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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
專(zhuān)業(yè)形象塑造助力銷(xiāo)售提升
 
講師:陳亞琦 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳亞琦    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

專(zhuān)業(yè)形象塑造課程

對(duì)象
終端銷(xiāo)售人員

目的
通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵; 通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升服務(wù)力; 通過(guò)課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力 通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

課程設(shè)置
本課程為以服務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程,本系列課程對(duì)服務(wù)禮儀針對(duì)零售服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的接待,溝通,商務(wù)禮儀出發(fā),內(nèi)容覆蓋全面,課程中既有終端服務(wù)禮儀的技巧,也含有大量生動(dòng)案例和互動(dòng)內(nèi)容,讓學(xué)員在學(xué)中練,在練中學(xué)。

【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升服務(wù)力;
通過(guò)課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

【授課方式】
理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】
第一講:服務(wù)禮儀之道
一、對(duì)服務(wù)禮儀的理解
二、什么是“接地氣”的禮儀
三、掌握禮儀的四項(xiàng)基本原則
尊重
遵守
適度
自律
案例:禮儀形象是為業(yè)績(jī)服務(wù)的

第二講:工作意識(shí)的培養(yǎng)——禮由心生,態(tài)度決定一切
一、案例分析:
他為什么為難服務(wù)人員?
思考:如果你去消費(fèi),喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?客戶(hù)最需要什么?
二、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
樹(shù)立良好的工作心態(tài):快樂(lè)的工作
理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù)
我為什么而工作,我為誰(shuí)而工作
服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng):親和力,耐心,同理心
服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài):養(yǎng)成快樂(lè)工作的習(xí)慣

第三講:打造*的職業(yè)形象——儀容儀表
一、個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會(huì)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
二、儀容禮儀
面部修飾
發(fā)型要求:顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
美容化妝:化妝的重要性;日常工作妝五步曲
三、儀表禮儀
1,服務(wù)人員制服著裝規(guī)范
----制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
2,配飾的要求:項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
3,男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫與西服的搭配
領(lǐng)帶是男人的酒窩
細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
4、塑造職場(chǎng)氣質(zhì)風(fēng)度
1. 讓你自己看起來(lái)具有職業(yè)氣質(zhì)
1)思維、穿著、舉止、處世、講話
2)默記我是一位職業(yè)人
2. 自信等于成功
3. 列出你的優(yōu)勢(shì),并相信這是你的財(cái)富
4、熱情是能量,沒(méi)有熱情任何事情都不能完成:
1)微笑是自信的象征
2) 服務(wù)意識(shí)感知
3) 寬待客戶(hù),贊賞客戶(hù),幫助客戶(hù)
練習(xí):自信與微笑練習(xí)
案例:長(zhǎng)得漂亮是優(yōu)勢(shì),活的漂亮是本事

第四講:禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用——服務(wù)禮儀
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
什么是服務(wù),什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)的四種類(lèi)型:高冷型、專(zhuān)注型、友好型、挑剔型
服務(wù)禮儀基本理論
服務(wù)禮儀的作用
1. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2. 創(chuàng)造服務(wù)品牌

專(zhuān)業(yè)形象塑造課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297295.html

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    參加課程:專(zhuān)業(yè)形象塑造助力銷(xiāo)售提升

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陳亞琦
[僅限會(huì)員]