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內(nèi)勤行長管理技能提升課程

 

課程背景：

面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績效的卓越團(tuán)隊(duì)已成為很多銀行正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊(duì)可以保證銀行快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)。本課程從實(shí)際管理問題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的科學(xué)而實(shí)用的方法，?從而提高整個(gè)銀行的綜合業(yè)績創(chuàng)造力。

 

課程收益：

使學(xué)員能夠快速

1、 掌握與客戶高效溝通的方法與技巧。

2、 掌握六種管理風(fēng)格及其它核心管理技能。

3、 明確現(xiàn)場管理自我的角色與職責(zé)認(rèn)知。

 

授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤行長

 

授課大綱：

第一部分：客戶高效溝通方法與技巧

一、高效溝通之“說”的技巧

1、 開場八大切入點(diǎn)

1) 談轉(zhuǎn)介紹人

2) 談行業(yè)或工作

3) 談子女教育

4) 談養(yǎng)身保健

5) 談穿著打扮

6) 談時(shí)事新聞

7) 談投資理財(cái)

8) 談家居環(huán)境

2、 真誠贊美

1) 贊美的技巧

2) 銀行業(yè)贊美技巧說明

3) 參考話術(shù)

二、高效溝通之聽的技巧

三、高效溝通之觀察客戶肢體語言

四、不同類型客戶溝通技巧：十五種職業(yè)的客戶溝通技巧

五、四種不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧

1、 人際風(fēng)格

2、 行為特點(diǎn)

3、 溝通方式

 

第二部分：凝聚型高績效銀行團(tuán)隊(duì)管理

一、高績效銀行團(tuán)隊(duì)管理

1、 人本管理的核心理念——以人為本

2、 國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)

3、 新形勢下，團(tuán)隊(duì)管理者面臨的*挑戰(zhàn)

4、 團(tuán)隊(duì)管理者管人的3大使命

1) 選好人

①　優(yōu)質(zhì)成員選拔

a、 12321法則

b、 組織績效模型

c、 挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧

d、 目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)

②　留住團(tuán)隊(duì)成員（含：員工工作滿意度項(xiàng)目的真實(shí)感受排序）

2) 育好人

①　解決“育人”的六個(gè)思想障礙

②　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的

③　培育團(tuán)隊(duì)成員四大技能

④　培育團(tuán)隊(duì)成員的一般方法

⑤　讓下屬挑戰(zhàn)自我

⑥　共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

3) 管好人

①　團(tuán)隊(duì)管理者的使命

②　建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

③　執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理

④　績效輔導(dǎo)的基本模型

⑤　成功輔導(dǎo)者的7個(gè)特點(diǎn)

⑥　績效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個(gè)信息

⑦　考核反饋應(yīng)該注意的事項(xiàng)

5、 團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡法

6、 六種管理風(fēng)格

1) 強(qiáng)制型          

2) 權(quán)威型           

3) 親和型           

4) 民主型                

5) 定步速型            

6) 教練型

 

第三部分：現(xiàn)場管理

一、內(nèi)勤行長現(xiàn)場管理的主要職責(zé)

1、 內(nèi)勤行長崗位工作內(nèi)容多、事情雜、要求高，因此需要提高管理水準(zhǔn)。

2、 進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部管理體系。

3、 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境作為網(wǎng)點(diǎn)工作的重要內(nèi)容。

4、 把內(nèi)控安全放在首位。認(rèn)真履行好各級行內(nèi)控合規(guī)方面的規(guī)章制度，提高制度的執(zhí)行力，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，把安全隱患消滅在萌芽階段。

5、 提倡人性化管理，避免因服務(wù)不到位而形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

6、 宣傳工作做到有聲有色

7、 做好協(xié)調(diào)工作

二、現(xiàn)場環(huán)境和人員管理

 

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