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管理者高效溝通力課程

 

【課程背景】

優(yōu)秀的溝通力是卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈和多元化的職場(chǎng)中，管理者需要具備高效的溝通力，以有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)合作、推動(dòng)變革、協(xié)調(diào)資源，及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。此培訓(xùn)旨在幫助管理者提高職場(chǎng)溝通的認(rèn)知和技能，能在不同情境下更高效地溝通與管理，從而提升其影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。

 

【課程收益】

1、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通障礙及導(dǎo)致障礙的主要根源，提升管理者認(rèn)知水平；

2、掌握 360 度（上級(jí)、下屬、平級(jí)）職場(chǎng)溝通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同類(lèi)型群體的特質(zhì)及溝通相處之道；

4、掌握特殊場(chǎng)景下高效溝通的有效策略與實(shí)戰(zhàn)法；

5、掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的有效策略與方法，提升溝通成功率；

6、掌握高效會(huì)議溝通的有效策略與技巧，打造高效會(huì)議模式。

 

【課程對(duì)象】

適用于企業(yè)老板、領(lǐng)導(dǎo)者、各層級(jí)管理者、渴望提升職場(chǎng)溝通力的個(gè)人。

 

【課程大綱】

導(dǎo)言開(kāi)場(chǎng)：

第一章 有效溝通對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人發(fā)展的重要意義

一、 案例呈現(xiàn)與分析：“世紀(jì)大空難“

二、有效溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展與管理的重要性 

三、有效溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展及職場(chǎng)成功的意義

四、溝通的概念與三個(gè)層次

 

第二章 影響高效溝通的主要障礙及根源

一、課堂研討：職場(chǎng)中遇到的溝通障礙或挑戰(zhàn)    

二、導(dǎo)致溝通障礙的四大根源

1、溝通障礙根源之一--思維定勢(shì)

2、溝通障礙根源之二--負(fù)面心態(tài)

3、溝通障礙根源之三--認(rèn)知差異

 案例分析：張經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工的新任務(wù)

4、溝通障礙之四 -- 缺乏溝通技能

 

第三章 高效溝通力的策略與技巧

一、打破思維定勢(shì)、糾正認(rèn)知

１、關(guān)于思維定勢(shì)的小測(cè)試 

２、遇到分歧或差異這樣說(shuō)

二、建立良好的溝通心態(tài)

１、如何建立良好的溝通心態(tài)？

２、同理心訓(xùn)練-讓對(duì)方信任并接納你

課堂互動(dòng)：同理溝通案例分析

三、提升職場(chǎng)溝通力的五個(gè)關(guān)鍵

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向達(dá)成共識(shí)（為對(duì)方創(chuàng)造什么價(jià)值)

2、溝通四要素——洞察、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

3、建立信任和親和關(guān)系——溝通的基礎(chǔ)

4、確定溝通目的、形式和渠道

5、在同一頻道上成功對(duì)話（教練式有效對(duì)話）

案例分析：公司業(yè)績(jī)下滑引發(fā)的用人策略調(diào)整，該如何有效溝通？

四、不同類(lèi)型風(fēng)格人群的溝通策略與技巧

認(rèn)知人的不同風(fēng)格和類(lèi)型-DISC 

1、 D 型人的特質(zhì)及溝通相處之道

2、 I 型人的特質(zhì)與溝通相處之道 

3、 S 型人的特質(zhì)與溝通相處之道 

4、 C 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

課堂練習(xí)：你是哪一類(lèi)型？對(duì)方用怎樣的方式與你溝通會(huì)更有效？

五、如何選擇有效的溝通形式和渠道？ 

１、 書(shū)面溝通渠道及適合場(chǎng)景    

２、 口頭溝通渠道及適合場(chǎng)景

案例分析：梁經(jīng)理遭遇的職場(chǎng)煩惱該如何溝通解決？

 

第四章：不同角色定位的有效溝通策略與技巧

一、上級(jí)的角色定位及與下級(jí)的溝通策略與技巧

１、對(duì)下屬的溝通策略和技巧

案例分析：陳經(jīng)理的委屈 

２、上級(jí)下達(dá)指令、命令時(shí)怎么做？

視頻案例分析：三國(guó)演義   

３、上級(jí)面對(duì)抗拒的員工怎么做？

案例分析：瑪麗的工作動(dòng)員

課堂演練：下屬的績(jī)效面談該怎么做？

二、下屬的角色定位及與上級(jí)的溝通策略與技巧

１、上下級(jí)之間的溝通策略與技巧

案例分析：良好的溝通從打招呼開(kāi)始

2、和上級(jí)做工作匯報(bào)時(shí)如何做更有效？

視頻案例分析：《都挺好》的職場(chǎng)對(duì)話，你有什么啟發(fā)？

三、同級(jí)的角色定位及有效溝通策略與技巧

１、同級(jí)間的有效溝通策略與技巧

2、 同級(jí)間有效溝通的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

課堂互動(dòng)：不會(huì)溝通，從同事到冤家   

 

第五章 跨部門(mén)的有效溝通策略與技巧

一、“部門(mén)墻”產(chǎn)生的根源

二、跨部門(mén)溝通中的四個(gè)關(guān)鍵：

1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)的關(guān)系

2、尊重和欣賞

3、換位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部門(mén)“墻”？

跨部門(mén)溝通的道與法

案例分析：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的失敗案例

打破“部門(mén)墻“的策略與方法

 

第六章  高效的會(huì)議溝通策略及實(shí)戰(zhàn)法

一、會(huì)議的通病--低效！ 

案例研討：失敗會(huì)議案例分析

二、造成會(huì)議溝通困難的要素  

三、會(huì)議中的溝通策略與技巧  

四、參會(huì)者的溝通技巧和責(zé)任

五、高效會(huì)議的“三個(gè)零”思維－讓會(huì)議更高效！

 

第七章：特殊場(chǎng)景下，管理者的有效溝通策略與方法

一、面對(duì)沖突時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法

二、工作匯報(bào)時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法

三、批評(píng)員工時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法

模擬演練：請(qǐng)各小組選擇一個(gè)過(guò)往沖突的案例，并用新學(xué)的策略方法進(jìn)行溝通演練和匯報(bào)分享。

 

第八章：課程要點(diǎn)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 

管理者高效溝通力課程