課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 其他人員· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目管理的基本功課程
課程收益:
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)交流,能提升項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理人員的“項(xiàng)目溝通”能力,掌握“項(xiàng)目溝通”的實(shí)用方法,能促進(jìn)項(xiàng)目管理在工程實(shí)施過(guò)程中保持內(nèi)部工作順利通暢。掌握必要“項(xiàng)目溝通”的精準(zhǔn)方法和技巧,能以全面溝通理念,促使項(xiàng)目管理者準(zhǔn)確表達(dá)工程施工管理動(dòng)向,順利與項(xiàng)目外部管理部門(政府、業(yè)主、監(jiān)理、建設(shè)投資方等)開(kāi)展合作,為順利推進(jìn)項(xiàng)目管理及內(nèi)外協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。
課程對(duì)象:工程部門管理層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理人員等
課程大綱:
(前言):目前項(xiàng)目管理隨著工程承包模式(EPC/PPP等)的發(fā)展,出現(xiàn)項(xiàng)目管理內(nèi)容多元化、復(fù)雜化等趨勢(shì)。必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理者的基本技能培訓(xùn)—“項(xiàng)目溝通”。
第一課:理解項(xiàng)目溝通的定義、內(nèi)容和作用
一、項(xiàng)目溝通的定義和內(nèi)容:
1)定義:項(xiàng)目溝通就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置,保證項(xiàng)目信息暢通。
2)為什么要學(xué)習(xí)“項(xiàng)目溝通”? “項(xiàng)目溝通”在項(xiàng)目工程建設(shè)中的作用。
項(xiàng)目管理是靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行的,基本工作就是“項(xiàng)目溝通”。
“項(xiàng)目溝通”的作用:對(duì)于項(xiàng)目工程建設(shè)來(lái)說(shuō),要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通,好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。
3)(簡(jiǎn)介)“項(xiàng)目溝通”的“溝通過(guò)程”及信息干擾誤差。
3.1) 溝通的基本原則:準(zhǔn)確性原則,完整性原則,及時(shí)性原則。
3.2)(兩人一組:互動(dòng)小游戲—演示“溝通誤差”)
4)“項(xiàng)目溝通”中主要溝通對(duì)象:項(xiàng)目干系人(stakeholders) 定義。
4.1)項(xiàng)目干系人的定義。(簡(jiǎn)介EPC模式)房建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程—主要干系人系統(tǒng)及房建項(xiàng)目的三個(gè)主要階段。
A)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,B)項(xiàng)目施工實(shí)施階段,C)項(xiàng)目銷售階段。
A)定義:項(xiàng)目干系人是參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織,或由于項(xiàng)目的實(shí)施與項(xiàng)目的成功,其利益會(huì)直接或間接地受到正面或負(fù)面影響的個(gè)人和組織。
4.2)項(xiàng)目溝通的過(guò)程示意圖。
4.3)區(qū)別 “項(xiàng)目溝通”中的內(nèi)部與外部溝通。
4.4)(簡(jiǎn)介EPC模式)房建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)---項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的“項(xiàng)目溝通”
4.5)項(xiàng)目溝通的內(nèi)容-
影響項(xiàng)目溝通效果的基本要素:
(案例分析:東北某建院-南方房建項(xiàng)目的施工作法及材料選用的失誤)
二、“項(xiàng)目溝通”管理:
A)(簡(jiǎn)介)“項(xiàng)目溝通”管理—學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ):
(輸入和輸出—1)溝通計(jì)劃,2)信息傳播,3)執(zhí)行報(bào)告,4)行政總結(jié))
B “項(xiàng)目溝通” 管理采用的學(xué)術(shù)模式:(學(xué)術(shù)原理圖)。
(講解)--溝通計(jì)劃,信息傳播,執(zhí)行報(bào)告,行政總結(jié)。
2.1)(EPC模式)項(xiàng)目施工實(shí)施階段—“項(xiàng)目溝通”管理
1)溝通計(jì)劃:
溝通管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)附屬部分。根據(jù)項(xiàng)目的需要,溝通管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的,可以是詳細(xì)的或提綱式的。
2)信息發(fā)送:
2.1)信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人,它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的 信息請(qǐng)求 (request for information) 作出反應(yīng)。
2.2) 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目涉及人的信息和溝通需求。
3)(EPC模式)項(xiàng)目施工實(shí)施階段—“項(xiàng)目溝通”管理
3.1)“項(xiàng)目溝通”管理架構(gòu)和制度的建立:
“項(xiàng)目溝通”管理架構(gòu)要與項(xiàng)目管理的組織相符。
“項(xiàng)目溝通”規(guī)劃和制度的建立:
“項(xiàng)目溝通” 規(guī)劃中的要點(diǎn)和難點(diǎn)管理:
“項(xiàng)目溝通” 制度中必須建立“公共危機(jī)溝通”機(jī)制:
2 )“項(xiàng)目溝通”的工具和方法:
2.1)正式的(報(bào)告,指示等)和非正式的(備忘錄,特別安排的談話等)。垂直的(組織內(nèi)上下級(jí)之間)和水平的(與同級(jí)別之間)。
2.2) 溝通技巧(communication skills)。
2、溝通多種類型;
書面的和口頭的,耳聽(tīng)的和口講的。
內(nèi)部的(項(xiàng)目?jī)?nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等)的溝通。
3、信息檢索系統(tǒng) (information retrieval systems)。
4.、信息發(fā)送系統(tǒng)可使用多種方法。
5、“項(xiàng)目溝通”的基本要素及難點(diǎn):
5.1)項(xiàng)目干系人之間的溝通等。
5.2)重點(diǎn):(內(nèi)部溝通)施工企業(yè)中各部門之間利益沖突的溝通。
5.2)難點(diǎn):(外部溝通)各項(xiàng)目組織干系人之間利益沖突的溝通。
6)目前,EPC模式—施工單位與各方干系人組織溝通的要點(diǎn)
6.1)施工單位與業(yè)主溝通的要點(diǎn)
6.2)施工單位與設(shè)計(jì)溝通的要點(diǎn)
6.3)施工單位與監(jiān)理溝通的要點(diǎn)。
(案例分析:水電某警—深圳抽蓄電站的工程規(guī)劃失誤分析)
三、項(xiàng)目溝通規(guī)劃和實(shí)施方法:
一)項(xiàng)目溝通計(jì)劃文件內(nèi)容及方法—5W2H分析法:
1)信息收集的渠道
2)信息發(fā)布的渠道
3)信息發(fā)布的形式
4)項(xiàng)目信息發(fā)布的日程表
5)更新和細(xì)化溝通計(jì)劃的方法
6)項(xiàng)目溝通計(jì)劃—5W2H分析法:
7)溝通監(jiān)督:溝通監(jiān)督是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過(guò)程。
二)執(zhí)行報(bào)告,以落實(shí)溝通策略。
三)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程的行政總結(jié)。
1、溝通出現(xiàn)問(wèn)題先檢查溝通管理計(jì)劃。
2、溝通出現(xiàn)問(wèn)題先針對(duì)項(xiàng)目章程、基準(zhǔn)等重要問(wèn)題討論。
四、“項(xiàng)目溝通”信息智慧化--“項(xiàng)目溝通”信息平臺(tái)的建立。
4.1)“項(xiàng)目溝通”--信息體系的建立。
4.2)“項(xiàng)目溝通”--信息體系的技術(shù)支持。
4.3)“項(xiàng)目溝通”—工程信息網(wǎng)絡(luò)的完善。
項(xiàng)目管理的基本功課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297288.html
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