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職場橫向管理溝通課程

【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術為打劫提供了技術上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發(fā)揮*化。
課程《跨部門管理溝通策略》課程，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運用第三代培訓技術設計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的*效果。

【課程對象】企業(yè)中層管理人員、管理精英

【課程大綱】
開篇：互動破冰/團隊建設
第一單元：管理，從思維到行為的轉變
1、VUCA時代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
2、源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3、什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
4、從羅賓斯的《管理學》中管理的四個重要階段及帶來的關于管理的反思
互動游戲：達芬奇密碼
5、管理的三次升級指的是什么？組織環(huán)境營造、管人、理事三者缺一不可
科學管理—理事
關注于人—管人
組織行為—環(huán)境
6、不同層級管理者所扮演的角色及主要的工作
7、管理者做好管理所需具備的三大技能
概念技能
人際關系技能
技術技能
案例分享：他的成功
不同層級的管理者推進管理成效對于技能的要求不同
8、管理者提升管理能效人際關系技能（溝通技能）起到關鍵作用
9、人際關系技能（溝通技能）在不同管理場景中的運用
互動游戲：神筆馬良
小組討論：溝通的重要作用

第二單元：跨部門管理溝通認識
1、高績效團隊管理橫向溝通對于績效產(chǎn)出的影響
2、從組織架構圖中看橫向溝通
3、為什么組織中橫向溝通對于管理者來說難度系數(shù)最高？
4、來自橫向溝通中三大障礙
互動游戲：閃耀的燈塔
你部門的工作重點，不是其他部門的工作重點
你部門的工作目標，不是其他部門的工作目標
橫向溝通中你手中沒有讓關聯(lián)部門必須全力配合你的權力
5、在跨部門橫向溝通中，沒有“應該”！ 
6、卓有成效的管理者需要以目的導向地看清事實；
7、當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的動機來合作；
8、你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
案例演練：重大過失誰之過？（上）
問題1：分析引發(fā)案例中重大過失的三個重要部門
問題2：找出導致重大過失的最重要的5個原因（根本性原因分析）
9、做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
10、對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
11、完成工作和貢獻價值的區(qū)別
12、價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）
13、如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示
14、橫向溝通模型幫助我們提升協(xié)作能效

第三單元：跨部門管理溝通策略
1、重大過失案例復盤
2、如何制定確保成功的合作策略
以目的為導向
以目標精準為設定
清晰分析和定位關鍵的協(xié)作節(jié)點
找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點
制定準確的協(xié)作策略
3、準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙
聆聽障礙導致的互不理解
利益沖突導致的互不相容
立場不同導致的互不融合
性格障礙導致的互不喜歡
4、橫向溝通模型提升團隊整體績效
互動游戲：摩斯電報
*：聽、聽見、聽懂
回顧 、總結 、復盤：智慧樹

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