課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張麗娜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場實用禮儀培訓
【課程背景】:
在全球一體化的今天，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是文化競爭。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好
企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規(guī)范
，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎
規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。
提升銷售企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿對銷售和售后服務(wù)的意率、銷售成功率，銷
售形象禮儀培訓成了提升銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。
【課程收益】:
.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提
高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。
2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立
更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。
3.通過培訓有利于幫助銷售人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略；學習并掌握獨特的銷
售促成技能和溝通策略；明確銷售培訓目的：“成交才是硬道理”。
提高員工的企業(yè)榮譽感、歸屬感。
著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標準：言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)
雅；
。
【課程對象】：
公司中高層管理人員，負責對外事務(wù)的管理者，對外的員工，一線工作人員等
【課程大綱】
1. 個人形象對企業(yè)的重要性
1. 企業(yè)形象的構(gòu)成主要因素
1. 個人形象就是企業(yè)的形象
2. 如何運用心理學提升自我形象
3. 個人的禮儀標準就是公司層次的外化體現(xiàn)
4. 如何運用個人的完美形象帶動公司形象與效益的提高
2. 商務(wù)洽談時儀容儀表的規(guī)范
1. 職場女性的妝容標準
2. 職場女性的著裝標準
1. 一般職場與嚴肅職場分別
2. 出席宴會時的著裝標準
3. 鞋襪、首飾、配飾的使用標準
4. 職場男士的禮儀規(guī)范
5. 職場男士的妝容標準
6. 男士西服的選擇
1. 一般職場與嚴肅職場的分別
2. 服飾顏色的選擇及搭配
7. 其他配飾的使用標準及注意事項
2. 商務(wù)洽談中行為舉行規(guī)范
1. 商務(wù)中各個階段的站姿標準
1. 正常工作中的站姿標準與禁忌
2. 與領(lǐng)導交流時員工的標準站姿及領(lǐng)導的站姿
3. 與同事、領(lǐng)導交談時的站姿
4. 接待重要領(lǐng)導時的站姿
5. 合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
6. 不同場合的站姿規(guī)范
2. 日常工作及會議活動中的標準坐姿
1. 日常工作的坐姿標準及禁忌-女士
2. 日常工作的坐姿標準及禁忌-男士
3. 不良的坐姿及忌諱
4. 談話時的坐姿標準及禁忌
5. 交談時的坐姿標準及禁忌
3. 商務(wù)接待中手勢規(guī)范及訓練
1. 交談手勢
2. 引導手勢
3. 遞接物品
3. 商務(wù)接待應(yīng)用之道
1. 接待5S原則
2. 接待五聲的原則
3. 文明十字用語
4. 致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 握手禮儀
7. 表情神態(tài)禮儀
8. 陪行禮儀
9. 恰到好處的距離
10. 開關(guān)門禮儀
11. 樓梯 電梯禮儀
12. 上茶禮節(jié)
13. 送客禮儀
4. 職場實戰(zhàn)商務(wù)禮儀
1. 職場通訊禮儀
2. 職場稱呼禮儀
3. 職場商務(wù)用語
4. 職場會議禮儀
5. 會議接待奉茶禮儀
6. 送客禮儀
7. 談判溝通言談禮儀
8. 贈送禮品5W法則
9. 立場宣言及合影留念
職場實用禮儀培訓
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