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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《有效溝通》學(xué)習(xí)課程
 
講師:殷慎浩 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工

培訓(xùn)講師:殷慎浩    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場學(xué)習(xí)溝通表達(dá)課程
 
【課程背景】
溝通與表達(dá)能力不是天生具備的,而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的,因此,想要成為一名“能說會道”職場人士,學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。
隨著公司高速發(fā)展,組織快速壯大,職責(zé)分工越來越精細(xì),各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議,良性的摩擦有利于問題的解決,規(guī)則的完善,但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會降低彼此信任,形成越來越厚的部門墻,導(dǎo)致組織溝通效率低下,協(xié)作混亂,降低績效,阻礙企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)。本著先建立信任和共識,再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法,最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地,從理論到實踐,從內(nèi)在信念到外在技巧,全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
 
【課程收益】
1、讓學(xué)員了解人有不同類型,要學(xué)會與不同類型人的溝通相處之道,做到知己解彼,并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧,快速提高工作效能。
2、通過對跨部門溝通講解及訓(xùn)練,提升學(xué)員跨部門共情溝通能力。
3、克服團(tuán)隊協(xié)作的常見障礙,讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。
 
【課程對象】基層員工
 
【課程大綱】
導(dǎo)入:影響人類的三大利器
一、高效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的定義
(1) 溝通三要素
(2) 溝通三大特點
(3) 溝通的障礙
2、溝通的方式
(1) 正式溝通&非正式溝通
(2) 語言類溝通&非語言類溝通
3、溝通行為:望聞問切
(1)溝通方式一:望(看)
①梅拉賓法則
②喬哈里視窗
(2)溝通方式二:聽
①傾聽的五個層次
②傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
③共情溝通
④聽的懂弦外之音言外之意
(3)溝通方式三:問
①提問的方式
互動:盲盒猜物
②溝通中的禮節(jié)
③溝通模式過程示意圖
④溝通中的位差效應(yīng)
案例:報車險
互動:背靠背畫畫
(4)溝通方式四:說
①稱呼、問候、寒暄
②投其所好的表達(dá)方式和注意事項
 
二、因人而異的溝通
1、DISC行為風(fēng)格測評
1)了解自己——發(fā)展自己,理解別人——影響別人
2)DISC問卷測試
2、了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格
3、與不同行為風(fēng)格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處
與D型風(fēng)格的人一起行動
與I型風(fēng)格的人一起快樂
與S型風(fēng)格的人一起輕松
與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌
互動:不同風(fēng)格的人一起等電梯
 
三、推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作
1、影響跨部門溝通協(xié)作五大關(guān)鍵因素
2、需求方跨部門溝通協(xié)作
3、及時給與贊美
情景頭腦風(fēng)暴:如何有效“批評”下屬 
 
四、溝通與工作匯報
1、準(zhǔn)確接收信息
2、提出恰當(dāng)方案
3、正確理解情商
4、合理提出建議
5、具有建設(shè)意義
 
五、總結(jié)
 
職場學(xué)習(xí)溝通表達(dá)課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301350.html

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    參加課程:《有效溝通》學(xué)習(xí)課程

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