課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國(guó)際商務(wù)交往課程
【課程背景-Background】
隨著社會(huì)的發(fā)展,行業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位?能否獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大?涉及的因素有很多,產(chǎn)品、策略、市場(chǎng)、人員等因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。從某種意義上說,現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),去除物、環(huán)境等因素,人就成了最難以把控的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的綜合實(shí)力將直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如果每一位員工都有過硬的專業(yè)素養(yǎng)和全面的職場(chǎng)禮儀修養(yǎng),這無疑將對(duì)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,通訊手段已發(fā)展地非常先進(jìn),和客戶聯(lián)系確實(shí)十分方便而快捷,但和客戶的關(guān)系不是單單在業(yè)務(wù)過程中打幾個(gè)電話,通過幾封電子郵件那么簡(jiǎn)單的。企業(yè)之間談的是合作,打的是交道,企業(yè)與客戶的商務(wù)合作關(guān)系需要及時(shí)地進(jìn)行維護(hù)。因此,當(dāng)面實(shí)地拜訪客戶就顯得尤為重要了。拜訪客戶的重要意義在于,通過與客戶面對(duì)面的溝通,增加雙方的信任和相互了解,融洽雙方的感情,鞏固合作關(guān)系。
您的企業(yè)是否存在過這樣的情況?
員工打扮隨意,毫無職場(chǎng)工作的氛圍
有客戶來訪,員工不知道如何做接待,怠慢了客戶
外出參加展會(huì)時(shí),不能全面展現(xiàn)公司的品牌核心價(jià)值,與客戶接洽時(shí)不能直擊要害
拜訪國(guó)際客戶時(shí),因?yàn)閷?duì)他國(guó)文化/商貿(mào)交往禮儀的缺失,使得拜訪流于形式,見效甚微
員工需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)形象,使自己的職場(chǎng)道路能走的遠(yuǎn)走的穩(wěn);而企業(yè)則需要業(yè)務(wù)過硬,職業(yè)化程度高的員工來共同謀生存,促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的職場(chǎng)形象,過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng),這些是企業(yè)員工必須掌握的,也是企業(yè)樹立良好形象的基本。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練,使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確職場(chǎng)商務(wù)禮儀對(duì)工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求
設(shè)計(jì)符合職場(chǎng)要求的妝容,打造健康向上的職場(chǎng)員工形象
全方位系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練員工的儀態(tài)舉止
整體提升員工國(guó)際商務(wù)交往能力
喚醒員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場(chǎng)工作態(tài)度
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,加強(qiáng)培訓(xùn)記憶
標(biāo)桿背景:講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-object】
企業(yè)員工、銷售人員、有國(guó)際商務(wù)交流需求的職場(chǎng)人士、有展會(huì)任務(wù)的企業(yè)
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場(chǎng)禮儀的重要性
1. 什么是禮儀?我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀?
于公于私,研習(xí)禮儀為我們帶來了什么?
職場(chǎng)里到底有沒有懷才不遇?
旁人的成功到底是必然的還是偶然的?
能夠駕馭職場(chǎng)的3架馬車
2. 禮儀的5大特征
傳統(tǒng)性、等級(jí)性、共同性、差異性、自律性
案例分享 歐洲航司企業(yè)文化帶來的思考
二、職業(yè)形象禮儀
——職業(yè)形象=個(gè)人形象+職場(chǎng)形象
1. 個(gè)人形象
1) 個(gè)人衛(wèi)生
您還停留在“四勤四不”的階段嗎?
2) 健康問題
身心健康才是真正的健康
興趣愛好
每一個(gè)人應(yīng)該擁有自己的愛好
一個(gè)都不能沾染的不良嗜好
案例分析: 從奧運(yùn)火炬手到毒改牢犯
互動(dòng):為你的鄰座的畫張肖像畫
職場(chǎng)形象5大原則
1)職場(chǎng)原則
簡(jiǎn)潔、干練、得體、專業(yè)
2)行業(yè)原則
權(quán)威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場(chǎng)合原則
嚴(yán)肅職場(chǎng)
一般職場(chǎng)
商務(wù)社交
休閑娛樂
TPO+W原則
形象設(shè)計(jì)遵循Time、Place、Occasion + WHO
3. 職場(chǎng)形象如何塑造?
1) 發(fā)型 (男士/女士)
發(fā)型,發(fā)色,發(fā)飾
妝容 (男士/女士)
男士可以化妝嗎?
女士職場(chǎng)妝容全方位解析
妝容細(xì)節(jié)您做到位了嗎?
服飾 (男士/女士
職場(chǎng)形象標(biāo)配3件套,您還差幾件?
男士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/不見客戶時(shí)的休閑商務(wù)形象塑造
女士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/打開您的衣柜,一周通勤服裝您還缺幾件?
配飾
Q:您能想到的配飾有哪些?
男士職場(chǎng)形象配飾一覽,佩戴要求及原則
女士職場(chǎng)形象配飾一覽,佩戴要求及原則
互動(dòng)小游戲:自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一個(gè)符合職場(chǎng)原則的職業(yè)形象
職業(yè)儀態(tài)禮儀
——練就穩(wěn)重而優(yōu)雅的風(fēng)度
1. 傳遞真誠的目光~
不同視線傳遞著不同的心理
視線范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時(shí)間以及應(yīng)避免出現(xiàn)的動(dòng)作
塑造親和力的微笑~
真正富有感染力的微笑來自于你當(dāng)下的心情
面對(duì)客戶是究竟應(yīng)該如何微笑?
微笑著測(cè)試對(duì)方的社交類型
Q:微笑的關(guān)鍵是什么?
案例分析:一次疫情下的視頻會(huì)議,為什么素未謀面的老總對(duì)我青睞有加?
展現(xiàn)富有魅力的體姿~
站姿
常見的站姿問題
標(biāo)準(zhǔn)站姿(男士/女士)
職場(chǎng)中不應(yīng)該出現(xiàn)的幾種站姿
坐姿
G:copy不走樣,不同坐姿顯露不同個(gè)性
常見不雅坐姿解析
滿座,中座,淺座的表露出的不同態(tài)度
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐(4種標(biāo)準(zhǔn)坐姿)
小組討論:英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變,她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個(gè)人的禮儀修養(yǎng)嗎?四位女性的四種坐姿,分別給你帶來什么感覺?
案例分享:為什么出身平民的梅根現(xiàn)在成了全民公敵?原因竟然是她的坐姿!
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐(3種標(biāo)準(zhǔn)坐姿)
互動(dòng)練習(xí):不同場(chǎng)景采取不同坐姿,請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座
蹲姿
半蹲式蹲姿:動(dòng)作要點(diǎn),適用場(chǎng)合
全蹲式蹲姿:動(dòng)作要點(diǎn),適用場(chǎng)合(男士/女士)
分組練習(xí),考核過關(guān):
微笑:1-3度微笑
站姿:標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上至少掌握兩種手位
坐姿:女士4種,男士3種
蹲姿:半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現(xiàn)方式:九宮格留念
動(dòng)起來,使您的職業(yè)形象活起來~
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線,行走禁忌
入座
“左進(jìn)左出,入座無聲,離座謹(jǐn)慎,側(cè)身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物:“左拾左低,右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法,小細(xì)節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠,送去的是心意”
引
——指引,引薦,引導(dǎo),
指引:您知道5根手指各自的不同用處嗎?
引薦/引導(dǎo):“遠(yuǎn),中,近,上,中,下”
案例分析:《尷事一樁,restaurant or rest room?》
呈現(xiàn)方式:1-3動(dòng)作串聯(lián),4-6動(dòng)作串聯(lián),現(xiàn)場(chǎng)演練,指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
致禮,使您的職業(yè)形象更具風(fēng)范~
——職場(chǎng)中哪一種見面禮應(yīng)用最為廣泛?
點(diǎn)頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點(diǎn)頭,Greeting問候
握手禮
動(dòng)作,順序,寒暄,三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地?fù)]別彼此,期待再一次的相逢
鼓掌禮
掌聲是歡迎,掌聲是贊美,掌聲亦是肯定
常見歐*家見面禮
——要分國(guó)家、場(chǎng)合以及關(guān)系遠(yuǎn)近行不同的見面禮,既要熱情有禮又要入鄉(xiāng)隨俗
貼面禮
親吻禮
擁抱禮
分組練習(xí),演練通關(guān)
對(duì)外交往禮儀
1. 介紹“你,我,他”
1) 自我介紹
時(shí)機(jī)、語言、動(dòng)作
介紹他人
正確合適的稱呼
原則、順序、內(nèi)容、手勢(shì),4大維度把介紹做到位(介紹用手勢(shì):引)
交換名片
遞送名片
在“遞送”動(dòng)作的基礎(chǔ)上加以語言拓展
“隨手可取,齊胸送出,清楚報(bào)名,說寒暄語”
接受名片
”感謝信任,雙手接收,認(rèn)真拜讀,存放得當(dāng)”
微信使用禮儀
Q:您掃我還是我掃您?
1對(duì)1添加 vs 1對(duì)N添加
微信加完通過后我們又應(yīng)該怎么做?
微信署名及頭像的講究
電梯禮儀
普通電梯、觀光電梯、對(duì)開門電梯
有人操作電梯vs無人操作電梯
乘車禮儀
5座小轎車
7座商務(wù)車
豪華中巴
開車門禮儀
接待/拜訪禮儀
預(yù)先人設(shè)定位,進(jìn)入角色扮演
準(zhǔn)備-迎接-寒暄-洽談--饋贈(zèng)-送別-復(fù)盤
迎送禮儀
引導(dǎo)禮儀(上下樓/進(jìn)出電梯/走廊行走)
位次禮儀(會(huì)晤/會(huì)議/簽約/合影)
國(guó)際商務(wù)拜訪禮儀(內(nèi)容主要涉及英、法、德、意及北歐國(guó)家)
”十里不同風(fēng) 百里不同俗“,不同國(guó)家的不同風(fēng)俗
“守時(shí),守信,守禮節(jié)”,歐洲國(guó)家商務(wù)交往禮儀要點(diǎn)
“禮輕情意重”,歐洲各國(guó)送禮指南
“談判有術(shù),既是科學(xué),也是藝術(shù)”, 如何與歐洲客戶進(jìn)行商務(wù)交往?
中餐禮儀
博大精深的餐飲文化
桌次排列、座次排列禮儀
宴請(qǐng)、赴宴禮儀(餐廳選擇、點(diǎn)菜、用餐順序、敬酒、買單)
敬酒、布菜禮儀
用餐席間需要注意的禮儀禮節(jié)
席間話題選擇
用餐后需要注意哪些細(xì)節(jié)
西餐禮儀
歐洲不同國(guó)家的西餐文化:菜系特點(diǎn)/如何點(diǎn)菜/用餐順序/買單
分辨高級(jí)西餐與西式簡(jiǎn)餐
西餐坐姿及餐具的使用
呼喚服務(wù)員
葡萄酒文化——試酒
餐后酒的選擇
解析:西餐場(chǎng)合的常見問題
糾偏:用餐中常見的禮儀誤區(qū)及用餐習(xí)慣
其他用餐禮儀
自助餐用餐禮儀
日本料理的用餐禮儀
雞尾酒會(huì)的用餐禮儀
下午茶-享受的是高貴與優(yōu)雅
分組分場(chǎng)景演練,考核過關(guān)
呈現(xiàn)方式:情景模擬 闖關(guān)演練
客戶禮物饋贈(zèng)禮儀
——盡人之性后而盡物之性
贈(zèng)送禮品的目的
增進(jìn)與客戶的交流
經(jīng)由禮品放大情感功能
建立聯(lián)系為后續(xù)商機(jī)打基礎(chǔ)
常見禮品饋贈(zèng)的問題
送給誰?什么時(shí)候送合適?
不同對(duì)象/客戶的禮物如何挑選?
送禮原則-“英雄配寶劍,禮到意成全“
紀(jì)念價(jià)值
宣傳意義
便于攜帶
獨(dú)特實(shí)用
饋贈(zèng)禁忌
藥品保健品
價(jià)格高昂的產(chǎn)品
打折促銷商品
違反倫理道德
名族/宗教類
與個(gè)人背書不符
送禮時(shí)機(jī)
商務(wù)拜訪:客先送,主后回
道喜,道賀,道謝
對(duì)方認(rèn)為重要的日子
普天同慶的節(jié)日
不同客戶的禮物如何挑選?
——選擇禮物一定要分出“級(jí)差”
文化行業(yè)的客戶—附庸風(fēng)雅博鑒古今
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶—長(zhǎng)期熬夜已為標(biāo)配
服務(wù)行業(yè)的客戶—“先客戶之憂而憂,后客戶之樂而樂”
其他鐘愛另辟蹊徑的客戶—做好客戶背書
展會(huì)禮儀
展會(huì)分類
展覽型/銷售型
綜合型/專業(yè)型
展會(huì)上會(huì)遇到哪些人?
參展商/觀眾/主辦方/領(lǐng)導(dǎo)/媒體/第三方合作
不同的人群應(yīng)有怎樣的接待要求?
展會(huì)形象
個(gè)人、集體、展臺(tái),由點(diǎn)及面地設(shè)計(jì)好自己的展會(huì)形象
展會(huì)接待流程
迎上前-請(qǐng)進(jìn)來-聊的開-送出去
展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)特色的展會(huì)接待技巧
做好展會(huì)服務(wù),提高溝通效率,溝通Soften原則
Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod
互動(dòng):請(qǐng)根據(jù)照片,解讀照片人物當(dāng)時(shí)想表達(dá)的情緒
情景模擬:展會(huì)人員接待
合影留念
為什么合影是非常重要的環(huán)節(jié)?
和誰合影?工作人員/展商/領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)地操練:全體人員合影 實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
國(guó)際商務(wù)交往課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298776.html
已開課時(shí)間Have start time
- 孫煒彤