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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《團隊柔性管理與跨部門溝通協(xié)作》
 
講師:柳麗惠 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:柳麗惠    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊柔性管理協(xié)作課程

課程大綱:
第一部分:團隊柔性管理
一、柔性管理的涵義
二、柔性管理的本質(zhì)——“以人為中心”的“人性化管理”。
1、柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動性
2、柔性管理影響的持久性
3、柔性管理激勵的有效性
三、柔性管理”在未來企業(yè)管理中的作用
1、激發(fā)人的創(chuàng)造性
2、適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境
3、滿足柔性生產(chǎn)的需要
四、柔性管理”與“剛性管理”

第二部分:跨部門溝通與協(xié)作
一、溝通的廣義概念
1、溝通的定義及要素
2、溝通中的聆聽藝術(shù)
1)積極聆聽反饋的技巧
有效溝通技巧之提問
有效溝通技巧之回答
有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則
3) 積極聆聽的四個技巧
3、實現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力?
1、觀察
1)觀察的重要性
2)從非語言信號中,觀察與對方溝通的有效程度
3)肢體語言的表現(xiàn)力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧
三、跨部門溝通的重要性
提問互動
1、成功鐵三角:逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張*
3、溝通在企業(yè)管理中的重要性
4、溝通的正確觀念和心態(tài)
5、人際關(guān)系的和諧
6、與人相處法則
7、體會共事的樂趣
四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,原則和障礙。
提問互動
1、溝通的意義
2、溝通的方式
1)向下溝通的方式
2)向上溝通的方式
3)平級溝通的方式
3、良好溝通的原則
提問互動
4、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙
5、部門間溝通不暢的原因
6、幾種主要的合作能力
7、從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點
8、有效討論的技巧
9、通情達理溝通的四個等級
五、跨部門溝通要點—:尊重和欣賞
案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6、溝通能力強的人更善于管理
問題討論三則
六、跨部門溝通要點二:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事
提問互動
1、導(dǎo)致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點
1)退守化解法
2)弱化差異法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目標(biāo)法
互動分享
3、如何就事論事:5W2H咨詢模式
提問互動:跨部門溝通應(yīng)該問的幾個問題
4、三種思維方式
5、愛同事5大法則
6、換位思考的關(guān)健點
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內(nèi)部客戶滿意
七、跨部門溝通心得討論:在公司的跨部門溝通中有何心得?
十點跨部門溝通心得
八、跨部門溝通要點三:知己知彼
提問互動
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)?
4、跨部門溝通中企業(yè)能做些什么?
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對組織的利弊 
7、組織沖突的種類
8、化解沖突的步驟
九、跨部門溝通主要方式:有效的會議
提問互動
1、如何成功地主持會議
2、有效會議要點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責(zé)任,引導(dǎo)進行建設(shè)性爭論
5、緩解會議沖突的方法
6、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點
十、面對同仁:怎樣與其它部門平級同事相處?
提問互動
1、改進溝通的要點
2、理解身體語言
3、理解與運用手勢
4、學(xué)會聆聽
5、提問的方法
6、進行接觸
7、傳遞信息的方式
8、使用電話的技巧
工作也需要快樂——互動游戲,相互贊美
十一、企業(yè)部門間協(xié)作配合中遇到的問題
互動分享:部門間協(xié)作中遇到的各類問題及對應(yīng)的解決方案。

團隊柔性管理協(xié)作課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298389.html

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    參加課程:《團隊柔性管理與跨部門溝通協(xié)作》

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柳麗惠
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