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認(rèn)識問題的本質(zhì)課程

課程背景：
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用和推廣；對于管理而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
基于目標(biāo)績效的問題分析與解決已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程收益：
幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力；
面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
在基于目標(biāo)的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；

課程特色
本課程本著開放、主動、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題，更科學(xué)的實現(xiàn)目標(biāo)績效；
極強的改善和創(chuàng)新思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對象掌握問題分析和解決的思維；
系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點，環(huán)環(huán)相扣；
實用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實用，這些應(yīng)用工具都是企業(yè)在實戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。

培訓(xùn)對象：
所有對尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場人士

課程大綱
第一單元：厘清問題：認(rèn)識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。
全局游戲：收獲季節(jié)
厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
描述問題
描述問題的原則
將問題具體化
5W1H法
三現(xiàn)法
問題細(xì)化原則與清單
對問題進(jìn)行排序
問題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢性
決定分析起點
原因分析法
決策制定
計劃分析

第二單元：原因分析：知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問題。
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
問題描述
描述問題的十個方面
找到比較對象并進(jìn)行比較
尋找正確的比較對象
尋找線索
尋找問題線索
標(biāo)準(zhǔn)和偏差
推斷可能原因
頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
檢驗可能原因
驗證可能原因
專家法
樣本驗證法

第三單元：決策分析:制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸ψ疃嗟那闆r，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
描述決策目標(biāo)
SMART方法制定目標(biāo)
設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
限制條件
期望要素
權(quán)重
找出備選方案
頭腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
優(yōu)選矩陣
進(jìn)行風(fēng)險評估
重要性可能性
風(fēng)險評估矩陣
獲得支持

第四單元：計劃執(zhí)行:正確的決策必須施以良好的計劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問題的目的
計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進(jìn)”，其步驟主要有：
描述計劃目標(biāo)
計劃分解為行動6要素
制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
找出潛在問題
制定預(yù)防和應(yīng)急措施

第五單元：問題分析與解決總結(jié)與實操
問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業(yè)實際問題的實際演練，并結(jié)合講師的點評，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

認(rèn)識問題的本質(zhì)課程