課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
場景化溝通學習課程
課程背景:
市面多數(shù)溝通課程針對的都是無關(guān)痛癢的大眾類溝通話題,占80%(如日常工作溝通協(xié)作、個人關(guān)系維系等)。場景化溝通所應用的場景極為特殊(針對關(guān)鍵性的20%),內(nèi)容一定是與個人或組織利益息息相關(guān)的重要話題,這類溝通話題一般具備三個特性:事情關(guān)乎重大利益(個人或組織);雙方意見不一;話題本身屬于極為敏感或高風險的溝通內(nèi)容,所以極易產(chǎn)生情緒波動。如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通,將會導致超過80%的負面影響(個人或組織層面),通過本次溝通課程培訓,將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力,輕松掌握處理敏感話題的技巧。
課程目標:
學會專注溝通目標的同時又不破壞人際關(guān)系
化解、避免跨部門間的溝通矛盾
讓對方安全的敞開心扉,暢所欲言,說出真實的想法
把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
課程收益:
個人收益 —— 提高非職位影響力
提高你的人際敏感度
幫助你提高與人打交道的能力
幫助你建立良好的人際關(guān)系和互信
緩和緊張的人際關(guān)系,建立安全的積極溝通氛圍
從事實出發(fā),就爭議性話題有效表達自己的觀點
組織收益 —— 提升企業(yè)績效
提高企業(yè)會議效率、提升企業(yè)運營效率、促進團隊高效協(xié)作
提高企業(yè)員工滿意度、化解跨部門溝通的沖突
課程對象:適合任何職場培訓規(guī)劃
課程大綱
一:如何做到因人而異靈活應變的溝通?
1、如何識別溝通對象的人際風格
2、視頻:各類人際風格的特性
3、如何調(diào)整自我去快速適應,以做到彈性溝通
4、調(diào)整行為以建立信任
5、測評:你的溝通風格是什么?
6、四類人際風格的注意事項
7、如何用人際風格方法做好向上管理?
8、四種人際風格的上司特征
9、如何運用人際風格發(fā)揮專長
應用練習
二:如何有力提問、深度傾聽?
1、深度傾聽打開心扉
2、傾聽的層次與要素
3、有力提問啟發(fā)思考
4、提問的類型
應用練習
三:如何處理溝通中雙方的情緒問題?
1、識別溝通中出現(xiàn)風險時的情緒預警信號
2、情緒ABC法
3、視頻:主導自己的故事
4、案例:緊急的方案
應用練習
四:當溝通產(chǎn)生分歧時,如何創(chuàng)建共同目標?
1、溝通的四種狀態(tài)
2、“共同目的”頻頻出現(xiàn)危機
3、達成一致:創(chuàng)建共同目標四步法
4、案例:矛盾重重
5、應用練習:如何運用四步創(chuàng)建共同目標
工具:創(chuàng)建共同目標模型
五:如何與溝通對象建立信任?
1、如何講出敏感信息而不讓對方暴跳如雷
2、使用讓對方信服的陳述而不是粗暴的陳述
3、分享至關(guān)重要的觀點而不攻擊對立觀點
4、非暴力溝通的步驟
5、BIA、BID反饋法
應用練習
六:如何讓溝通表達簡潔有力、讓人印象深刻?
1、互動:考考你的記憶力
2、結(jié)構(gòu)化表達的要素
3、學會即興表達的技巧,告別張口結(jié)舌
4、視頻:CEO的路演,誰讓你印象深刻?
應用練習
實踐應用:職場關(guān)鍵溝通場景
1、如何向上溝通?
2、如何橫向溝通?
3、如何主持會議?
行動式總結(jié)
1、內(nèi)容回顧總結(jié)
2、應用計劃
3、課程共識:行為改變承諾書
場景化溝通學習課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300863.html
已開課時間Have start time
- 黃文鋒(GDGL)
溝通技巧內(nèi)訓
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《跨文化溝通與團隊管理》 劉文熙
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 初入職場從0到N的職場溝通 于男
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 溝通的力量——高效溝通與執(zhí) 于男
- 《巧用歐卡牌 助力心探索— 劉尋
- 中高層溝通智慧——高品質(zhì)溝 易文睿