《聚心凝力——高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
講師:吳永彬 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:吳永彬
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提高溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程
課程背景
組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來(lái)完成,員工在日常工作中如何溝通,關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、“如何說(shuō)”、其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。
本課程通過:提升員工對(duì)溝通的認(rèn)知、聽說(shuō)問的方法和技巧、以及職場(chǎng)交際障礙與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面,培養(yǎng)員工加深與拔高日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)知,并以現(xiàn)場(chǎng)演練的方式深化學(xué)習(xí)吸收,明確和認(rèn)同組織目標(biāo)、增強(qiáng)組織的凝聚力,樹立相互配合,互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí),改善人際關(guān)系,形成積極向上的組織氛圍,改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流,解決職場(chǎng)工作與環(huán)境中的實(shí)際問題。
課程收益
1、了解和掌握溝通的基本要素、增強(qiáng)理論知識(shí);
2、掌握簡(jiǎn)單有效的各種溝通方法和技巧;
3、能夠通過內(nèi)部和外部案例,識(shí)別和理解在溝通中的障礙;
4、增強(qiáng)人際關(guān)系交往的能力,結(jié)識(shí)更好的人緣;
5、 改善工作中的協(xié)作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作的效率,了解解決不良沖突的方法
授課對(duì)象:企事業(yè)單位各層級(jí)員工
課程大綱
第一講:提高對(duì)高效溝通的認(rèn)知
一、溝通的目的、意義和重要性
1、溝通的目的
2、溝通的SDG閉環(huán)原則
3、人際關(guān)系的六種思維模式
1)贏輸
2)輸贏
3)獨(dú)贏
4)輸輸
5)不成交
6)雙贏
4、溝通就是要達(dá)到雙贏思維
1)為什么我們很難達(dá)到雙贏局面?
2)雙贏局面的原則:誠(chéng)信、成熟、知足
二、溝通就是要換位思考
1、只有對(duì)方把話聽到心里,溝通才算成立
2、溝通的本質(zhì)就是解決問題
1)溝通的基本過程
2)溝通要重視“知”、“感”、“行”
3)溝通是為了更好的換位思考
4)溝通是為了特定的目標(biāo)有備而來(lái)
3、想要換位思考,先要雙面思考
4、換位思考的意義與益處
1)施加給對(duì)方的效果
2)給自身帶來(lái)的好處
5、溝通技巧的效果表現(xiàn)對(duì)比
1)內(nèi)容
2)態(tài)度
3)表情
4)音量
5)語(yǔ)速
6)節(jié)奏感
6、溝通方法的五種功能
1)友善功能
2)共情功能
3)理解功能
4)接受功能
5)說(shuō)服功能
第二講:有效提升高效溝通的途徑
一、溝通影響著企業(yè)管理的三大問題
1、溝通尺度——導(dǎo)致執(zhí)行走樣
2、溝通頻度——導(dǎo)致落地偏差
3、溝通力度——導(dǎo)致前后差異
二、途徑(一):向內(nèi)看,改正對(duì)溝通的理解與偏差
1、溝通的三大要素
2、人際溝通模型——高效溝通的過程
3、人際溝通的三大原則
3、高效溝通的兩類方式
4、溝通失敗的N種原因
工具:高效溝通校驗(yàn)表
二、途徑(二):克服溝通障礙的“聽、說(shuō)、問”
1、“傾聽”始于溝通
1)傾聽的定義
2)傾聽的五個(gè)層次
3)聽懂意圖就要聽懂弦外之音
2、怎么“說(shuō)”很關(guān)鍵
1)“說(shuō)”就是觀點(diǎn)傳遞
2)怎么才能“說(shuō)”的更好?
3)“說(shuō)”的3W1H法則
3、溝通中的善于發(fā)問,就是要“問”對(duì)問題
1)發(fā)問的策略
2)發(fā)問的5個(gè)作用
3)問對(duì)問題的三個(gè)維度技巧
第三講:橫向溝通與沖突處理
一、 跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1、 平行部門不配合
2、 對(duì)其他部門工作不了解,持否定態(tài)度
3、 平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益
4、 各部門對(duì)同一問題有不同的看法
5、關(guān)系到幾個(gè)部門,容易相互踢皮球和扯皮
二、 建設(shè)橫向溝通機(jī)制
1、 建立“內(nèi)部顧客”觀念
2、 角色代入,換位思考
3、 選擇適配的溝通形式
4、設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
現(xiàn)場(chǎng)演練:設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制
三、 場(chǎng)景溝通與關(guān)注點(diǎn)
1、場(chǎng)景一:與跨部門上級(jí)溝通
1) 先理解上級(jí)的不理解
2) 多問一句話:“你最后想要什么?”,將指令轉(zhuǎn)為共同目標(biāo)
3) 用上司喜歡的句型說(shuō)話
2、 場(chǎng)景二:與跨部門同事溝通
1) 高標(biāo)處事,低調(diào)做人
2) 拉近關(guān)系——FORM原則
3) 建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則
四、 目標(biāo)導(dǎo)向,追求橫向溝通最終結(jié)果
1、 源頭:”過頭“的、”好“的出發(fā)點(diǎn)
2、 目的:我們都要得到“目標(biāo)與利益”
3、研討:企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題?
五、 橫向溝通中的沖突管理
1、 認(rèn)識(shí)沖突:沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2、沖突的類型
1) 建設(shè)性沖突
2) 破壞性沖突
3) 過程性沖突
4) 情緒性沖突
3、 處理沖突的方法
1) 解決問題
2) 目標(biāo)升級(jí)
3) 開發(fā)資源
4) 適當(dāng)性緩和
5) 人際能力
6) 折中處理
小組討論:舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
第四講:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的路徑
1、從遠(yuǎn)景到結(jié)果
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的八大核心要素
3、理解內(nèi)部溝通的緣由和意義
4、內(nèi)部溝通易犯的錯(cuò)誤
二、積極溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法
1、團(tuán)隊(duì)中需要四類角色
2、溝通與協(xié)作的五個(gè)方法
3、協(xié)作始于目標(biāo)——從目標(biāo)到執(zhí)行的三個(gè)要素
4、部門溝通的6個(gè)難點(diǎn)
三、團(tuán)隊(duì)成員之間的差異形成了溝通問題
1、思考差異
2、決策差異
3、方法差異
4、效率差異
5、交際差異
6、抗壓差異
7、沖突理解差異
四、溝通沖突及化解
1、沖突造成的原因
2、沖突的形成過程
3、沖突的處理過程
4、解決沖突的五個(gè)方法
五、通過幫助同事,提升團(tuán)隊(duì)凝聚,互補(bǔ)溝通缺陷
1、做到真正的關(guān)心
2、適當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)所適當(dāng)?shù)闹赋?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296915.html
3、提出可能造成的危害和后果
4、提出有效參考建議的合理方法
5、多鼓勵(lì),找責(zé)問,更要贊賞的行為變化
課程總結(jié)與回顧復(fù)盤
一、課程回顧(引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)方式)
二、知識(shí)總結(jié)
提高溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296915.html
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