課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突到共贏課程
概述
企業(yè)為了增加績(jī)效,因此以功能劃分為不同的部門(mén),希望提高專(zhuān)業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率,然而各部門(mén)的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突,而企業(yè)的績(jī)效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績(jī)效提升,而達(dá)到共贏。但沒(méi)有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式,就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。
如果只是為了自己部門(mén)的指標(biāo),而強(qiáng)制要求其他部門(mén)的配合,這是一個(gè)強(qiáng)迫的行為,通常得到的回應(yīng)是負(fù)面而無(wú)情的!因此,應(yīng)該從公司整體的績(jī)效目標(biāo)開(kāi)始研究,我部門(mén)的目標(biāo)是如何支持公司的目標(biāo),而其他部門(mén)的支持應(yīng)該是什么,他們要做什么會(huì)產(chǎn)生什么效應(yīng)?對(duì)于他們的工作會(huì)有什么影響?
不是只有自己會(huì)對(duì)別的部門(mén)提出要求,別的部門(mén)也會(huì)提出他們的需求,這時(shí)候兩個(gè)部門(mén)就會(huì)產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突,西方文化是鼓勵(lì)沖突,然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因,應(yīng)該是乞求績(jī)效的提升,而不是情緒的發(fā)泄。因此,沖突處理是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力,更是達(dá)到共贏目的的*方式。
在溝通的目的,在于贏得對(duì)方的支持作出期望的改變,這就是一個(gè)決定的時(shí)刻。許多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知,以為決定是一個(gè)理性的行為,所以就用理性說(shuō)服的方式來(lái)和對(duì)方溝通,而結(jié)果通常是不好的。那是因?yàn)闆Q定不是一個(gè)理性的行為,而是一個(gè)感性的活動(dòng)。
說(shuō)服不只是一個(gè)理性的說(shuō)明,而是要用語(yǔ)言及行為去影響對(duì)方,讓對(duì)方了解你期望對(duì)方采取是幫助對(duì)方完成自己的目標(biāo)及滿(mǎn)足自己的利益。這是一個(gè)與過(guò)去不同的方式,需要事前的計(jì)劃及當(dāng)場(chǎng)的實(shí)踐技巧。
達(dá)成共贏并不只是靠對(duì)于公司的熱愛(ài),更需要一個(gè)高度彈性的協(xié)作方式,讓會(huì)議能夠高效的進(jìn)行。過(guò)去經(jīng)常采取的工作方式是設(shè)計(jì)工作流程,然而工作流程的討論很難在會(huì)議中達(dá)到共識(shí),在會(huì)議進(jìn)行充滿(mǎn)爭(zhēng)辯及情緒,甚至為自己部門(mén)的利益去傷害公司的利益。因此,我們需要一個(gè)新的跨部門(mén)的協(xié)作方式。
職位越高會(huì)議時(shí)間是越多,共贏的溝通基本上是用會(huì)議的方式進(jìn)行,會(huì)議是必須的邪惡,所以關(guān)鍵不是減少會(huì)議,而是增加會(huì)議的效率,讓會(huì)議是來(lái)解決問(wèn)題,而不是爭(zhēng)取利益或推卸責(zé)任。
培訓(xùn)方式
本課程的設(shè)計(jì)是以落地為目標(biāo),因此時(shí)間的配比是:“講師說(shuō)明:學(xué)員活動(dòng)”->“30:70”
課程的進(jìn)行方式是:
在課程前會(huì)發(fā)出課程邀請(qǐng),邀請(qǐng)學(xué)員明確一個(gè)在課后要進(jìn)行的跨部門(mén)溝通的需求/場(chǎng)景
在課程進(jìn)行的開(kāi)始,會(huì)讓學(xué)員以小組的方式互相分享,選擇出一個(gè)小組的共同案例,在課程中作為討論及練習(xí)的案例
在每個(gè)單元結(jié)束后,會(huì)讓學(xué)員回顧所學(xué),并應(yīng)用到自己的案例
講師會(huì)進(jìn)行問(wèn)題的回答
學(xué)習(xí)流程
在課程中,學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng),來(lái)學(xué)習(xí)以下課題:
跨部門(mén)溝通前的準(zhǔn)備,如何有效準(zhǔn)備而提高溝通的成功率
沖突的風(fēng)格及處理方式,了解自己習(xí)慣的處理沖突風(fēng)格,并掌握如何選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格以進(jìn)行沖突處理
三腦溝通,如何能夠有效與對(duì)方進(jìn)行理性及感性的溝通
如何說(shuō)服他人,不是在于強(qiáng)迫,而是讓對(duì)方采取正確的視角看待你的建議
阿西工作法,這是一個(gè)非常實(shí)用的跨部門(mén)協(xié)作方式,能夠有效將共識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
高效會(huì)議技巧,會(huì)議技巧不只是情商及智商,而是一個(gè)具體實(shí)用的技巧
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一天上午
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
溝通的基本概念
單元目標(biāo):對(duì)于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認(rèn)同差異
改變行為
合作關(guān)系
改變習(xí)慣
事實(shí)對(duì)意見(jiàn)
溝通心法
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
托馬斯沖突模型(TKI)
活動(dòng):沖突解決風(fēng)格測(cè)試
五種風(fēng)格解說(shuō)
沖突的評(píng)估
活動(dòng):五種風(fēng)格的使用
90分
內(nèi)容講解
小組討論
習(xí)慣的風(fēng)格測(cè)試
第一天下午
第三單元
應(yīng)變式溝通技巧
單元目標(biāo):了解及識(shí)別不同的社交風(fēng)格,并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,以達(dá)到共贏
社交風(fēng)格測(cè)試-我是誰(shuí)
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動(dòng):改善溝通計(jì)劃
210分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第二天上午
第四單元
如何說(shuō)服他人
單元目標(biāo):如何有效說(shuō)服別人做某事
建立可信性
尋找共同點(diǎn)
明確生動(dòng)的證據(jù)
創(chuàng)造情感連接
活動(dòng):說(shuō)服的案例研究
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
三腦溝通-共贏的基礎(chǔ)
單元目標(biāo):理解大腦的三層結(jié)構(gòu),進(jìn)而能夠正確的溝通頻道,以作為共贏的基礎(chǔ)
大腦的結(jié)構(gòu)
問(wèn)句的形態(tài)
三腦聆聽(tīng)技巧
-事實(shí)
-情感
-意圖
活動(dòng):沖突的溝通方式
120分
內(nèi)容講解
小組討論
第二天下午
第六單元
共贏溝通
單元目標(biāo):掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式以達(dá)到共贏,利用不同的場(chǎng)景來(lái)學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
共贏的信念:1+1\\>2
工作溝通的情境模擬
-狀況一:提出請(qǐng)求
-狀況二:拒絕請(qǐng)求
-狀況三:表達(dá)不同意見(jiàn)
-狀況四:提出建議、(批)評(píng)價(jià)
-狀況五:接受建議、(批)評(píng)價(jià)
-狀況六:稱(chēng)贊他人
-狀況七:接受贊美
210分
內(nèi)容講解
小組討論
休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場(chǎng)15分鐘休息
1個(gè)小時(shí)
沖突到共贏課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300145.html
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