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中國企業(yè)培訓講師
《系統(tǒng)思維與問題分析解決》培訓
 
講師:郭曉月 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:郭曉月    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

系統(tǒng)思維與分析解決課程

【課程背景】
簡單的思考難以解決復雜的問題!
我們在日常管理工作經(jīng)常會遇到這樣的困擾:面對復雜的局面,如何抓住問題的重點?面對紛亂的各種表面現(xiàn)象,如何看到問題的本質(zhì)?面對問題的多樣性和不斷變化的形勢,提出有效的解決方案?如何厘清問題的復雜關(guān)系,抓住解決問題的關(guān)鍵?
運用系統(tǒng)思維,進行全面、深入的思考,看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復雜關(guān)系,不只是片面的局限性思思維,就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。
思維的效率決定了工作的效率!
企業(yè)中管理效能問題,90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下,戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓練,來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維,以提高分析問題和解決問題的能力,加強團隊溝通協(xié)作進而提升管理效率。
本課程的教學極度注重和學員之間的互動,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,視頻教學,頭腦風暴等,讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中,以提高學員的思維能力,培養(yǎng)先進高效的思維素質(zhì)和思維模式,進而提升管理效能。

【課程收益】
本課程從系統(tǒng)思維入手,培養(yǎng)學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學習:
● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識,解決問題時要需站在整體性的全局看問題;;
● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具,并應用到解決實際問題之中;
● 運用“本質(zhì)思考法”、“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復雜問題;
● 運用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案;
● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力,透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案;

【課程對象】企業(yè)管理人員、部門負責人、管理人員等需要在工作中解決復雜問題的管理人員

【課程大綱】
第一講:系統(tǒng)思維提升全局思考能力
一、系統(tǒng)思維解復雜問題
1、系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
案例:系統(tǒng)思維
2、解決復雜問題需要進行系統(tǒng)思維
3、系統(tǒng)思維與全局思考
案例:無處不在的各種系統(tǒng)
1)系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎
2)整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、修煉系統(tǒng)思維習慣:養(yǎng)成四大思考模式
1、全局思維VS片面思維
2、本質(zhì)思維VS表面思維
3、動態(tài)思維VS固化思維
4、整體思維VS局部割裂
三、系統(tǒng)思維的常用方法
1、要素拆解法
2、系統(tǒng)分析法
四、因果循環(huán)圖:系統(tǒng)思維的新工具
案例導入:為什么現(xiàn)在公司的業(yè)務越來越難開展?
1、系統(tǒng)的構(gòu)成要素
2、系統(tǒng)的反饋與延時
案例:疫情防控中的系統(tǒng)反饋
3、系統(tǒng)的正向回路與調(diào)節(jié)回路
案例:市場監(jiān)督總局對阿里巴巴做出行政處罰
4、繪制因果回路圖的步驟

第二講:發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題?
導入:問題即目標與現(xiàn)狀的差距
1、問題的來源
2、問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3、問題的復雜性與多樣性
案例討論:帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的描述問題
案例討論:公司的業(yè)績下降了,領導讓你找對策
1、準確、清晰的描述問題
2、界定問題的“5W2H”與“六個問題”
3、信息共享,看到問題的全貌

第三講:分析問題(找到問題的本質(zhì)與主因)
一、要素拆解法:分析問題的構(gòu)成要素找原因
案例導入:員工的工作成效未達預期,怎么辦?
1、拆解問題的構(gòu)成要素
2、全面思考問題的原因
3、對比驗證,查找主因
二、系統(tǒng)分析法:洞察問題的本質(zhì)與癥結(jié)
案例導入:微軟的員工食堂管理措施
1、整體、系統(tǒng)的看待問題:目標、要素及關(guān)聯(lián)關(guān)系
案例:本位主義思考帶來更嚴重的問題
2、運用“因果回路圖”洞察問題的結(jié)構(gòu)和關(guān)系
案例:某集團分公司總經(jīng)理的困局
3、找到問題的關(guān)鍵點和杠桿解
案例:武漢方艙醫(yī)院投入使用,疫情得以控制
1)調(diào)整目標
2)調(diào)整回路關(guān)系
3)調(diào)整延遲
4、常見的系統(tǒng)基本模型

第四講:解決問題(系統(tǒng)思考問題的解決方案)
一、邏輯框架法:構(gòu)建框架,全局思考
小組討論:確定工作中的某個具體問題
第一步:明確目標
案例:客戶反饋問題的根本原因
第二步:羅列想法
第三步:提煉延伸
案例:如何根治項目人員由于衛(wèi)生原因被投訴
第四步:多維思考
第五步:構(gòu)建框架
1)向上檢驗:是否做到上下對應
2)橫向檢驗:是否符合MECE原則
3)向下檢驗:是否還有替代方案
二、系統(tǒng)思考,科學決策
案例導入:避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施
1、解決問題的資源和約束條件
2、決策標準與權(quán)重設置
3、綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4、決策模型進行高效決策
5、識別決策陷阱:解決問題的方案可能導致更嚴重的問題
課程總結(jié)與回顧:送彩蛋

系統(tǒng)思維與分析解決課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301843.html

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    參加課程:《系統(tǒng)思維與問題分析解決》培訓

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郭曉月
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