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問題分析與解決工具方法課程

課程背景：
企業(yè)管理中常常會有這些情況：
在工作中有一個問題解決問題，不能形成經(jīng)驗以及預先的預防措施；
在管理中有一些隱藏的小問題，不發(fā)生時不知道，發(fā)生了措手不及；
在團隊中預見問題無法精準解決，無順暢的應對方法有效的解題工具；
高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行問題分析與解決，提升組織效能。
在企業(yè)成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習以為常又不易自知的思維力!
無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應該掌握的工作技能，而應是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。
本次“問題分析與解決”的培訓，旨在提升學員的問題導向思維，學會理解問題、重構問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結構化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。
現(xiàn)場實操練習的“促動桌布”
→ 本課程將透過結構扒開“問題”的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案
→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認知，面對問題時能夠系統(tǒng)思考并找到解決方案
→ 掌握結構思考三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃

課程收益：
● 掌握工具方法：熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法
● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案
● 熟練解決問題：運用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
● 提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進低成本的改善方法
● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力
● 解決業(yè)務難題：企業(yè)現(xiàn)場以實際案例演練，課程結束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案

課程對象：希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工

課程大綱
導入：問題分析與解決的認知——解題能力是職場必修課
1、問題解決重要性及必要性
2、工作中問題解決2大誤區(qū)
3、問題解決3大核心原則
4、問題解決的5大意識轉(zhuǎn)變
理論認知：提升對問題的認知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念
成果落地：通過對問題的認知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題
一、【理解】問題本質(zhì)
1、接收信息
2、解析其結構
二、【重構】問題核心
1、重構結構
2、清晰全面判斷
三、【呈現(xiàn)】解決方案
——形象化展現(xiàn)重構后的結構
理論認知：解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構、呈現(xiàn)展開
成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構

第二講：【理解】識別并描述問題——當你定義清楚問題，問題就已經(jīng)解決一半了
一、識別問題
問題公式：現(xiàn)實-期望=問題
1、現(xiàn)實：即客觀存在的事物或事實解釋（我在哪？）
方法一：5W1H要素法
方法二：問題認知模型
2、期望：可見、可感知的結果性狀態(tài)（要去哪？）
3、問題：現(xiàn)實與期望之間的差異（差在哪？）
工具：《5W1H問題自檢表》
工具：問題認知四象限
工具：SMART原則
小組練習1：討論并確定本組要解決的問題
小組練習2：用問題描述表澄清問題
小組練習3：用SMART表達你的解決目標
二、描述問題
1、問題描述2方向：追過去vs向未來？
2、描述問題6要素，全面描述問題
3、將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題
工具：《問題描述表》
工具：問題描述參考話術
小組練習4：用問題描述模型確認問題描述
應用場景：清晰準確描述問題，高效精準定義目標
——定義問題先牢記：清現(xiàn)實-明目標-盤差距

第三講：【重構】基于關鍵邏輯找方案——別把自己當成錘子，看見什么都是釘子
一、拆解問題
1、拆解問題1原則：MECE原則
2、拆解問題2方向
1）自下而上拆解問題——結構力
2）自上而上拆解問題——框架力
3、拆解問題3工具
1）邏輯層次模型——個人因素分析
2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析
3）魚骨圖——項目方案流程
4、找尋根因3方法
1）5WHY法問題原因分析
2）3類型的原因
3）定量分析法找根本原因
小組練習5：魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)
小組練習6：定量分析法找到問題根本原因
二、制定方案
1、確定設計思路：先技控再人控
2、明確設計方式
1）對標3步驟
2）創(chuàng)新3部曲
a概念三角法創(chuàng)新
b關鍵詞法創(chuàng)新
c群策群力頭腦風暴
3、制定解決方案
小組練習7：頭腦風暴輸出解決方案
小組練習8：*小組調(diào)換交流
三、選擇決策
1、維度單一：利弊圖法
2、雙維度抉擇：二維矩陣法
3、多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法
小組練習9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票*決策
應用場景：深入挖掘探根因，快速重構給方案
——重構問題先牢記：拆問題-找根因-做創(chuàng)新

第四講：【呈現(xiàn)】實施改變顯成果——計劃的結束是行動的開始
一、制定計劃
1、任務分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS
2、制定計劃：5W2H實施
3、計劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理
小組練習10：小組針對隊則制定行動計劃
小組練習11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議
二、促成改變
1、執(zhí)行的關鍵性
2、PDCA循環(huán)
3、城鎮(zhèn)會議
理論認知：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用
成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內(nèi)有效實踐。
應用場景：細致落地規(guī)劃，全面跟進保障
——呈現(xiàn)問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環(huán)

問題分析與解決工具方法課程