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跨部門溝通與協(xié)作策略技巧課程

【學(xué)員對(duì)象】
公司中基層管理人員、需要跨部門溝通協(xié)調(diào)人員等

【課程背景】
老板：
最近，公司新產(chǎn)品銷售額很一般，你們都說(shuō)說(shuō)是什么原因吧。
主要是客戶覺(jué)得新產(chǎn)品一是價(jià)格太貴，二是新產(chǎn)品還有不完備的地方，客戶反映了很多問(wèn)題。
產(chǎn)品部：
價(jià)格貴是因?yàn)殇N售量都還沒(méi)有達(dá)到能獲利的程度，我們已經(jīng)給了*的價(jià)格讓步了。
新產(chǎn)品上線的這幾個(gè)月里，大家都在加班加點(diǎn)地處理各種問(wèn)題，客戶反映過(guò)來(lái)的問(wèn)題我們也很及時(shí)地處理，況且這款新產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)都超過(guò)市場(chǎng)上大多數(shù)同質(zhì)品了。
技術(shù)部：
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，與此同時(shí)，部門間的交流也越加緊密頻繁。
然而，由于意見分歧、信息不對(duì)稱、利益沖突等諸多因素，跨部門之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，內(nèi)耗嚴(yán)重，這令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。
--如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
--如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
--如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效地與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。

【課程價(jià)值】
找到跨部門溝通障礙形成原因并進(jìn)行分析，從而找到解決之道，直激痛點(diǎn)；
掌握專業(yè)的溝通技巧，輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)跨部門溝通協(xié)作產(chǎn)生的問(wèn)題；
學(xué)習(xí)實(shí)用的溝通協(xié)作技術(shù)，從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，形成自己的方法論與模型；
發(fā)展自身的能力和心力，培養(yǎng)出有效思考和解決問(wèn)題的能力；

【課程特色】
實(shí)操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；
實(shí)用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，靠譜實(shí)用；
實(shí)戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學(xué)員像咨詢顧問(wèn)一樣地工作；
咨詢式培訓(xùn)：以學(xué)員所在公司的實(shí)際工作為課堂演練的重點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決學(xué)員困惑。

【課程提綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的意義
什么是跨部門溝通與協(xié)作
為什么要學(xué)跨部門溝通與協(xié)作
我們需要解決哪些問(wèn)題
二、跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析
有效溝通與無(wú)效溝通的對(duì)比
障礙一：組織分工不明
障礙二：各部門目標(biāo)存在差異
障礙三：不容忽視的“障礙墻“
障礙四：客觀存在的個(gè)體差異
障礙五：缺乏技能
障礙六：橫向溝通機(jī)制不健全
障礙七：缺少共同的價(jià)值觀
三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)解決之道
跨部門流程的梳理與重要性
建立高效的信息平臺(tái)
打造良好的溝通文化
建立完善的責(zé)任體系
跨部門高效會(huì)議—會(huì)開會(huì)、會(huì)傾聽
四、跨部門溝通與協(xié)作的技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
為他人著想—換位思考
用數(shù)據(jù)說(shuō)話
借力使力
學(xué)會(huì)面對(duì)面溝通
化解沖突誤解
同級(jí)溝通四要素
五、跨部門溝通與協(xié)作各場(chǎng)景處理方式
跨部門溝通常見7大場(chǎng)景
場(chǎng)景一：不配合
場(chǎng)景二：推諉
場(chǎng)景三：意見不合
場(chǎng)景四：反饋
場(chǎng)景五：執(zhí)行
場(chǎng)景六：合作
場(chǎng)景七：確認(rèn)
六、跨部門溝通與協(xié)作案例與行動(dòng)計(jì)劃
案例分析與解決方案共創(chuàng)
建立自己的溝通模型
21天行動(dòng)計(jì)劃

跨部門溝通與協(xié)作策略技巧課程