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客戶經(jīng)理工作規(guī)劃課程

學(xué)習(xí)本課程可以幫您解決以下問(wèn)題：
無(wú)法合理安排日常工作；
有很多的事情要做，但經(jīng)常顧此失彼；
不能駕馭自己的時(shí)間；
做事效能不高，時(shí)間管理不夠。

培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理

課程大綱：
第一部分:銀行客戶經(jīng)理的工作現(xiàn)狀
銀行客戶經(jīng)理日常工作范疇
銀行客戶經(jīng)理的工作流程

第二部分：客戶經(jīng)理時(shí)間管理的意義
時(shí)間管理的核心是什么？
時(shí)間管理的意義
1、計(jì)算您的生命；
2、心理測(cè)試：時(shí)間觀念；
3、您有多少可支配的時(shí)間
4、時(shí)間管理的意義
總結(jié):管理時(shí)間的水平高低，將會(huì)決定您事業(yè)和生活的成敗。

第三部分：時(shí)間管理的核心理論技巧
案例分析：某銀行客戶經(jīng)理忙碌的一天
認(rèn)清自我現(xiàn)狀
1、工作為什么忙亂；
2、時(shí)間失控的原因；
3、認(rèn)識(shí)時(shí)間：什么對(duì)您最重要；
4、正確的時(shí)間觀念
總結(jié)：您的時(shí)間在哪里，成就就在哪里。
珍惜時(shí)間的價(jià)值
1、無(wú)法管理時(shí)間，只能管理事物；
2、記錄時(shí)間，診斷時(shí)間，管理時(shí)間。
要事第一原則
1、怎樣才能找出真正重要的事情？
2、規(guī)范您的大石頭；
3、分清辦事優(yōu)先順序；
4、忙人的告白；
案例分析：如何判斷“重要”
“二八”定律
1、效能與效能；
2、計(jì)算您的時(shí)間價(jià)值；
3、自檢:您的時(shí)間價(jià)值多少；
4、如何處理低回報(bào)的活動(dòng)；
5、花少時(shí)間見(jiàn)大功效
案例討論：時(shí)間管理
四象限工作法
1、如何判斷"重要"；
2、區(qū)分時(shí)間的重要性和緊迫性；
3、如何處理ABCD四類事務(wù)；
4、案例分析：輕重緩急的優(yōu)先管理
工作計(jì)劃法
1、有效目標(biāo)的設(shè)定；
2、制定目標(biāo)的SMART原則；
3、目標(biāo)金字塔計(jì)劃分解；
案例表格：銀行客戶經(jīng)理的目標(biāo)管理、客戶拜訪分析
4、每天3-6件重要的事；
5、預(yù)留出彈性時(shí)間

第四部分：時(shí)間管理的習(xí)慣
一、如何改變舊的習(xí)慣
1、習(xí)慣的價(jià)值；
案例：小葉的一天
2、寫(xiě)下想改變的習(xí)慣；
3、如何養(yǎng)成好的習(xí)慣
二、反正時(shí)間還早—拖延
1、“職場(chǎng)拖延癥”測(cè)試
2、帕金森定律；
3、克服拖延的辦法：立即行動(dòng)；
4、今日事、今日畢；
5、第一次就就把事情做對(duì)
三、省時(shí)之道——善用零碎時(shí)間
互動(dòng)：等待的時(shí)候做什么；
1、擠出一切可以利用的時(shí)間；
2、集中時(shí)間處理瑣碎的事情；
3、避開(kāi)尖鋒時(shí)間；
四、評(píng)估您的時(shí)間使用情況
1、了解自己使用時(shí)間狀況；
2、您的一天是怎么度過(guò)的；
3、實(shí)施、評(píng)估分析您的日志；
4、留點(diǎn)時(shí)間多做思考
五、投資健康
1、投資健康實(shí)用的方法
2、科學(xué)飲食可提高大腦工作效能
六、樹(shù)立正確的思維方法
1、端正工作動(dòng)機(jī)
2、明白“貢獻(xiàn)”和“索取”的關(guān)系
3、五種常見(jiàn)思維方法
1)全局思維方法
2)換位思維的方法
3)曲線思維的方法
4)發(fā)散思維的方法
5)矢量思維與反向思維的方法
4、五種不正常的思維方法
1)思想僵化
2)鉆牛角尖
3)固守陳軌
4)頭腦簡(jiǎn)單化
5)思想狹隘
七、建立良好的人際與工作關(guān)系
1、與下屬、平級(jí)建立良好的人際與工作關(guān)系
2、與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際與工作關(guān)系
3、與客戶建立良好的人際與工作關(guān)系
4、與工作有關(guān)的外部各單位建立良好的人際與工作關(guān)系

第五部分：提升工作效能的武器
第一種武器：碧玉刀
第二種武器：多情環(huán)
第三種武器：拳頭
第四種武器：霸王*
第五種武器：孔雀翎
第六種武器：離別鉤
第七種武器：長(zhǎng)生劍
第六部分：銀行客戶經(jīng)理的工作規(guī)劃實(shí)操
如何落實(shí)好每天的工作？
如何利用好數(shù)據(jù)庫(kù)？
如何做好后兩個(gè)月的宣傳工作？
如何消滅空白單位？
如何儲(chǔ)備元月份的目標(biāo)客戶？
第七部分：課后作業(yè)

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