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新任經(jīng)理管理技能課程

概述
面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
一個(gè)高效管理者必定懂得如何平衡管理行為及領(lǐng)導(dǎo)行為，又能夠獲得員工的信任在不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，針對(duì)員工的動(dòng)機(jī)及能力狀況采取不同的技巧，以確保目標(biāo)達(dá)成所應(yīng)有的執(zhí)行力。

學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)對(duì)練習(xí)，視頻觀看等…）
高效管理：管理及領(lǐng)導(dǎo)的基本概念，掌握高效管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，能夠依照員工的狀態(tài)，選擇適當(dāng)?shù)墓芾眍I(lǐng)導(dǎo)工具及技巧。
建立信用：信任是管理者最重要的資產(chǎn)。因此管理者應(yīng)采取正確的行為，以獲得員工的信任
建設(shè)團(tuán)隊(duì)：清楚明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)策略及管理手段
培養(yǎng)動(dòng)機(jī)：除了外在激勵(lì)外，提供員工獲得內(nèi)在動(dòng)機(jī)的機(jī)會(huì)，保持員工的工作激情
目標(biāo)管理：如何將組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工的職責(zé)，制定工作指標(biāo)以確保最后的成效
目標(biāo)溝通：在做好目標(biāo)管理后，就要與員工溝通目標(biāo)，讓員工認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)就是自己必須完成的使命。
處理沖突：很多時(shí)候員工會(huì)有不同的抵觸反應(yīng)，有時(shí)候跨部門合作的時(shí)候會(huì)碰到抵觸行為，這個(gè)時(shí)候就需要識(shí)別這類的消極行為，并采取正確的行為和技巧來應(yīng)對(duì)，而獲得對(duì)方的支持和認(rèn)同。
開發(fā)能力：明確員工的能力差距，幫助員工進(jìn)行能力的提升

課程收益
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧：
能夠依照員工的情境進(jìn)行動(dòng)機(jī)及能力的分析，進(jìn)行有效的管理及領(lǐng)導(dǎo)
掌握四個(gè)核心以建立個(gè)人信用度
明確團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理手段
在資源有限的情況下，能夠提供員工獲得內(nèi)在激勵(lì)的機(jī)會(huì)，讓員工能夠激情地工作
如何從公司的策略及目標(biāo)，有效轉(zhuǎn)換為員工的職責(zé)，并制定員工的工作指標(biāo)
透過技巧來引導(dǎo)員工介紹目標(biāo)，并發(fā)展自己的行動(dòng)計(jì)劃來達(dá)成目標(biāo)
識(shí)別沖突的信號(hào)，采取正確的技巧來處理及引導(dǎo)
能夠細(xì)化員工所需要的能力，進(jìn)行高效的技能教導(dǎo)，提升員工的工作能力

新任經(jīng)理管理技能訓(xùn)練
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論

第一單元高效管理
什么是管理
什么是領(lǐng)導(dǎo)
管理及領(lǐng)導(dǎo)的比較
績(jī)效公式
員工的情境分析，判斷是能力問題或動(dòng)機(jī)問題，而選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呒凹记?br /> 活動(dòng)：分析現(xiàn)有員工的情境，并選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚣记?br /> 90分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論

第二單元建立信用
為什么信任不常見
團(tuán)隊(duì)中的信任行為
信任的四個(gè)核心
活動(dòng)：
-探討核心價(jià)值觀
-信任賬戶的存款及提款行為
120分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論

第三單元建設(shè)團(tuán)隊(duì)
何謂團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的重要性
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
活動(dòng)：不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
60分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論

第四單元培養(yǎng)動(dòng)機(jī)
丹尼爾·平克的演講
馬斯洛需求原理的新解
激勵(lì)的世代
-第一代：生存／薪水
-第二代：胡蘿卜／大棒
-第三代：自主／能力／關(guān)系／意義
活動(dòng)：分享最得意的成就
如何保持工作的熱情
活動(dòng)：
-個(gè)人優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)
-尋找工作熱情
90分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論

第五單元目標(biāo)管理
評(píng)估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略
設(shè)定工作目標(biāo)的工具
設(shè)定工作目標(biāo)的步驟
1.列工作職責(zé)
2.明確對(duì)組織影響的程度
3.判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
4.制定工作指標(biāo)
活動(dòng)：
-制定員工目標(biāo)
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論

第六單元
目標(biāo)溝通
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具：目標(biāo)計(jì)劃表
角色扮演

第七單元
處理沖突
單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進(jìn)而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
-事實(shí)
-情感
-意圖
活動(dòng)：沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第八單元開發(fā)能力
能力培養(yǎng)的目的
培訓(xùn)需求的四大來源
培訓(xùn)方法
技巧教導(dǎo)-PIDAN
活動(dòng)：教導(dǎo)員工技巧的模擬
120分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng)15分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1個(gè)小時(shí)

新任經(jīng)理管理技能課程