課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：秦哲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)人員應(yīng)用禮儀課程
【課程背景】
中國五千年文明史中，蘊(yùn)藏著人類社會豐富的文明瑰寶，林林總總的歷代禮儀典
制積聚了對國家黨政機(jī)關(guān)人員言行舉止的規(guī)范性要求：從夏商時期的“禮儀”，到春秋
戰(zhàn)國時期的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”；從秦漢時期“忠信敬業(yè)、
恭敬多讓”，到唐宋的禮制習(xí)俗；明朝重視整頓——治國先治吏，治吏必重禮；清朝頒
布《圣諭廣訓(xùn)》——明禮讓以厚風(fēng)俗。新中國成立以來，物質(zhì)文明不斷發(fā)展，社會環(huán)境逐
步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，更為了適應(yīng)、推動
社會進(jìn)步，尤其是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，重視和遵守政務(wù)禮儀對擴(kuò)大交往
，有效聯(lián)系，促進(jìn)交流，最終推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，其重要意義不言自明。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為人心所向
，大勢所趨。一言一行塑形象，一舉一動見文明，國家黨政機(jī)關(guān)，國家公務(wù)員代表國
家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動。肩負(fù)重要使
命，其言行舉止展現(xiàn)了國家、政府形象，對行政效能有不可忽視的影響，國家公務(wù)員
的身份地位使其注定應(yīng)該成為文明社會的先行者、示范者。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步
共生。
【課程收益】
1.通過通過禮儀文化認(rèn)知角色，使公務(wù)人員整體素質(zhì)得到有效提高
2.認(rèn)識到個人形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為國家和政府形象示范者
3.掌握常用的政務(wù)禮儀常識，在各種場合應(yīng)對*，舉止有度，減少誤會和失誤
4.通過得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，幫助政務(wù)人員更順利開展工作，贏得群眾口碑
5.掌握溝通技巧，提高工作人員工作和辦事效率，提高工作業(yè)績
【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動+測試點(diǎn)評
【課程對象】
黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)人員
【課程內(nèi)容】
一、禮儀文化修養(yǎng)篇
1.政務(wù)禮儀的發(fā)展與作用
2.政務(wù)禮儀的內(nèi)涵與內(nèi)容
3.政務(wù)人員學(xué)習(xí)禮儀的宗旨
4.政務(wù)人員應(yīng)用禮儀的原則
5.政務(wù)禮儀核心及角色認(rèn)知
二、政務(wù)形象塑造篇
1.個人形象與國家、政府形象提升之間的聯(lián)系
2.公務(wù)員職業(yè)形象塑造（男士、女士）
女士職業(yè)形象塑造（實(shí)操課）
男士職業(yè)形象塑造（實(shí)操課）
3.公務(wù)員著裝禮儀與搭配（男士、女士）
男士職員著裝禮儀（實(shí)操課）
女士職員著裝禮儀（實(shí)操課）
4.不同身材的著裝搭配技巧
5.工作中容易出錯的職業(yè)著裝
三、政務(wù)場景應(yīng)用篇
1.政務(wù)行為禮儀
站姿禮儀練習(xí)：男士和女士站姿注意事項(xiàng)、臺上臺下、室內(nèi)室外、不同活動場景的
站姿
坐姿禮儀練習(xí)：男士和女士坐姿要點(diǎn)
走姿禮儀練習(xí)：一人前行注意事項(xiàng)，多人前行時位置、步速等禮儀
蹲姿禮儀練習(xí)：男士和女士蹲姿要點(diǎn)
目光禮儀練習(xí)：與人溝通時看哪里？看多久？怎么看
2.政務(wù)語言禮儀
文明用語練習(xí)：問候、致謝、致歉、道別、請示
稱呼禮儀練習(xí)：一般稱呼、姓名稱呼、親屬稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼
介紹禮儀練習(xí)：自我介紹、為他人做介紹、集體介紹
3.政務(wù)會面禮儀
握手禮儀練習(xí)：男士和女士如何握手、上級和下級握手、個人與集體握手、握手的
禁忌
指引禮儀練習(xí)：指引高處、低處、近處、遠(yuǎn)處、前方和后方等不同方位手勢指引
遞接禮儀練習(xí)：遞接文字、筆、剪刀、盒子、袋子、財務(wù)等
引領(lǐng)禮儀練習(xí)：不同場景中引領(lǐng)者的方位、距離、手勢和語言
國際見面禮儀：揮手禮、鞠躬禮、抱拳禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、貼面禮、吻
手禮
4.會議接待禮儀
會議接待準(zhǔn)備：掌握會議信息、做好場地布置、會議物品擺放要求及其它準(zhǔn)備工作
會議服務(wù)禮儀：簽到與引座、茶水順序與禮儀、續(xù)水流程與禮儀、突發(fā)狀況處理
會議結(jié)束工作：垃圾清掃、物品歸類、檔案等級及客人物品遺漏應(yīng)對
會議位次禮儀：電梯位次、上下樓位次、乘車位次、長條桌位次、圓桌位次、合影
位次
5.職場辦公禮儀
辦公環(huán)境禮儀：集體意識、聲音禮儀、衛(wèi)生禮儀
職場溝通禮儀：上下級溝通、跨部門溝通、同事溝通、和客戶溝通、會議溝通
6.商務(wù)宴請及用餐禮儀
宴請禮儀：宴請準(zhǔn)備、宴請邀約、點(diǎn)菜技巧與禁忌
用餐禮儀：接送禮儀、形象禮儀、餐具使用禮儀
7.少數(shù)民族禮儀與禁忌
我國少數(shù)民族的分布：地理分布與特點(diǎn)
少數(shù)民族禮儀與禁忌：回族、壯族、維吾爾族、藏族、苗族等
8.宗教信仰禮儀禁忌與國際交往禮儀
國際宗教禮儀：佛教、基督教、伊斯蘭教等宗教禮儀與禁忌
國際交往禮儀：外交禮儀、不同國家見面禮儀、饋贈禮儀、交往禁忌
(以上內(nèi)容可根據(jù)具體需求調(diào)整安排)
政務(wù)人員應(yīng)用禮儀課程
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