課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷溝通技巧課程
【課程背景-Background】
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢?
此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況,從商務(wù)活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練,大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運用在銀行商務(wù)社交場景中。
【課程收益-Benefit】
從“看,做,聽,問,說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié)
掌握銀行商務(wù)宴請的各項禮儀
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接
落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點
工具性強(qiáng):知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
可操性強(qiáng):體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶
標(biāo)桿背景:講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號
【課程對象-object】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 商務(wù)禮儀是高情商交往第一步——研習(xí)禮儀的價值
1. 品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1) 個人的外在形象傳遞出內(nèi)在涵養(yǎng)和個人能力
2) 客戶眼里的你和背后的企業(yè)
2. 尊重——禮儀的最高境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
案例分享:《周總理難忘的一次接待》
二、 形象永遠(yuǎn)走在實力的前面——商務(wù)形象塑造
1. 給客戶留個好印象需要多久?
1) 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)
2) 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2. 銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1) 了解商務(wù)場合著裝等級
2) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3) 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3. 銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1) 場合著裝原則
2) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3) 打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4) 職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)
三、 高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體動作的秘密
1. 打造商務(wù)職場最*的素養(yǎng)氣質(zhì)
1) 客戶經(jīng)理的形象由舉止動作體現(xiàn)
2) 站、走、蹲、做,基本體姿的訓(xùn)練
3) 、引導(dǎo)及遞接物品的動作訓(xùn)練
2. 交流中的肢體語言解析
1) 客戶經(jīng)理的活名片-微笑的魅力
2) 眼神的運用及訓(xùn)練
3) 常用的職場手勢及心理分析
4) 職場中需要避免的體姿
本章:學(xué)員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
四、 行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)禮儀
1. 見面禮儀
合適的問候,恰當(dāng)?shù)姆Q呼
距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2. 介紹禮儀
1) 介紹自己大方得體
2) 介紹他人尊者居后
3) 介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3. 握手禮儀
1) 瑕疵的握手 會影響他人對你的判斷
2) 握手判斷人的性格
3) 握手禮儀注意要點
4. 名片禮儀
1) 遞接名片禮儀
2) 現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5. 接待禮儀
規(guī)格分類
前期準(zhǔn)備
上下樓梯禮儀
座次禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
會議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6. 通信禮儀
1) 微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2) 手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?
商務(wù)宴請禮儀——吃的是飯局 看的是人品
中餐商務(wù)宴請禮儀(邀約/應(yīng)邀)
點菜需要注意的細(xì)節(jié)
用餐禮儀
位次禮儀
敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
場景演練:根據(jù)接待場景進(jìn)行模擬演練
五、 高情商就是會說話——客戶溝通
1. 正面積極的內(nèi)在溝通法
1) 我的客戶到底想要什么?
2) 積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
2. 只觀察事實而非評論的表達(dá)技巧
1) 表達(dá)出事實而非對客戶的評論(貼標(biāo)簽)
2) 錯誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
3. 溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1) 傾聽的那些事:案例分析
2) 傾聽中常見障礙
3) 高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
4. 如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1) 一開口便知有沒有
2) 說的好聽需要好聽的聲音
3) 同理心說的實際運用(原理+模版)
練習(xí):根據(jù)模擬場景進(jìn)行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通
六、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系維護(hù)
1. 所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1) 對工作和客戶你有什么樣的信念?
3) 快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2. 情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1) 如何面對不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
2) 客戶經(jīng)理的情緒猶如大海中的海錨
3. 客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼
1) 人際密碼蹺蹺板原理
2) 如何提升人際情商
4. DISC性格分析測評工具
1) 洞悉人性:DISC四型性格解析
2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4) S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習(xí)+點評
七、 場景實操&結(jié)訓(xùn)
1. 以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評
2. 針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3. 所有章節(jié)總結(jié)回顧
4. 行動方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
營銷溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298758.html
已開課時間Have start time
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