用茶禮儀
3、拜訪客戶(hù)傾聽(tīng)的禮儀
4、拜訪客戶(hù)交談的禮儀
三、銷(xiāo)售精英拜訪結(jié)束禮儀
本章聯(lián)系：模擬場(chǎng)景演練拜訪客戶(hù)
第七章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
【講師介紹】
張 佳老師
普菲爾文化品牌創(chuàng)始人、資深禮儀培訓(xùn)師
普通高等院校“十四五”規(guī)劃精品教材實(shí)用商務(wù)禮儀編委
14年社會(huì)培訓(xùn)經(jīng)歷
7年項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)歷
四川省就業(yè)訓(xùn)練中心特約研究員
禮儀中國(guó)成都站聯(lián)合負(fù)責(zé)人
全省職業(yè)培訓(xùn)師資素養(yǎng)提升導(dǎo)師
四川省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
中國(guó)SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師/網(wǎng)創(chuàng)培訓(xùn)講師
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、直播創(chuàng)業(yè)講師
資深禮儀培訓(xùn)師/企業(yè)顧問(wèn)
普通高等院校“十四五”規(guī)劃精品教材《實(shí)用商務(wù)禮儀》編委
成都市“雙百佳”專(zhuān)家評(píng)委
注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
川威集團(tuán)“ 師道”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀公開(kāi)課
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