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關(guān)鍵場景溝通課程

溝通到位，管理不累
一、課程背景
市面多數(shù)溝通課程針對的都是無關(guān)痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個人關(guān)系維系等）。場景化溝通所應(yīng)用的場景極為特殊（針對關(guān)鍵性的20%），內(nèi)容一定是與個人或組織利益息息相關(guān)的重要話題，這類溝通話題一般具備三個特性：1.事情關(guān)乎重大利益（個人或組織）2.雙方意見不一
3.話題本身屬于極為敏感或高風(fēng)險(xiǎn)的溝通內(nèi)容，所以極易產(chǎn)生情緒波動。
如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會導(dǎo)致超過80%的負(fù)面影響（個人或組織層面），通過兩天的溝通課程培訓(xùn)，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。

二、適合學(xué)員
管理者、后備管理者

三、課程大綱
我們設(shè)置了關(guān)鍵管理場景 硬核工具，幫助管理者打通承上啟下的關(guān)鍵溝通場景，助你解決工作中的溝通難題，從而有效提升領(lǐng)導(dǎo)力。
向上溝通場景
內(nèi)容要點(diǎn)
1.如何向上匯報(bào)工作
匯報(bào)要求、匯報(bào)原則、匯報(bào)步驟
2.如何向上科學(xué)申請資源
申請資源雷區(qū)、申請資源方法與話術(shù)
3.如何與四種不同類型的上級溝通
四種不同上級特點(diǎn)與溝通方法
4.如何巧妙向上級說“不”
向上管理的原則、方法、注意事項(xiàng)
5.如何在困難處尋求上級支持
尋求支持的方法、何時(shí)主動尋求支持
6.如何理解上級的真實(shí)意圖
換位思考五步法
7.如何承接上級布置的工作
承接工作思考法、7招承接上級布置工作
向下溝通場景
內(nèi)容要點(diǎn)
1. 如何激發(fā)員工更大的積極性和能動性、提高員工目標(biāo)意識？
目標(biāo)框架、教練式對話
2.如何通過溝通向員工布置高挑戰(zhàn)任務(wù)？
布置高挑戰(zhàn)任務(wù)的對話技術(shù)
3.如何通過反饋幫助員工成長
正向反饋、改進(jìn)型反饋
4.如何以合理的方式批評員工
批評的方法與情境
5.如何與工作狀態(tài)不佳的員工溝通
GROW模型
6.如何做好員工激勵
員工輔導(dǎo)方法、員工激勵溝通
7.如何布置工作，讓下屬干活不走樣？
任務(wù)委派五步曲
8.如何與四種不同類型的下屬溝通
DISC人際風(fēng)格
9.如何教下屬，讓他替你辦成事？
員工教導(dǎo)法
橫向溝通場景
內(nèi)容要點(diǎn)
1.如何高效組織溝通會議
會議類型、會議三步曲、會后跟進(jìn)方式
2.如何處理協(xié)作時(shí)的沖突
高效協(xié)作、處理沖突四步曲
3.如何通過溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任
信任公式、增強(qiáng)信任的方法
4.如何處理溝通時(shí)雙方的情緒激烈問題
識別情緒、平緩情緒的方法
行動式總結(jié)
1.內(nèi)容回顧總結(jié)
2.應(yīng)用計(jì)劃
3.課程共識：行為改變承諾書

關(guān)鍵場景溝通課程