課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
突破溝通障礙課程
課程目標(biāo)
為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突?為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們?為什么總要被同事誤解?為什么搞不掂客戶?為什么服務(wù)對(duì)象蠻不講理?這都是溝通惹的禍。
溝通是管理的重要組成部分,溝通更是生活的重要組成部分。除了職場(chǎng),家庭關(guān)系、孩子教育、社會(huì)交往無不需要溝通,說我們處在一個(gè)溝通時(shí)代并不為過。但我們卻常常發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并不善于溝通,或者說了也白說,使溝通處于無效或低效狀態(tài)。
職場(chǎng)中人,不僅要處理平常人要處理的家庭、鄰里、朋友關(guān)系,更重要的是處理自己在職場(chǎng)行為中的上、下、平行關(guān)系以及客戶、合作單位、甚至公眾和媒體的關(guān)系。這些復(fù)雜的關(guān)系,要求他們必須掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧,提高溝通協(xié)調(diào)的能力,但是,無論使用什么樣的技巧,突破心理障礙,把握人性特點(diǎn),體悟職場(chǎng)規(guī)則都是最根本的溝通之道。
本課程案例鮮活,分析切中要害、鞭辟入里,而及時(shí)有效的體驗(yàn)和強(qiáng)化訓(xùn)練,更使受訓(xùn)者在感同身受的同時(shí),能夠?qū)⑺鶎W(xué)及時(shí)轉(zhuǎn)化成職場(chǎng)行為能力,從而排除工作和生活中的無意識(shí)溝通行為障礙,減少個(gè)體消耗,提高效率,增強(qiáng)溝通的信心和技巧,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)合作能力,從而創(chuàng)造高效、愉快、成功的職場(chǎng)人生,擁有更多的生活智慧,為自己、也為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
課程內(nèi)容
第一講 從工作生活看人際溝通障礙
體驗(yàn):什么是溝通障礙
同事間的溝通障礙
分析:是哪里出錯(cuò)了
對(duì)上級(jí)的溝通障礙
分析:上下級(jí)溝通中的身份定位與角色意識(shí)
對(duì)下級(jí)的溝通障礙
分析:他效率低我怎么辦
對(duì)客戶的溝通障礙
分析:他失落是我不對(duì)?
另案:家庭關(guān)系與孩子教育的溝通障礙
分析:會(huì)說不等于會(huì)溝通
第二講 為什么會(huì)有人際溝通障礙
體驗(yàn):信息過濾
溝通的組織障礙解析
信息泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例及分析
溝通的環(huán)境障礙解析
溝通背景、溝通環(huán)境、溝通人地位差異、信息編譯碼
案例及分析
溝通的個(gè)體障礙解析
認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象
個(gè)性障礙:性格及情緒的影響、過去的經(jīng)驗(yàn)
案例及分析
體驗(yàn):你說我畫
溝通的技巧障礙解析
傾聽、提問、表達(dá)、交流、說服
案例及分析
第三講 突破人及溝通障礙心理與技巧訓(xùn)練
突破人際溝通障礙心理訓(xùn)練
體驗(yàn):人際壓力圈
訓(xùn)練:你不是明星
訓(xùn)練:找到你的價(jià)值
訓(xùn)練:初次見面的談話技巧、
訓(xùn)練:目光交流、怯場(chǎng)時(shí)說什么、脫敏法
突破人際溝通障礙技巧訓(xùn)練
體驗(yàn):假日我們干什么
訓(xùn)練:用“心”傾聽
測(cè)試:他是哪一型?
漫不經(jīng)心型、積極回應(yīng)型、質(zhì)疑型、技術(shù)性、探尋結(jié)果型
訓(xùn)練:提問的目的和技巧
解析:溝通是雙向的、保持友誼的幾“招”
訓(xùn)練:交談
討論:有多少“話題”可以被提及
訓(xùn)練:說服
綜合訓(xùn)練:這次會(huì)議該怎樣發(fā)言
第四講 溝通高手的必殺秘籍
溝通是施加影響力的過程
讓他自己說服自己
攻心為上
從對(duì)方認(rèn)同的地方開始
欲擒故縱
事實(shí)勝于雄辯
實(shí)訓(xùn):不戰(zhàn)而能屈人之兵
習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練:課后小組練習(xí)
突破溝通障礙課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298326.html
已開課時(shí)間Have start time
- 趙晉
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃