課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
遠程溝通技巧課程
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
跨文化交流
單元目標:跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念
跨文化交流-新規(guī)范
理解文化多樣性
發(fā)展個人文化的意識
需求相互接受
把事情簡單化
活動:不同文化的差異
60分
內(nèi)容講解
引導活動
小組討論
第二單元
管理你的工作情緒
單元目標:處理情緒*的困難在于理解自己的情緒,管理情緒的關(guān)鍵在于理解自己的情緒后,再進行處理
五種不同負面情緒
處理負面情緒的方式
60分
內(nèi)容講解
小組討論
第三單元
三腦溝通,解決沖突
單元目標:理解大腦的三層結(jié)構(gòu),進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動:沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第四單元
有效電子郵件的策略
單元目標:寫郵件不只是把字打在郵件的程序中,古城要選擇正確的策略來撰寫
八種不同的策略
活動:檢視別人郵件的錯誤,回顧自己的錯誤
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
有效地寫電子郵件
單元目標:學習如何寫好郵件,避免一些初級的錯誤
不要通過電子郵件過度溝通
善用主題行
保持消息清晰和簡短
要有禮貌
檢查你的語調(diào)
校對
活動:修改一份郵件
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
問題分析及解決
第六單元
溝通循環(huán)
溝通更好的六個步驟
步驟1:澄清你的目標
步驟2:撰寫/編碼
步驟3:傳送/傳送
步驟4:接收反饋
步驟5:分析/解碼/學習
步驟6:改變/改進
30分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習
休息時間:
中飯時間:
上下午各一場15分鐘休息
1個小時
遠程溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300188.html
已開課時間Have start time
- 凌敬忠
溝通技巧內(nèi)訓
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳