課程描述INTRODUCTION
禮儀與公務(wù)接待學(xué)習(xí)
· 總經(jīng)理· 董事長· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀與公務(wù)接待學(xué)習(xí)
課程背景:
我國公務(wù)接待是黨和政府工作的組成部分,伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來為*和各級領(lǐng)導(dǎo)同志所高度重視。
*總書記任寧德地委書記時就曾經(jīng)對接待工作做出過重要指示,他在所著的《擺脫貧困》一書《秘書工作的風(fēng)范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出:“接待工作,就得下一番功夫。要建立一套接待制度,組織一套接待班子,還要有一套統(tǒng)一的對外宣傳材料和匯報口徑。今后可以由專人負責(zé)匯報情況,陪同參觀;伙食按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,每個縣都可以搞個地方菜譜:既有特色又省錢,既不超過規(guī)定,大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化,而何樂不為呢?”
黨的十八大以來以*同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”給全國帶來了很深的變革。在政企交往中違反“八項規(guī)定”精神事例屢見不鮮!
課程大綱:
第01章:黨政體系架構(gòu)和政府各類基本常識
一、我國黨政體系架構(gòu)
1、黨、人大、國家主席、政府、政協(xié)、國家軍委、監(jiān)委、法院、檢察院
2、*:辦公廳、組成部門、直屬特設(shè)機構(gòu)、直屬機構(gòu)、辦事機構(gòu)、直屬事業(yè)單位、議事協(xié)調(diào)機構(gòu)、部委管理的國家局
3、省、市、縣四套班子和黨委常委、公務(wù)員和城市級別
4、解放軍和武警系統(tǒng)(含新疆建設(shè)兵團)
5、事業(yè)單位和國企(含央企)
二、公務(wù)員和城市級別
三、政企客戶基本規(guī)則
1、把握關(guān)鍵時間節(jié)點:跟單節(jié)點、辦事節(jié)點、決策節(jié)點、續(xù)簽節(jié)點、回款節(jié)點
2、重點:找對人、說對話、辦對事
四、各類流程
1、辦事流程
2、決策流程
3、回款流程
4、接待流程
五、企業(yè)對接策略
1、因勢而動:根據(jù)客戶需求和時間節(jié)點精準(zhǔn)辦事(含營銷)
2、順勢而為:根據(jù)客戶需求和時間節(jié)點順勢辦事(含營銷)
3、合法合規(guī):找“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辦事”的正確打開方式
第02章:政務(wù)禮儀的核心是:規(guī)矩
1、什么是政務(wù)禮儀?什么是商務(wù)禮儀?
2、“八項規(guī)定”和“八項規(guī)定精神”
3、“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”的差異化
4、“政務(wù)禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現(xiàn)在“政務(wù)禮儀”的方方面面
第03章:“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”有效切換
一、央企類行業(yè)大客戶用“商務(wù)禮儀”
01、電力行業(yè) 02、石油行業(yè) 03、金融行業(yè) 04、煙草行業(yè)
05、建設(shè)行業(yè) 06、工業(yè)行業(yè) 07、能源行業(yè) 08、金融行業(yè)
二、其他行業(yè)大客戶用“政務(wù)禮儀”
01、教育行業(yè) 02、醫(yī)療行業(yè) 03、交通行業(yè) 04、旅游行業(yè)
05、黨政行業(yè) 06、執(zhí)法行業(yè) 07、農(nóng)商行業(yè) 08、數(shù)字鄉(xiāng)村
三、場景化“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”
1、電話、微信禮儀
2、乘車、頭車和電梯禮儀
3、會務(wù)禮儀、會談禮儀
4、會餐禮儀、禮品禮儀、茶酒文化
第04章:公務(wù)接待
一、邀約技巧
1、邀約原則
2、宴請理由
3、宴請技巧
二、宴會前的三了解
1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
三、點菜禮儀
1、涼菜如何點?
2、熱菜如何點?
3、點菜技巧五核心
四、用餐禮儀
1、入座禮儀
2、動筷禮儀
3、傳菜禮儀
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀
6、起身禮儀
7、手機禮儀
五、用餐交談禮儀
1、你會聊天嗎
2、如何讓對方有控場感?
3、一問二答技巧
4、話題擴展
5、給對方留下好印象的方法
6、讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
六、酒水禮儀
1、中餐宴請酒的搭配
2、致辭禮儀
3、敬酒禮儀
4、勸酒、拒酒禮儀
5、如何選酒、帶酒?
6、如何為客倒茶?
7. 飲茶時的失禮行為
七、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
3.如何活躍用餐氣氛?
(1)祝酒詞如何呈現(xiàn)?
(2)小魔術(shù)表演如何助興?
(3)才藝展示如何渲染?
八、餐后禮儀
1、結(jié)賬
2、送別
3、禮物
第05章:談資準(zhǔn)備
一、日常溝通除了聊業(yè)務(wù)還可以聊哪些話題?
1、擅長的話題
2、感興趣的話題
3、熱門的話題
二、感興趣的話題
1、黨政機構(gòu)改革
2、黨政崗位流轉(zhuǎn)
3、提拔重用
4、黨政機關(guān)盲點
第06章:“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)化外的差異化
1、地理位置的差異化、經(jīng)濟水平的差異化
2、層級差異化、性別差異化
3、文化差異、認(rèn)知差異
第07章:“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”的人性化
1、適用范圍、擺正位置
2、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術(shù)、修養(yǎng)是道
禮儀與公務(wù)接待學(xué)習(xí)
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