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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《關(guān)鍵影響力》
 
講師:凌敬忠 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:凌敬忠    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

關(guān)鍵影響力課程

課程目標(biāo)
溝通*的問題在于,人們想當(dāng)然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。——蕭伯納
關(guān)鍵對話不是一般的聊天,而是一種特殊的溝通狀態(tài),擁有三種特性:
1.雙方擁有不同的觀點
2.雙方擁有強烈的情緒
3.溝通中,擁有巨大的風(fēng)險
一般人在關(guān)鍵對話的時候,會有三種反應(yīng):
1.逃避關(guān)鍵談話
2.敢于面對,但處理不當(dāng)
敢于面對,處理得當(dāng)
這個課程的目的,就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來面對關(guān)鍵對話,成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。

關(guān)鍵影響力
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(溝通對象方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
何謂關(guān)鍵對話
三個特征
三種反應(yīng)
善于關(guān)鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢
活動:溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題
30分
內(nèi)容講解
小組討論

第二單元
掌握關(guān)鍵對話
傻瓜式選擇
成功的對話
明確溝通的目的
避免傻瓜式的選擇
活動:明確過去失敗的溝通案例,進(jìn)行分析
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第三單元
從“心”開始
從“心”開始,即審視你的內(nèi)心
明確溝通的目的
避免傻瓜式的選擇
如何處理對方的攻擊
三種應(yīng)對方式
活動:利用過去的失敗案例,設(shè)計破局的開場
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第四單元
探詢技巧
Explore
目的:處理對方的情緒以提升滿意度,并能在一次就找到根本的問題
三腦原理
探尋技巧
接受請求的流程
120分
技巧說明
技巧展示
小組討論
角色扮演

第五單元
說服技巧
coaX
目的:幫助學(xué)員建立說服技巧的能力
想說與說出的差異
引導(dǎo)需求
最重要的說服技巧-FAB
活動:發(fā)展說詞及角色扮演
90分
技巧說明
技巧展示
小組討論
角色扮演
休息時間:上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間:1個小時

關(guān)鍵影響力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300170.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《關(guān)鍵影響力》

    單位名稱:

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
凌敬忠
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