《AI工具及AI大模型對(duì)客戶服務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》
講師：李勇 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 技術(shù)主管
培訓(xùn)講師：李勇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
AI工具機(jī)遇和挑戰(zhàn)課程
培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心，運(yùn)營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士
課程背景：
在人工智能快速發(fā)展的宏觀趨勢下，本課程旨在解決學(xué)員在客服工作中面臨的實(shí)際問題，提升學(xué)員對(duì)AI工具及AI大模型在客服領(lǐng)域應(yīng)用的認(rèn)知。課程將結(jié)合理論與實(shí)踐，深入探討AI如何賦能客戶服務(wù)的日常工作，幫助學(xué)員掌握相關(guān)技能，提高工作效率。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解當(dāng)今AI大模型的發(fā)展趨勢及其在客服領(lǐng)域的應(yīng)用前景；
掌握AI工具及AI大模型的基礎(chǔ)知識(shí)和原理；
學(xué)會(huì)運(yùn)用AI賦能客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)降本增效；
理解AI在客服管理中的作用，提升管理效率；
具備上機(jī)實(shí)操能力，能夠熟練運(yùn)用AI工具及AI大模型解決實(shí)際問題。
課程大綱：
單元 大綱 內(nèi)容
單元一 AI大模型與客服行業(yè)的新機(jī)遇
一、AI大模型的概述與發(fā)展趨勢
1.1 AI大模型的定義與特點(diǎn)
1.2 AI大模型的發(fā)展歷程與前沿動(dòng)態(tài)
1.3 AI大模型給客服行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
二、客服行業(yè)的現(xiàn)狀與未來趨勢
2.1 客服行業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
2.2 客服行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2.3 AI在客服行業(yè)的應(yīng)用前景與趨勢
案例：某電商公司運(yùn)用AI大模型提升客服效率
討論課題：AI大模型如何為客服行業(yè)帶來創(chuàng)新價(jià)值
單元二 AI工具及AI大模型基礎(chǔ)認(rèn)知解析
一、AI大模型的概述與發(fā)展趨勢
1.1 ）AI大模型的定義與特點(diǎn)
1.2 ）AI大模型的發(fā)展歷程與前沿動(dòng)態(tài)
1.3 ）AI大模型給客服行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
二、客服行業(yè)的現(xiàn)狀與未來趨勢
2.1 ）客服行業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
2.2 ）客服行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2.3 ）AI在客服行業(yè)的應(yīng)用前景與趨勢
案例：某電商公司運(yùn)用AI大模型提升客服效率
討論課題：AI大模型如何為客服行業(yè)帶來創(chuàng)新價(jià)值
單元三 AI賦能客戶服務(wù)日常工作場景
一、客戶服務(wù)的日常工作分解
1.1 ）投訴管理：運(yùn)用NLP工具實(shí)現(xiàn)投訴自動(dòng)分類與處理
1.2 客戶畫像管理：利用AI大模型構(gòu)建客戶畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)
1.3 員工話術(shù)腳本設(shè)計(jì)：基于機(jī)器學(xué)習(xí)的話術(shù)腳本優(yōu)化與設(shè)計(jì)
1.4 如何將GPT等大模型工具融合到貴公司的企業(yè)微信上
1.4 排班管理：運(yùn)用AI算法實(shí)現(xiàn)智能排班，提高工作效率
1.5 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：利用AI數(shù)據(jù)分析工具挖掘客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量
1.6 其他客服場景的解構(gòu)方法及AI工具使用
討論課題：如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用AI工具及AI大模型優(yōu)化客戶服務(wù)流程
單元四 AI賦能客服管理
一、客服團(tuán)隊(duì)的管理與挑戰(zhàn)
1.1 客服團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與職責(zé)劃分
1.2 客服團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)與問題
二、AI在客服管理中的應(yīng)用與價(jià)值
2.1 運(yùn)用AI工具實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估與激勵(lì)
2.2 利用AI大模型實(shí)現(xiàn)客服知識(shí)與技能培訓(xùn)
2.3 基于數(shù)據(jù)分析的客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與決策支持
案例：某大型企業(yè)運(yùn)用AI賦能客服管理，提升團(tuán)隊(duì)效能
討論課題：如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用AI工具及AI大模型提升客服管理水平
單元五 上機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練
一、AI工具及AI大模型的實(shí)際操作與演練
1.1 NLP工具的實(shí)際操作與演練
1.2 語音識(shí)別與合成工具的實(shí)際操作與演練
1.3 機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)工具的實(shí)際操作與演練
二、客戶服務(wù)日常工作場景的模擬與實(shí)操
2.1 投訴管理模擬與實(shí)操
2.2 客戶畫像管理模擬與實(shí)操
2.3 員工話術(shù)腳本設(shè)計(jì)模擬與實(shí)操
2.4 排班管理模擬與實(shí)操
2.5 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告模擬與實(shí)操
三、客服管理場景的模擬與實(shí)操
3.1 客服團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估模擬與實(shí)操
3.2 客服知識(shí)與技能培訓(xùn)模擬與實(shí)操
3.3 基于數(shù)據(jù)分析的客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)化決策支持模擬與實(shí)操
AI工具機(jī)遇和挑戰(zhàn)課程
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