《客戶溝通技巧-信任2公式+5口訣》
講師:孫琦 瀏覽次數(shù):2559
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:孫琦
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶溝通技巧公式課程
【課程背景】
信任力=經(jīng)濟力+幸福力,建立信任的能力直接影響個人的經(jīng)濟能力和獲得幸福的能力,而這兩者無疑是當(dāng)今生活的每個人的終身追求的不變主題。
BAIN的時代很多人都覺得建立信任越來越難了,銷售與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與下屬、團隊成員之間、常常是接觸了很多次卻無法走進對方的心,對人際關(guān)系遞進,陌生接觸力束手無策
突破傳統(tǒng)培訓(xùn)場景和應(yīng)用的局限,把建立信任的能力這個只要是面對人就必須要具備的基礎(chǔ)能力單獨抽出來帶領(lǐng)學(xué)員揉碎、打破,一起探討、洞察信任哲學(xué),結(jié)合心理學(xué)、進化、腦科學(xué)給出5步口訣、2個公式,讓學(xué)員鳥瞰人際關(guān)系,在溝通和說服中游刃有余。
【課程收益】
掌握信任兩個公式
掌握并運用信任五步口訣
制定與客戶建立信任計劃
復(fù)盤過往信任過程
洞察人際關(guān)系的信任哲學(xué)
提高銷售訂單成交率
【課程對象】一線銷售人員,銷售管理人員
【課程大綱】
開場:提高信任力會帶來什么?
1、游戲:信任矩陣
2、建立信任的重要嗎?
3、建立信任難嗎?
4、回顧過往建立信任案例?
模塊一:信任的兩個公式
1、游戲:真真假假
2、游戲:故事交換
3、案例分析:親密度實驗室
4、這些活動對建立信任有哪些作用?
信任公式一
1、公式一講解
2、理論基礎(chǔ)解析
1) 三種信息列表
2) 案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
3) 實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
信任公式二
1、公式二講解
2、理論基礎(chǔ)解析
4) 提問、答案解析
5) 案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
6) 實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
模塊二:人際關(guān)系遞進五步法
1、人際關(guān)系五步圖解
2、理論基礎(chǔ)解析
口訣一
1、口訣詳解
1) 故事導(dǎo)入:站在山頂上的科學(xué)家
2) 案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
3) 實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
口訣二
1、口訣詳解
1)案例導(dǎo)入、復(fù)盤分析
2)案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
3)實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
口訣三
1、口訣詳解
1)案例導(dǎo)入、復(fù)盤分析
2)案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
3)實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
口訣四
1、口訣詳解
1) 案例導(dǎo)入、復(fù)盤分析
2) 案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
3) 實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
口訣五
1、口訣詳解
1)案例導(dǎo)入、復(fù)盤分析
2)案例、故事分享:根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機選擇
3)實踐應(yīng)用:學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實操
客戶溝通技巧公式課程
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- 孫琦
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