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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
植入式的商務(wù)禮儀與溝通
 
講師:黃曉 瀏覽次數(shù):2578

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新員工· 秘書文員

培訓(xùn)講師:黃曉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀與溝通課程

課程背景:
隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,我們每天也都要面對(duì)形形色色的人,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,也越來越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范,樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象,保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范,處處表現(xiàn)得體,并且掌握客戶的心理,分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)、服務(wù)崗位需要服務(wù)禮儀心理學(xué),銷售崗位需要銷售禮儀心理學(xué)等等,是每位企業(yè)員工的必修課,*時(shí)刻運(yùn)用禮儀方法達(dá)到成交是每位企業(yè)員工學(xué)習(xí)必修課的落地實(shí)操工具。
《植入式商務(wù)禮儀與溝通》課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷,另一方面通過小組討論、案例分析、等形式,使員工在掌握禮儀知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)更能落地實(shí)用,并且運(yùn)用PDP剖析客戶,采取相對(duì)應(yīng)的禮儀工具。

課程收益:
● 提高個(gè)人整體素質(zhì),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合。
● 塑造良好的企業(yè)形象,贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧,提升工作效率。
● 通過培訓(xùn)幫助員工獲得工作中應(yīng)變的能力與策略;有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。
● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧。掌握會(huì)議、慶典、簽約等商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范。
● 提高工作效能,打造職場(chǎng)的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。

課程對(duì)象:企業(yè)管理人員,行政秘書、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員,新員工等

課程大綱
第一講:解讀植入式禮儀——加深企業(yè)形象的發(fā)射器
禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行,而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對(duì)方的大腦當(dāng)中。
導(dǎo)入課程——破冰游戲
一、運(yùn)用科學(xué)方法學(xué)禮儀——左右腦不同的植入式
案例分析:人的記憶力劃分區(qū)域
1、禮、儀與植入式禮儀
2、科學(xué)的禮儀工具之法——加深企業(yè)在客戶腦海中的印象
1)人腦的劃分:“輸出型大腦”、“輸入型大腦”
2)“輸入型大腦”的記憶喜好
3)利用植入式禮儀工具編輯輸入型喜好
3、禮儀工具與營(yíng)銷策略的結(jié)合——用科學(xué)增加效益
案例分析:運(yùn)用禮儀營(yíng)銷策略的成功
1)禮儀工具之“感官營(yíng)銷”
2)科學(xué)禮儀工具之“碎片記憶”
3、*禮儀關(guān)鍵時(shí)刻——提升客戶滿意度=效益增長(zhǎng)
4、用科學(xué)看禮儀之植入式暈輪效應(yīng)
小組討論:*時(shí)刻可以利用哪些工具便于植入個(gè)人形象?
互動(dòng)游戲:通過游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
二、科學(xué)的禮儀概述——更貼近工作的禮儀方法
1、禮儀的類型與科學(xué)的禮儀分類
2、學(xué)習(xí)植入式禮儀的重要性——知識(shí)改變命運(yùn)
案例分析:沒有對(duì)比就沒有傷害
3、通過歷史看文化禮儀——植入的改變歷經(jīng)千年
4、禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必修課
5、看禪宗修煉境界中蘊(yùn)含學(xué)習(xí)禮儀的方法
互動(dòng)游戲:復(fù)盤心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法

第二講:透過外在形象看內(nèi)心——“懂他”就是成交的催化劑
有了共情才有共鳴,有了共鳴才有共贏
一、通過外在形像讀懂他
案例分析:第一印象對(duì)(銷售過程、人際交往、服務(wù)過程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象)的影響?
互動(dòng)游戲:猜猜他是什么人?
1、“一眼”萬年的時(shí)代——“懂他”之前先要提升自己的專業(yè)形像
2、穿什么就是什么——員工著裝就代表了企業(yè)形像
1)商務(wù)禮儀中專業(yè)的職場(chǎng)形像
2)突顯內(nèi)心的著裝
案例分析:因?yàn)榈谝恍蜗穸淖兊囊簧?mdash;—四川小伙丁真
3、正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造,反向應(yīng)用剖析客戶群體
實(shí)情演練:透過穿著分析性格?規(guī)劃一次職場(chǎng)形像用來表現(xiàn)不同的人
二、植入式禮儀的正向?qū)W習(xí)與反向應(yīng)用——“懂他”成交的催化劑
剖析實(shí)際工作場(chǎng)景:目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些?
1、通過第一印象禮儀要點(diǎn)反映自己優(yōu)點(diǎn)
2、正:認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭
3、反:幫助學(xué)員如果使用禮儀這把利器在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人
實(shí)操演練:“辨微識(shí)心”技能的掌控與落地應(yīng)用
總結(jié):整理常用的反向應(yīng)用的方法(著裝篇)

第三講:通過外在動(dòng)態(tài)的植入企業(yè)形像——“尊他”是成交的前提
一、“低頭一故事,抬頭一見識(shí)”——商務(wù)禮儀中如何看
案例分析:不同眼神的含義
1、低頭的故事——改變職場(chǎng)小白的心虛,不專業(yè)之感
2、抬頭的見識(shí)——職業(yè)形像的植入從肯定的目光開始
3、植入禮儀中的目光禮儀運(yùn)用
4、見識(shí)中的微笑——植入親和的形像(微笑是見面禮)
案例分析:空姐的微笑
5、“不是每一句對(duì)不起,都能換來沒關(guān)系”——商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)用語言
6、“但是每一句你大爺,都能換來你大爺”——通過語言提升客戶體驗(yàn)感減少糾紛
二、企業(yè)修養(yǎng)的提升——與他人互動(dòng)中的植入
1、常用敬語的使用迅速提升企業(yè)的定位形像
互動(dòng)游戲:連連看
2、常見的互動(dòng)禮儀——叩指禮
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面,是何意思?
1)叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用
實(shí)情演練:你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的?
3、一般握手禮的植入方法
1)利用握手禮植入權(quán)高之感
2)利用握手禮植入親切之意
3)不同場(chǎng)合下都是怎樣握手的
實(shí)情演練:表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮
三、名片與介紹禮儀中植入的“老大”與“二哥”
1、名片禮儀中植入的企業(yè)形像
1)不同的樣式、材質(zhì)、顏色都突顯了不同類型公司與人物
2)透過名片讀懂客戶
3)名片的順序植入老板與隨從
案例分析:不同的*不同的人
2, 介紹禮儀的順序中植入的人物身份信息“大哥”OR“二哥”

第四講:優(yōu)雅得體的言行舉止——無聲的營(yíng)銷
規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是提升客戶體驗(yàn)感的發(fā)動(dòng)機(jī)
一、目光所及之處的無聲的營(yíng)銷
1、坐姿中的察言觀色——行為心理學(xué)的應(yīng)用
2、不同站姿展現(xiàn)的不同定位形像
3、走姿中看到的修養(yǎng)
1)前行時(shí)的姿態(tài)
2)退出會(huì)議室及退出交談時(shí)的規(guī)范走姿及禁忌
3)引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的走姿規(guī)范
4、提升客戶感受的蹲姿
實(shí)景演練:根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
二、植入式商務(wù)禮儀應(yīng)掌控的細(xì)節(jié)
1、其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
2、引領(lǐng)禮儀的各種場(chǎng)景
3、引領(lǐng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)及語言話術(shù)
案例分析:標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來的商業(yè)價(jià)值
總結(jié):利用思維導(dǎo)圖梳理課程內(nèi)容

第五講:植入式商務(wù)禮儀的溝通技巧——溝通就是一個(gè)相互洗腦的過程
一、有效的溝通基礎(chǔ)
1、基礎(chǔ)溝通技巧——聰明的人懂得說
2、溝通的關(guān)鍵仔細(xì)聆聽——智慧的人懂得聽
3、溝通的植入技巧——高明的人懂得問
二、有效的溝通技巧
1、肢體語言的溝通
1)信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2)說話語氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3)打開心靈的窗戶
2、PDP簡(jiǎn)易人物性格分析
1)通過行為模式分析
2)通過語言模式分析
小測(cè)試:測(cè)試自己何種性格,利用性格分析反向應(yīng)用與溝通之中
案例分析:不同人的不同性格應(yīng)對(duì)方法
實(shí)操演練:整理四種人物性格的基本行為模式,語言模式

第六講:延展課堂的沉浸式學(xué)習(xí)法+植入角色扮演=課程直接落地實(shí)用
1、模擬商務(wù)禮儀會(huì)議與簽約儀式并制定接待流程
1)電話預(yù)約——電話禮儀、微信禮儀
2)接機(jī)禮儀
3)公司迎接禮儀
3)衣物的存儲(chǔ)
4)會(huì)議人員設(shè)置
5)休息室室的上茶水服務(wù)
6)現(xiàn)場(chǎng)布置
7)制定會(huì)議流程
8)進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待
9)會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)
實(shí)操分析:雙方會(huì)議是如何安排,傳說中年薪60萬的助理都做了什么?

總結(jié):課程應(yīng)用模型及表單
不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表
1、根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程
2、解讀各崗位工作流程自檢表格
3、根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
4、如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容
總結(jié):通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案,充分使課程落地實(shí)用。

商務(wù)禮儀與溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299529.html

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    參加課程:植入式的商務(wù)禮儀與溝通

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
黃曉
[僅限會(huì)員]