課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理內(nèi)訓(xùn)課
課程背景:
世界權(quán)威管理專家*••*曾經(jīng)呼吁:企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程能力的提升,企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的流程構(gòu)架和流程管理體系,*的流程管理能力將顯著推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行流程優(yōu)化。企業(yè)通過(guò)流程體系的重新梳理和優(yōu)化,重新搭建良好的管理平臺(tái),不斷優(yōu)化整合資源,提升企業(yè)管理效率,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
培訓(xùn)收益:
1、統(tǒng)一管理者流程管理意識(shí)、方法和工具,提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。
2、培訓(xùn)全過(guò)程提供標(biāo)桿企業(yè)案例研討,拓寬流程體系梳理和優(yōu)化眼界和思路,結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)完成部分流程梳理和優(yōu)化。
3、學(xué)與致用,協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)2-3名流程管理專業(yè)人才,接受遠(yuǎn)程咨詢、電話和郵件指導(dǎo),幫助企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì),幫助企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),積淀企業(yè)知識(shí)管理,真正實(shí)現(xiàn)從人治到法治管理模式的蛻變。
課程時(shí)間 1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:中層、基層管理者、主管
授課方法:課堂授課,以練習(xí)為主,講授為輔
課程大綱:
第一章:流程管理的價(jià)值
一、生活中的流程
刪除不增值活動(dòng)
串行改并行
提高工作標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)節(jié)重排
非核心業(yè)務(wù)外包
二、工作中的流程
【案例分享】流程管理的核心是圍繞客戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造
第二章 流程的概念及要素
一、流程的定義
二、流程的必備要素
輸入資源;活動(dòng);活動(dòng)間的結(jié)構(gòu);輸出結(jié)果
【案例分享】流程是否有效是由客戶根據(jù)提供的價(jià)值決定的
第三章 流程管理的目的
一、為客戶提供更好更快的服務(wù)
二、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、提升內(nèi)部運(yùn)作效率
四、提高員工工作效率
五、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造和共享
【案例分享】領(lǐng)導(dǎo)簽字代價(jià)的計(jì)算
第四章 常見的流程問(wèn)題
一、流程是越細(xì)越好嗎?
關(guān)鍵流程缺乏一致的設(shè)計(jì)思想造成局部都對(duì),互相扯皮
二、沒(méi)有負(fù)責(zé)人指揮調(diào)節(jié)
缺少制度和規(guī)范的支撐:現(xiàn)場(chǎng)疏通、發(fā)現(xiàn)梗阻點(diǎn),關(guān)鍵工作沒(méi)有明確規(guī)范(流程與制度)
流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)不足、概念不清晰,沒(méi)有書面成文的流程
流程設(shè)計(jì)為很多步,執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位、活動(dòng)缺失,要么沒(méi)人做,要么做的人能力不足
【現(xiàn)場(chǎng)答疑】公司管理常見流程問(wèn)題的解答
第五章 泳道流程圖的繪制技巧
一、流程圖的表示方式
文字式
框圖式
泳道式(簡(jiǎn)述流程圖的基本符號(hào))
泳道式+說(shuō)明文件
二、泳道流程圖繪制要點(diǎn)
根據(jù)實(shí)際情況繪制
全面考慮流程
全面溝通
開始時(shí)確定起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)
要有表頭部分
三、泳道流程圖繪制方法
填寫流程說(shuō)明稿
繪制泳道
畫出動(dòng)作和表單
將活動(dòng)編號(hào)并連線
調(diào)整版面、添加標(biāo)注
【現(xiàn)場(chǎng)演練】以泳道圖為例,公司具體以某一個(gè)流程順序制定流程地圖
第六章 流程梳理
一、流程梳理的主要步驟
二、流程梳理的本質(zhì)思考
第七章 流程優(yōu)化
一、流程優(yōu)化的基本思路
清除--簡(jiǎn)化--填補(bǔ)--整合--自動(dòng)化
先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
明確職責(zé)之間的關(guān)系
【現(xiàn)場(chǎng)演練】公司具體對(duì)某一個(gè)流程進(jìn)行研討優(yōu)化
第八章 回顧總結(jié)
流程管理內(nèi)訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300889.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李永春
流程管理內(nèi)訓(xùn)
- 流程化組織設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)流程優(yōu) 尚峰
- LTC業(yè)務(wù)管理流程協(xié)同 劉忠華
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- 數(shù)字化飛輪:數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型 宋致旸
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