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解決問題與作出決策課程

【課程背景】
管理工作就是面對不斷出現(xiàn)的問題，并且針對性的解決問題，使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評估管理效率，則是降低資源投入，提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法，做出更合乎企業(yè)需求的決策，則是衡量管理者能力的一項重要指標(biāo)

【課程收益】
1、如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。 
2、如何引導(dǎo)團(tuán)隊面對復(fù)雜問題進(jìn)行決策。 
3、解決問題和決策的相關(guān)技能和工具 
4、如何養(yǎng)成良好的高效解決問題的思考習(xí)慣 
5、在有限的時間和資源下 提高決策效率

【課程對象】
所有主管與儲備干部

【課程大綱】
-問題與決策定義
-扁鵲的故事
-企業(yè)也會生病
-企業(yè)容易生的病
-案例討論：老板的困擾
-誰是企業(yè)的醫(yī)生？
-治病和保健
-解決問題
-問題是什么？
-問題的種類
-維持性問題
-績效型問題
-全面性的問題解決
-作出決策
-什么是決策？
-影響決策的因素
-個性
-支配型
-影響型
-穩(wěn)健型
-遵循型
-習(xí)慣
-關(guān)系
-目標(biāo)
-決策與問題解決的識別
-決策與問題解決的過程
-識別問題與決策
-案例問題
-決策與問題的解決過程
-共同的歷程
-了解真相
-活動：真實的世界
-個人的差異
-尊重差異
-左右腦
-思維方式
-思維和PSDM
-腦力激蕩法
練習(xí)：腦力激蕩
-系統(tǒng)性問題解決與決策
-問題分析解決與決策的程序
-共同案例
-領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)
-提升某位主管之后，表現(xiàn)不佳

階段一：現(xiàn)況評估與分析
-親和圖法
-設(shè)定優(yōu)先級
-比較矩陣
-重點提示、
-案例：現(xiàn)況評估

階段二：問題理清與原因分析
-檢視問題
-敘述問題
-適當(dāng)?shù)膯栴}陳述
-問題陳述
-了解問題發(fā)生的原因
-了解問題突破的方法
-原因驗證
-替代對比
-量化原因
-活動：放鞭炮
-找出主要原因
-問題與原因分析常見的錯誤
-有效工具
-找尋原因的魚骨圖
案例：理清問題，原因分析

階段三：對策擬定與決策分析
-對策擬定與方案發(fā)展
-常見決策的陷阱
-理性有效的決策
-理清決策目的及基本目標(biāo)
-創(chuàng)新性的處理方案
-故步自封是求死之道
-創(chuàng)新才能保證存活
-創(chuàng)新的方向
-放大
-縮小
-升級
-深入
-逆向
-替代
活動：服裝表演
演練：頭腦風(fēng)暴
-*的帽子
-白色
-紅色
-黃色
-黑色
-綠色
-藍(lán)色
案例練習(xí)：工廠危機
-設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
-評估選擇方案
-方案評估矩陣
-制定決策
-有效工具
-找尋突破的魚骨圖
案例：制定決策

階段四：執(zhí)行計劃
-制定計劃
-制定實施計劃的步驟和流程
-Gatt圖
-WBS方法
案例：服務(wù)的案例
-計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
-目標(biāo)
-量化標(biāo)準(zhǔn)
-MUST和WANT
-障礙限制
-資源需求
-財
-物
-人
-時間
-操作流程與檢查點

階段五：防止問題再發(fā)生
-預(yù)防重于治療
-為什么會出現(xiàn)錯誤
-與人有關(guān)的常見失誤
-出現(xiàn)錯誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費用
案例：某旅行社的業(yè)務(wù)流失
-控制問題的發(fā)生
-制度約束
-監(jiān)督檢查
-提高責(zé)任心
-降低犯錯的機會
-宣傳到位
-有效監(jiān)督
-減少錯誤造成的損失
案例：掩蓋真相的后果
案例：D301火車事件
-建立企業(yè)的知識庫和案例庫
-將知識庫、案例庫納入制度
-錄入機制
-閱讀機制
-更新機制
-激勵機制

解決問題與作出決策課程