運(yùn)營主管管理能力提升
講師：張沛霖 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張沛霖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行運(yùn)營主管管理能力培訓(xùn)
【課程收益】
了解當(dāng)下服務(wù)理念及競爭情況；
了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的真諦；
梳理崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)員工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。
掌握不同情境的消保應(yīng)對策略
【課程時間】1天，6小時/天
【授課對象】網(wǎng)點(diǎn)支行長、運(yùn)營主任等
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情境演練
【課程內(nèi)容】
一、服務(wù)理念
1、為什么我們在這里？
2、什么是服務(wù)？
3、服務(wù)到底有多重要？
4、我們給客戶的服務(wù)承諾是什么？
5、怎樣改變實(shí)現(xiàn)承諾？
二、服務(wù)競爭實(shí)際上是多層次的復(fù)合競爭
1、前臺---后臺
2、有形產(chǎn)品---無形服務(wù)
3、硬件設(shè)施---軟性服務(wù)
客戶群需要的是一個圓，不容許有短板！
三、客戶化網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)抓什么
1、硬件：流程管理→規(guī)范落實(shí)
營業(yè)環(huán)境→形象優(yōu)化
2、軟件：團(tuán)隊(duì)管理→形同協(xié)作
情緒管理→狀態(tài)把握
通過對軟硬件環(huán)節(jié)重點(diǎn)部分的管理，達(dá)到為客戶系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)
四、新形勢下運(yùn)營主管管理能力提升
1、什么是管理
Ø 管理者的困惑
2、管理的關(guān)鍵在于引領(lǐng)
Ø 拆解目標(biāo)
Ø 痕跡管理
Ø 重視結(jié)果
2、如何做好員工日常輔導(dǎo)
Ø 新員工輔導(dǎo)
Ø 老員工激勵
Ø 上下級有效溝通
五、聚焦消保變訴為金
（一）持續(xù)踐行消保的重要意義
1、當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷中面臨的壓力和挑戰(zhàn)
2、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的誤區(qū)
3、《消保管理辦法》思路、框架與變化
4、《消保管理辦法》案例解讀
（二）提升體驗(yàn)，變訴為金
1、客戶投訴的特點(diǎn)及客戶投訴的價值分析
2、創(chuàng)造有積極情緒價值的對話
3、欣賞式探詢之處理客戶投訴的關(guān)鍵技能
4、顧客抱怨投訴原則和步驟
銀行運(yùn)營主管管理能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301062.html
已開課時間Have start time
- 張沛霖
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
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