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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
運(yùn)營商稽核人員數(shù)據(jù)及問題分析解決能力提升
 
講師:薛新 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

· 運(yùn)營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:薛新    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

運(yùn)營商數(shù)據(jù)及問題分析解決課程

【課程意義】
在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的時(shí)代,稽核人員需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力,以支持企業(yè)做出更明智的決策。另外稽核人員是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理的重要力量,提升其數(shù)據(jù)及問題分析解決能力有助于企業(yè)更好地識(shí)別、評估和控制風(fēng)險(xiǎn),降低潛在風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的影響。因此,有助于提高企業(yè)的決策水平和競爭力。

【學(xué)員收益】
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力強(qiáng)化:幫助稽核人員強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提升稽核工作的專業(yè)能力。
2、數(shù)據(jù)分析能力提升:稽核人員可以更好地理解數(shù)據(jù),更準(zhǔn)確地分析問題,從而更有效地開展稽核工作。
3、稽核問題分析與解決提升:稽核人員可以更準(zhǔn)確地分析問題,更有效地制定解決方案,使公司能夠更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
4、增強(qiáng)公司軟實(shí)力:稽核人員可以更好地掌握稽核分析能力,為公司提供更準(zhǔn)確、更有效的稽核工作,從而增強(qiáng)公司的軟實(shí)力。

【課程大綱】
一、稽核風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念和目的
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念和目的
a)案例:網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)據(jù)分析
b)案例:客服操作不規(guī)范導(dǎo)致的收入損失
2、公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別總體思路
a)公司風(fēng)險(xiǎn)
b)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
c)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)
d)案例:計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致的小額收入流失
3、市場風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別框架
4、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別六種導(dǎo)向
5、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別七種方法
6、部門與方法結(jié)合展開
7、風(fēng)險(xiǎn)分類與方法結(jié)合展開

二、稽核數(shù)據(jù)分析流程
1、稽核數(shù)據(jù)收集
1)稽核數(shù)據(jù)來源
a)確定數(shù)據(jù)維度
b)對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集
c)數(shù)據(jù)探索與分析
d)數(shù)據(jù)處理原則
2) 建立分析模型
a)模型評估與優(yōu)化
b)結(jié)果解釋和應(yīng)用
c)案例:推出新款流量加速包后用戶流失量增加
d)案例:電信運(yùn)營商5G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理
e)案例:電信運(yùn)營商的流失用戶預(yù)警
2、稽核數(shù)據(jù)分析
1) 數(shù)據(jù)分析四大原則
a)不要預(yù)判
b)全部數(shù)據(jù)
c)以終為始
d)去劣存良
2) 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
a)明確數(shù)據(jù)收集要求
b)異常值和可疑數(shù)據(jù)識(shí)別
c)風(fēng)險(xiǎn)評估和報(bào)告
d)持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)
3) 稽核數(shù)據(jù)分析與問題總結(jié)

三、稽核問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決
1、稽核工作問題三級(jí)拆解
1) 一級(jí)問題:結(jié)果性偏差
2) 二級(jí)問題:過程性偏差
3) 三級(jí)問題:動(dòng)作性偏差
案例:電信市場策略偏差分析
2、發(fā)現(xiàn)問題
1) 問題定義與高度認(rèn)知
2) 發(fā)現(xiàn)問題常用的方法
3) 關(guān)注細(xì)節(jié)和異常
案例:某電信客戶投訴稽核
3、分析問題
1)問題分析應(yīng)用方法
a)WHY-WHY 分析法
b)金字塔分析法
c)比較分析法
案例:某電信客戶滿意度下降分析
2)原因分析四步法
a)步驟一:陳述問題
b)步驟二:選擇最好的比較對象
c)步驟三:找出線索
d)步驟四:發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因
4、解決問題
1)麥肯錫的問題解決法
a)清晰地陳述所要解決的問題
b)分解問題:使用邏輯樹的形式對問題進(jìn)
c)行分解,
d)淘汰非關(guān)鍵的問題
e)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
f)進(jìn)行關(guān)鍵分析
g)綜合分析調(diào)查結(jié)果,并建立論證
2)操作問題分析與解決
a)明確操作問題類型
b)收集相關(guān)信息
c)初步分析
d)制定解決方案
e)反饋與改進(jìn)
5、稽核數(shù)據(jù)分析的工具
1)用EXCEL分析問題的技巧
a)什么是excel的宏
b)利用excel的宏資源快速分析數(shù)據(jù)
c)制作自己的excel宏文件
2)用AIGC技術(shù)幫助數(shù)據(jù)處理和問題分析
a)數(shù)據(jù)處理
b)PPT制作
案例實(shí)踐:通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的“跑冒滴漏”問題

運(yùn)營商數(shù)據(jù)及問題分析解決課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298789.html

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    參加課程:運(yùn)營商稽核人員數(shù)據(jù)及問題分析解決能力提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
薛新
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