課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
數(shù)字化流程設(shè)計課程
【課程背景】
正如哲學(xué)所說:“世界是過程的集合體”,對于組織而言,其實也可以稱為“流程”的集合體,它以供應(yīng)商為輸入,借助不同崗位人員之間協(xié)同配合,為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。
數(shù)字生存時代,以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù),成為新一代社會生產(chǎn)力,驅(qū)動著社會生產(chǎn)關(guān)系的變革,組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具,轉(zhuǎn)型升級。
然而,數(shù)字化對于組織流程而言,其價值不能僅僅停留在工具層面,而是對組織全方位的變革、升級,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入,勢必會對組織流程進行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升,逐步提升組織能力。
組織流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的,需要沿四化落地方法和五化進階路徑,不斷優(yōu)化提升才行。本課程以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動,沿著流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程評價、流程管理的總體脈絡(luò),參考國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的流程變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例,讓學(xué)員深刻理解數(shù)字化在不同發(fā)展階段對流程的價值,為全面提升組織協(xié)同力助力賦能。
【課程收益】
掌握數(shù)字化流程的價值作用與本質(zhì)內(nèi)涵;
掌握流程設(shè)計、評價及改進的方法與手段;
掌握國際標準化組織的流程管理方法。
【課程特色】
邏輯清晰,循序漸進;案例與場景式教學(xué)
【課程對象】
企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者
【課程大綱】
一、數(shù)字飛輪打造第一步:管理制度化
1、 流程的本質(zhì)分析
流程管理的價值與作用
流程的定義、要素及特點
流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系
2、 數(shù)字化流程設(shè)計
流程設(shè)計原則
流程總體設(shè)計方法
流程架構(gòu)設(shè)計方法
案例:米其林、摩根大通等
二、數(shù)字飛輪打造第二步:制度流程化
1、 流程評價方法
流程評價指標設(shè)計
流程考核體系八步法
典型流程考核模式對比分析
2、 流程成熟度評價方法
流程五大能動因素
企業(yè)流程能力評價
案例:中國移動、某跨國企業(yè)
三、數(shù)字飛輪打造第三步:流程表單化
1、 PCF業(yè)務(wù)流程管理方法
業(yè)務(wù)流程分類分級方法
業(yè)務(wù)流程分層方法
業(yè)務(wù)流程管理的價值體現(xiàn)
2、 eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法
業(yè)務(wù)流程分類分級方法
業(yè)務(wù)流程分層方法
案例:中國電信、Amdocs等
四、數(shù)字飛輪打造第四步:表單數(shù)字化
1、 數(shù)字化流程四化落地方法
微觀制度與崗位標準化
中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化
2、 數(shù)字化流程五化進階路徑
標準化只是起點,個性化才是歸宿
數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實現(xiàn)
案例:某國際出版集團、某大型制造企業(yè)
數(shù)字化流程設(shè)計課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298290.html
已開課時間Have start time
- 李福東