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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
禮贏商運(yùn)——軟實力增值密碼
 
講師:王瑞清 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

· 行政主管· 大客戶經(jīng)理· 全體員工· 采購經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王瑞清    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮贏商運(yùn)課程

課程背景:
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭,盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢,但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端,但我們管理層仍然會有以下痛點:
當(dāng)客戶到公司訪問參觀時,員工即使迎面走來,卻木然以對……
員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時,衣著隨便、談吐隨意……
有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時,不論在場的客人是誰,言談舉止沒有規(guī)矩……
商務(wù)宴請時,員工入座不分主次,夾菜不分主次,基本的餐桌禮儀都沒有……
商務(wù)談判時準(zhǔn)備不足,給公司造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失……
在行業(yè)的深度競爭下,如何提升員工積極主動的服務(wù)意識、打造我們卓越的服務(wù)能力,助力企業(yè)品牌形象,形成企業(yè)軟實力,為營銷結(jié)果負(fù)責(zé),如何能夠具備良好的談判能力,有機(jī)會在向客戶展示力量的同時,獲得應(yīng)得的利潤,贏得客戶關(guān)系和尊重,乃至長遠(yuǎn)期的合作發(fā)展。對于企業(yè)全員來說,這都是需要學(xué)習(xí)的技能。

課程收益:
強(qiáng)化理念:重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點突出實戰(zhàn)體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點,然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對象:
各級管理者、客戶經(jīng)理、行政管理人員、全體員工、采購人員

授課方法:
視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講:禮由心生
破冰游戲—我與企業(yè)的關(guān)系
一、現(xiàn)代禮儀的作用
二、社會主義“和”文化
三、禮儀思維構(gòu)建職場能力
互動體驗:禮儀“人”字思維
四、學(xué)習(xí)禮儀的真相
五、禮儀五核心
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK

第二講:職場精英形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1.接近性吸引
2.外表吸引
3.個性品質(zhì)的吸引
案例分析:無聲語言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.光環(huán)效應(yīng)
3.刻板印象
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動:第一印象----客戶眼中的你
三、首因效應(yīng)----人脈管理中創(chuàng)造第一眼印象的重要性
1.第一眼影響力
2.搭建人脈第一次----勇氣的力量
3.榜樣的力量
案例分享:球童的故事
四、職業(yè)形象儀容標(biāo)準(zhǔn)
1.女士常備化妝品如何選購
2.女士職業(yè)儀容
3.男士職業(yè)儀容
五、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳爾
1.6種堅決不能穿的衣服
2.衣著合身
3.出門前“衣檢”的習(xí)慣
4.優(yōu)化衣柜,內(nèi)部控制
5.穿得好,升得快
六、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1.中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗:無聲的尊重語言
2.遞接物品禮儀
3.引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
4.其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗:小細(xì)節(jié)大尊重
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2.用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動:服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
八、微信個人形象規(guī)劃
1.如何做一個有影響力的人?
2.管理自己的朋友圈形象
3.如何設(shè)計自己微信朋友圈影響力
案例分享:堅持的力量
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK

第三講:職場精英贏在社交
一、社交中的人際交往核心
1.首存利他之心
2.內(nèi)觀自己的優(yōu)勢
二、人際交往中的五核心
1.時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:首富的時間顆粒度
2.做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3.細(xì)微之處見真情
4.拒絕負(fù)能量
5.內(nèi)外兼修
視頻案例:VIP客戶接待準(zhǔn)備
三、問候與稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀
1.誰先伸手握?
2.職場男女握手有別嗎
3.握手禁忌有哪些
五、高情商溝通中的贊美實戰(zhàn)
1.贊美三要素
2.贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
3.讓別人間接聽到你的贊美
贊美實戰(zhàn):情景贊美+講師點評
六、人際交往中的名片(微信名片)禮儀
1.收藏后忘記名字怎么辦?
2.名片細(xì)節(jié)如何感動客戶?
工具分享:客戶全息背景記錄表
七、自我介紹禮儀
1.10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動:個性自我介紹實戰(zhàn)
2.如何在自我介紹時凸出值得信賴感?
八、位次禮儀
1.從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2.會議位次禮儀
3.乘車位次禮儀
4.辦公室接待位次禮儀
5.電梯位次禮儀
6.商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析:首富的位次情商
九、電梯禮儀
1.進(jìn)出電梯禮儀
2.電梯內(nèi)身體的無聲語言
3.電梯內(nèi)交流禮儀
十、茶水禮儀
1.茶水準(zhǔn)備禮儀
2.開放與封閉式詢問
3.奉茶禮儀
十一、合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態(tài)禮儀
3.合影后禮儀
十二、尊重禮儀
1.人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK

第四講:商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
1.宴請時間與預(yù)約原則
2.宴請人員
3.宴請標(biāo)準(zhǔn)
4.什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)?
二、商務(wù)宴請點菜禮儀
1.點菜原則
2.涼菜如何點?
3.熱菜如何點?
實戰(zhàn)訓(xùn)練:點點看
三、商務(wù)用餐禮儀
1.入座禮儀
2.動筷禮儀
3.傳菜禮儀
4.夾菜禮儀
5.餐具禮儀
6.起身禮儀
7.手機(jī)禮儀
8.交談禮儀
文化分享:中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交際禮儀
1.致辭禮儀
2.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
3.如何調(diào)節(jié)氣氛
4.送賓禮儀
5.餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習(xí)慣
視頻案例:VIP客戶的接待體驗
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

禮贏商運(yùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298164.html

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    參加課程:禮贏商運(yùn)——軟實力增值密碼

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王瑞清
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