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創(chuàng)新突破問題課程

【課程關(guān)鍵詞】
目標(biāo)導(dǎo)向，精準(zhǔn)定義問題，創(chuàng)造性分析原因，創(chuàng)新性開發(fā)對(duì)策，管理閉環(huán)。

【課程對(duì)象】
主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，骨干員工。

【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)新型問題分析與解決工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按精準(zhǔn)定義問題（描述與鎖定），創(chuàng)造性分析原因（確認(rèn)根因），創(chuàng)新性開發(fā)對(duì)策，創(chuàng)造性精選方案（科學(xué)決策），制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn)，評(píng)估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對(duì)學(xué)員自己選定的典型工作和管理問題，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型工作和管理問題的深度分析和創(chuàng)新性解決工作，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。
在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對(duì)性地向?qū)W員詳解創(chuàng)新型問題分析與解決工作的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國(guó)創(chuàng)新型問題分析與解決工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。

【課程背景】
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：麥肯錫、施樂、福特、豐田、GE、Motorola、IBM等，均致力于持續(xù)的問題分析與解決。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程收益】
個(gè)人收益：
建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
企業(yè)收益：
提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間； 
增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的問題分析與解決團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】
概論 為什么要學(xué)習(xí)問題分析與解決
什么是真正的問題？
麥肯錫的問題分析與解決框架
福特公司的8D問題分析與解決框架
管理者在面對(duì)問題時(shí)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)到運(yùn)營(yíng)不同視角看問題解決
各級(jí)員工解決問題的重點(diǎn)不同
問題與目標(biāo)的關(guān)系
問題分析與解決的通用流程
實(shí)操研討：?jiǎn)栴}解決的創(chuàng)新性熱身活動(dòng)
第一單元 精準(zhǔn)定義問題（描述與鎖定）
我們能解決所有問題嗎？
什么是高價(jià)值問題
高層關(guān)注的問題
客戶關(guān)注的問題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的問題
普通員工身邊的問題
標(biāo)桿企業(yè)“比”出來的問題
快速精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值問題的“邊界法則”
普遍代表性問題舉例
如何判斷問題的價(jià)值？
對(duì)標(biāo)找問題的案例
上接戰(zhàn)略下接一線的問題定位工具
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：帶停車場(chǎng)的問題升維思考矩陣
團(tuán)隊(duì)評(píng)分的FMEA RPN法
如何正確的定義和描述問題？
錯(cuò)誤的描述問題的方式舉例
客觀性，場(chǎng)景化，數(shù)據(jù)支持
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如何描述問題才能重點(diǎn)突出，邏輯清晰
實(shí)操研討：我們的高價(jià)值問題鎖定和澄清

第二單元 創(chuàng)造性分析原因（確認(rèn)根因）
解決問題浮于表面是一種常見錯(cuò)誤
頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到底行不行？
福特的8D法中的臨時(shí)解決和長(zhǎng)遠(yuǎn)根除
探索問題根因的頭腦風(fēng)暴法（Brainstorm 也稱腦力激蕩）
探索問題根因的流程圖法
探索問題根因的魚骨圖法（Ishikawa）
非生產(chǎn)領(lǐng)域的魚骨圖案例
生產(chǎn)領(lǐng)域的魚骨圖案例
豐田的經(jīng)典方法5Why法
上述探索根因的方法都失敗時(shí)的創(chuàng)新型對(duì)策
根因探索如何結(jié)合問題場(chǎng)景？
注意幸存者偏差效應(yīng)
跨部門探索復(fù)雜問題根因的紅藍(lán)隊(duì)法
對(duì)大量根因探索結(jié)果的整合技術(shù)
根因探索網(wǎng)絡(luò)圖
頭腦風(fēng)暴法升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法
如何處理外部剛性約束
如何避免“歸因朝外”
篩選高價(jià)值根因的帕累托法
篩選高價(jià)值根因的成對(duì)比較矩陣（暫時(shí)不討論一致性校驗(yàn)）
從高價(jià)值根因設(shè)計(jì)解決問題的目標(biāo)
為什么不能直接設(shè)計(jì)解決方案？
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：高價(jià)值根因牽引的解決問題目標(biāo)設(shè)計(jì)表
如何確保目標(biāo)符合SMART原則
實(shí)操研討：我們的高價(jià)值問題解決根因探索和目標(biāo)設(shè)計(jì)

第三單元 創(chuàng)新性開發(fā)對(duì)策
什么是創(chuàng)造力？
左右腦與創(chuàng)造性
大量的可選擇方案是創(chuàng)新性解決問題的基礎(chǔ)
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：目標(biāo)牽引的頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意模板
頭腦風(fēng)暴時(shí)缺乏想法和創(chuàng)意怎么辦？
打破盒子的體驗(yàn)活動(dòng)
既要，又要型問題的解決之道
既要解決審批太多的問題，又要控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
既要解決客戶滿意率低的問題，有不能增加企業(yè)成本
既要讓團(tuán)隊(duì)成員互相競(jìng)爭(zhēng)，又要讓團(tuán)隊(duì)成員積極合作
既要，又要型問題，需要考慮引入新的維度創(chuàng)造解決方案
目標(biāo)牽引的創(chuàng)意寫法舉例
常用解決問題常用二十條
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人參與到解決問題的創(chuàng)意設(shè)計(jì)中來？
實(shí)操研討：目標(biāo)牽引的高價(jià)值問題解決創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴“上墻”活動(dòng)

第四單元 創(chuàng)造性篩選方案（科學(xué)決策）
什么是決策？
如何做出盡可能正確的決策？
團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識(shí)？
團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的創(chuàng)意是否就是*解決方案？
團(tuán)隊(duì)分歧很大的創(chuàng)意是否就不是*解決方案？
篩選創(chuàng)意的工具：效果與難度矩陣（成本效益矩陣）
篩選創(chuàng)意的工具：效果與核心問題關(guān)聯(lián)度矩陣
何時(shí)應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)投票決策？
團(tuán)隊(duì)投票時(shí)如何防止出現(xiàn)“大部門主導(dǎo)“的局面？
何時(shí)應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者決策？
難而正確的事
快贏策略
不同管理層級(jí)的員工是否有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)？
什么是主體措施和配套措施？
什么是8D法中臨時(shí)措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)措施？
如何預(yù)測(cè)解決問題的措施的效果？
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意澄清和預(yù)測(cè)表
為什么是一圖勝千言，一數(shù)勝萬語？
強(qiáng)烈對(duì)比法
流程圖對(duì)比
數(shù)智化創(chuàng)意說明
實(shí)操研討：精選解決問題創(chuàng)意澄清和主體方案設(shè)計(jì)

第五單元 制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn)
以效果為導(dǎo)向。
為解決問題主體方案保駕護(hù)航的配套措施
解決方案的的阻力化解
解決方案的風(fēng)險(xiǎn)管理
組織舉措和激勵(lì)舉措
團(tuán)建黨建文化建設(shè)以及培訓(xùn)的舉措
解決問題的短期和長(zhǎng)期效益效果預(yù)測(cè)
無法衡量財(cái)務(wù)效果的解決方案如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)？
如何制定責(zé)任到人的行動(dòng)計(jì)劃
貫徹執(zhí)行糾正措施
糾正措施的具體細(xì)節(jié)
控制過程
必須問的問題
使用的工具
溝通
SPC
常見性錯(cuò)誤
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
習(xí)慣化
新人訓(xùn)練
防錯(cuò)措施
控制計(jì)劃的更新
實(shí)操研討：精選解決問題的配套方案設(shè)計(jì)和行動(dòng)計(jì)劃承諾

第六單元 評(píng)估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化
文件定案和存檔
解決問題過程中的教訓(xùn)
表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
贊譽(yù)的形式
案例分析和提交結(jié)題報(bào)告（或者8D表格）
防止再發(fā)生的基本方法
*實(shí)踐與知識(shí)沉淀
標(biāo)準(zhǔn)化和文件化
持續(xù)改善循環(huán)

創(chuàng)新突破問題課程